第1章 概述 1
1．1秘书的涵义 1
1．2秘书工作 2
问题讨论 9
案例分析 9
测试量表 9
第2章 办公室事务 11
2．1日常安排与管理 11
2．2日常事务管理 19
2．3机要保密管理 29
问题讨论 35
案例分析 35
技能实训 35
第3章 接待与信访工作 37
3．1接待工作 37
3．2会见与会谈 43
3．3信访工作 45
3．4挡驾工作 54
问题讨论 57
案例分析 57
技能实训 58
第4章 组织会议 59
4．1会议概述 59
4．2会务工作 63
4．3常用会议的组织程序 80
问题讨论 85
案例分析 85
技能实训 86
第5章 社交礼仪 87
5．1秘书礼仪概述 87
5．2日常公务礼仪 89
5．3差旅礼仪 101
5．4商务洽谈礼仪 103
问题讨论 109
案例分析 109
技能实训 109
第6章 文字工作 110
6．1概述 110
6．2文字工作的原则 116
6．3文字工作的要求 119
6．4提高写作水平的途径 121
问题讨论 126
阅读资料 127
技能实训 128
第7章 信息工作 129
7．1信息工作概述 129
7．2信息的收集与整理 135
7．3信息的传递与利用 142
7．4信息的反馈与存储 145
问题讨论 147
案例分析 147
技能实训 147
第8章 调研工作 148
8．1调研工作概述 148
8．2调研工作的内容与程序 151
8．3调研工作的方式、方法 157
问题讨论 163
案例分析 163
技能实训 163
第9章 协调工作 164
9．1协调工作概述 164
9．2协调的范围、内容和程序 167
9．3协调的原则和方法 174
9．4协调的艺术 177
问题讨论 179
案例分析 180
技能实训 180
第10章 督查工作 181
10．1督查工作概述 181
10．2督查工作的内容 183
10．3督查工作的程序与方法 188
问题讨论 191
阅读资料 191
技能实训 192
附录 秘书国家职业标准 193
主要参考文献 204