第一章 营销 1
第一节 常见木地板的认识与误区 1
1．木地板分为哪几类？功能性地板包含哪些？ 1
2．什么叫实木地板？ 1
3．目前在我国实木地板消费中有哪些误区？ 1
4．怎样进行实木地板的日常维护？ 2
5．什么叫实木复合地板？ 3
6．目前我国实木复合地板消费中有哪些误区？ 3
7．怎样进行实木复合地板的日常维护和保养？ 4
8．什么叫强化地板？ 4
9．强化地板为什么称“强化”？其基本结构是什么？还有哪些结构？ 4
10．耐磨纸与耐磨转数之间有什么关系吗？ 5
11．为什么说强化木地板符合环境保护、生态平衡和可持续发展？ 5
12．目前我国强化木地板消费中有哪些误区？ 6
13．怎样进行强化木地板的日常维护和保养？ 7
14．在国际贸易壁垒中，什么叫反倾销？ 7
15．什么是竹地板？ 8
16．竹地板有何优缺点？ 8
17．竹地板及其生产企业的分布情况如何？ 8
18．如何选择竹地板？ 8
19．竹地板日常应如何正确保养？ 9
20．竹材地板是否适用于地热采暖？ 9
21．竹地板的消费误区有哪些？ 9
22．什么叫软木地板？ 9
23．软木地板的产地主要在哪里？ 9
24．市场中销售的软木地板有哪几种？ 10
25．何谓低温地面辐射供热地板？它有什么优点？ 10
26．常用的地面供暖地板有哪几种？哪种最适合我国国情？ 10
27．为什么普通的实木地板不适合用作地采暖地板？若使用后将会出现什么问题？ 10
28．适用于地热的木地板需满足什么条件？ 11
29．何谓指接地板？它有什么特点？ 11
30．何谓集成企口地板与集成指接地板？各有什么特点？ 11
31．何谓浸渍纸层压饰面多层实木复合地板？它有什么特点？ 12
32．选择浸渍纸饰面实木复合地板时，应注意哪些主要理化性能指标？ 12
33．何谓木塑地板？它如何分类？ 12
34．何谓阻燃地板？它如何分类？ 13
35．何谓体育地板？哪些木地板可用作体育地板？ 13
36．体育场馆用实木地板的理化性能指标及加工精度应为多少？ 13
37．实木复合地板用于体育场馆时，其加工精度与理化性能指标值应为多少？ 14
38．实木集成地板用于体育场馆时，其加工精度与理化性能指标值应为多少？ 14
39．竹地板用于体育场馆时，其加工精度与理化性能指标值为多少？ 15
40．体育场馆铺设木地板后必须符合哪几项主要指标？ 15
41．何谓庭院地板？它有什么特点？ 16
42．何谓浴房地板？它有什么特点？ 16
43．什么叫防腐地板？ 16
44．什么叫防（抗）静电（机房）地板？ 16
第二节 木地板营销的基本知识 17
一、岗位定位与职责 17
45．营销人员的基本职责是什么？ 17
46．营销人员应具备哪些素质？ 17
47．木地板销售经理有什么职责？ 17
48．成为一名优秀的木地板销售经理应具备哪些知识？ 17
49．区域经理的职责是什么？ 18
50．面对经销商或代理商时，区域经理（或销售经理）担当了哪些角色？ 18
51．店面店长的职责是什么？ 18
二、营销渠道及其管理 18
52．什么是营销渠道？ 18
53．木地板企业为什么要强调营销渠道的建设？ 18
54．目前木地板企业采用的主要营销渠道有哪些？ 19
55．各营销渠道的需求有哪些？ 19
56．国内木地板行业营销渠道的发展趋势是什么？ 19
57．厂家为什么一定要实行经销商代理制？ 20
58．经销商有哪些资源可以利用？ 20
59．经销商在营销渠道中扮演了什么角色？ 21
60．选择经销商有哪些原则？ 21
61．挑选经销商时必须考虑哪些问题？ 21
62．管理和协调经销商时应遵循哪些原则？ 21
63．管理和协调经销商的工作包含哪些内容？ 22
64．在什么情况下需要终止与经销商的合作关系？ 22
65．目前建材超市在木地板营销渠道中扮演了什么角色？ 22
66．为什么工程逐渐成为木地板营销渠道中的重要部分？ 23
67．地产开发商选购木地板的方式有哪些？ 23
68．木地板营销渠道中，工程项目的信息一般从哪些渠道获得？ 23
69．木地板工程项目包括哪些流程？ 24
70．工程项目操作中需要控制哪些方面？ 24
71．小区团购木地板的工作如何进行？ 24
72．做好小区团购有哪些基本流程？ 25
73．进驻小区有哪些方式？ 26
三、市场管理 26
74．您是怎样理解“卖木地板还是卖品牌”的？ 26
75．品牌策略在木地板经营中的作用是什么？ 26
76．目前木地板行业在市场营销方面存在哪些问题？ 26
77．什么叫“卖点”？如何制定你的木地板卖点？ 27
78．常用的终端宣传形式有哪些？ 28
79．如何正确看待促销？ 28
80．通常对消费者采取的促销包括哪些方法？ 28
81．通常以经销渠道为中心的促销包括哪些形式？ 29
四、客户关系管理 29
82．顾客满意是怎样构成的？ 29
83．质量对于客户，到底包含哪些含义？ 30
84．成功的客户关系管理有哪些指标？ 30
85．客户服务到底包含哪些内容？ 30
86．良好的客户服务体系要做哪些工作？ 31
87．衡量客户服务工作的指标有哪些？ 31
88．如何衡量客户的可获利能力？ 31
89．为什么要重视小单的顾客？ 32
五、卖场终端经营管理 32
90．什么是5S现场管理？ 32
91．5S现场管理的具体内容是什么？ 32
92．专卖店运作有哪些关键要素？ 33
93．为什么要重视店面营业人员的职业化训练？ 34
94．如何提高店面的销售机能？ 34
95．店面营业人员不可缺少哪些意识？ 35
96．木地板专卖店在统一形象管理的硬件方面有哪些要求？ 35
97．木地板专卖店在统一形象管理的软件方面有哪些要求？ 35
98．木地板旗舰店的基本元素有哪些？ 36
99．作为旗舰店的管理者，如何经营管理好旗舰店？ 36
100．如何在门店销售中，与客户建立良好的关系？ 37
101．专卖店在进行客户管理时需要做哪些工作？ 37
102．售前、售中、售后服务的内容包含哪些？ 38
103．店面销售人员在向客户推荐产品时应注意哪些事项？ 38
104．店面销售人员在向客户介绍产品时要注意什么？ 38
第三节 木地板营销的商务礼仪 39
105．拜访客户时应该注意什么礼节？ 39
106．向客户致礼应注意什么？有几种方法？ 39
107．男性和女性销售人员的仪表要注意什么？ 40
108．交换名片的礼节有哪些？ 41
109．电话接待应注意些什么？ 41
110．电话应答的基本要求是什么？ 41
第二章 铺装 42
第一节 木地板的基本铺装 42
1．木地板质量由哪几部分组成？铺设质量是否重要？ 42
2．遇到哪些情况时木地板不能进行铺设？ 42
3．木地板有多少种铺装方法？其中哪种铺装方法在市场中用得最为普遍？为什么？ 42
4．什么叫龙骨铺装法？ 43
5．龙骨铺设法中采用的龙骨有哪几种材料？各有什么特点？各应用于哪种场合？ 43
6．木龙骨常用的种类有几种？其材种有哪些？对其规格有何要求？ 44
7．木龙骨在铺设前对其质量有何要求？ 44
8．木龙骨固定于地面有几种方法？为什么水泥法固定在木地板铺设中的应用越来越少？ 44
9．何谓毛地板？其作用是什么？常用的材料有哪些？ 45
10．毛地板的质量要求及铺设方法有哪些？ 45
11．为什么毛地板不能整张铺设？ 45
12．铺设毛地板垫底的龙骨铺设法中，毛地板与木龙骨固定时，是不是每个种类的毛地板都必须呈30°～60°斜向铺设？ 45
13．什么叫悬浮铺设法？ 46
14．如何理解悬浮铺设法的施工要点？ 46
15．什么叫直接粘贴法？ 48
16．什么叫毛地板垫底法？ 48
17．什么叫弹簧木地板铺设法？ 48
18．什么叫地面辐射供暖木地板铺设法？ 49
19．在北方地区为什么有的企业采用二段铺设法？ 49
20．木地板铺设时为什么要采用扣条？常用扣条有哪几种？采用何种材质？ 49
21．平扣条的作用是什么？ 49
22．高度差的扣条，主要用在何处？ 50
23．贴靠扣条（又称收扣条）用在何处？ 50
24．为什么在铺装木地板时需要铺装防潮隔离层，其安放的位置在何处？ 50
25．木地板铺在潮气较大的平房或无地下室的一层居室时应采取哪些措施解决潮气问题？ 50
26．为什么木龙骨的含水率不能超过当地的年平均含水率？ 51
27．叙述胶粘剂在木地板铺设中的作用及其基本性能？ 51
28．木地板铺设中常见的胶粘剂有哪几种？各有哪些特点？ 51
29．请述说防水涂膜涂布工序？ 51
30．铺设防潮隔离层时应注意哪些事项？ 52
31．木垫块的作用是什么？其质量要求应注意哪几个方面？ 52
32．铺装木地板前，为什么一定要对基层地面做含水率测定？哪些地方要重点检测并做防水阻隔措施？ 52
33．木地板铺设时若不按科学规范施工，将会出现哪些不良后果？ 53
34．木地板铺设工人上岗是否要经过培训？需要注意什么？ 53
第二节 实木地板和实木复合地板的铺装 53
35．实木地板有哪些铺装方法？ 53
36．在铺设前，实木地板块规格尺寸如何进行批量抽样质量判定？ 53
37．实木地板块外观质量检验如何进行批量抽样质量判定？ 54
38．为分清事故产生的原因，应在木地板铺设前做到哪两个认可？ 54
39．实木地板供应方与铺设方分家时，应如何处理售后服务问题？ 55
40．实木地板块含水率为什么必须在铺装前测定而不能在铺装后测定？ 56
41．何谓木材干缩率与木材干缩系数？ 56
42．在铺装时，相邻木地板块间的伸缩缝与分段缝如何计算？ 56
43．实木地板块在铺装时的干缩量如何计算？ 57
44．计算北京地区相邻木地板间在铺装时预留伸缩缝的值？ 57
45．北京地区如何调控室内小气候显示值，使实木地板湿胀干缩现象达到最小值？ 58
46．采用金属弹簧铺设实木地板有哪些施工工序？ 59
47．实木地板要想改善地面平整度或采用悬浮铺设法脚感差等缺点，可采用毛地板垫底法，应如何施工？ 59
48．实木复合地板有哪些铺装方法？ 60
49．实木地板与实木复合地板铺设后应验收哪几方面内容？ 60
50．实木地板在铺装过程前应对膨胀量进行估算，在铺装工序中如何实现？ 60
51．同样材料的实木地板，铺设在同一栋楼不同层楼时，为何有的地板铺设后消费者满意，有的却伸缩缝较大？ 61
52．为什么面层铺设实木地板或实木复合地板时，有的采用UV漆，有的采用PU漆？ 61
第三节 强化地板的铺装 62
53．强化地板有哪些铺设方法？哪种比较好？ 62
54．如何科学地确定强化地板的铺设走向？ 62
55．浸渍纸层压木质地板铺装后验收性能指标有哪些？其值分别为多少？ 62
第四节 竹地板的铺装 62
56．竹地板铺设方法有哪几种？在铺设中必须检测哪些方面？ 62
57．竹地板面层验收前，应如何验收隐蔽工程？ 63
58．竹地板面层采用龙骨法铺装时应克服的典型错误有哪些？ 63
59．竹地板或实木地板采用龙骨铺设法时，为什么不宜采用木垫块作为调整龙骨平整度的主要方法？ 63
60．铺设竹地板面层时其质量要求是什么？ 64
61．竹地板在铺设前如何宏观验收外观质量？包含哪些项目？ 64
62．竹地板在铺设前应验收哪几项主要的理化性能指标？ 66
第五节 软木地板的铺装 66
63．块状软木地板的铺设方法有哪几种？ 66
64．卷帘式软木地板的铺设方法有哪几种？ 67
65．软木地板铺设后的质量验收项目有哪些？ 67
第六节 功能性地板的铺装 68
66．地面辐射供暖木质地板的铺设方法有几种，安装时应注意哪些问题？ 68
67．哪些木地板适用于地面辐射供暖系统？宜采用何种地板结构？ 68
68．如何测定地面辐射供暖木质地板的尺寸稳定性？ 68
69．为保证地热采暖地板的尺寸稳定性，在选择地板时应注意哪几个方面？ 69
70．为了减少热阻损失，在选择地采暖地板时应注意什么？ 69
71．地面辐射供暖木质地板铺设质量验收有哪些主要项目，其值分别是多少？ 70
72．辐射供暖装置常采用哪几种形式？ 70
73．何谓低温热水地面辐射供暖系统？铺设前必须对该系统做哪些检测？ 70
74．何谓发热电缆地面辐射供暖系统？在铺面层木地板前应做哪些检查？ 71
75．何谓低温电热膜地面辐射供暖系统？在铺设木地板前对该系统应做哪些安全检测？ 71
76．地面辐射供暖木质地板下有多少层结构层？各层的作用是什么？ 71
77．铺设采暖地板为什么必须要铺设填充层？其最佳厚度是多少？ 72
78．为确保质量稳定，木地板应做哪几种性能测定后才能铺设于地面供暖系统上？ 72
79．如何通过干湿度与温度变化的试验，来确定铺在地面辐射供暖系统上地板的收缩率？ 72
80．如何检测地面辐射供暖系统上铺设的木地板的膨胀率？ 73
81．室内运动场馆铺设木地板与普通居室铺设木地板有何不同？ 73
82．体育馆用木质地板的基本结构是怎样的？ 73
83．如何检测体育地板的平整度和涂层？ 74
84．如何检测体育地板的冲击吸收率？ 74
85．如何检测体育地板的球的反弹率？ 75
86．如何检测体育地板的滑动摩擦系数？ 75
87．如何检测体育地板的标准垂直变形？ 76
88．如何检测体育地板的垂直变形率？ 76
89．如何检测体育地板的滚动负荷？其结果是多少？ 77
90．地采暖面层在铺设前应具备哪些条件？ 77
91．地采暖地板铺设后，室内地表面的平均温度应达多少摄氏度？ 77
92．地面辐射供暖木质地板铺设后，应告知消费者哪些事项？ 78
93．铺设于地面供暖的木质地板有何质量要求？哪种地板适用于地供暖地板铺设？其中哪类地板结构最佳，为什么？ 78
94．地面供暖木质地板为什么不宜采用背面敷贴铝箔的木质地板？ 78
95．地面供暖系统绝热层铺设时其要求是什么？ 78
96．地面辐射供暖面层木质地板铺设后如何测试室内地板表面的平均温度？ 78
97．地面采暖地板铺设时与普通木地板铺设有什么不同之处？ 79
98．如何铺设运动场馆地板（健身、篮球场馆、舞厅等地板）？ 79
99．铺设运动场所地板有何特殊要求？ 81
第三章 投诉 82
第一节 各类地板售后服务的基本问题 82
1．地板售后服务的意义有哪几个方面？ 82
2．售后服务部门的日常工作包括哪些？ 82
3．售后服务部门负责人的岗位职责是什么？ 82
4．售后服务维修人员的工作职责是什么？ 83
5．售后服务投诉受理人员应具备哪些素质？ 83
6．对地板售后维修人员的日常工作有什么要求？ 83
7．针对地板各类投诉现象，售后服务部门应与公司内部沟通哪些事项？ 84
8．售后服务部门对部门内部资料的管理应做到哪些？ 84
9．售后服务部门对售后服务所需的辅助材料及维修工具的管理应做到哪些？ 84
10．公司对地板销售终端（含经销商）的售后服务培训包含哪些内容？ 85
11．如何处理经销商在未售出地板时向公司提出的地板质量问题？ 85
12．由于经销制度的存在，经销商需要承担一部分售后服务工作，经销商如何并针对哪些问题与公司进行协调分工合作？ 85
13．地板发生投诉后，售后服务工作的解决方案基本有几种？ 86
14．售后服务类别分为哪几种？ 86
15．地板企业如何正确看待客户投诉？ 86
16．处理顾客投诉的原则是什么？ 86
17．客户投诉处理的流程是怎样的？ 86
18．前往客户家中勘察事故现场时，售后服务人员应携带哪些工具和物品？ 87
19．如何利用好各类单据和客户签字，维护企业合法利益？ 87
20．正确处理好客户投诉，售后服务人员应做到哪些？ 87
21．有效处理客户投诉有哪些技巧？ 88
22．地板售后服务人员接到消费者提出过分要求怎么办？ 88
23．如果消费者提出不解决就“曝光”，想以搞臭品牌，向企业施加压力，又该如何处理？ 89
24．客户对地板投诉处理不满意，进行法律诉讼，厂方是否要派人（法律顾问）作为被告上庭？第一被告、第二被告分别是谁？上庭前被告方应做好哪些准备？ 89
25．地板常见的质量投诉主要表现在哪几方面？ 89
26．木地板分为哪五大类？市场上标的“复合地板、赛实木地板、仿实木地板、真木地板、超实木地板、数码地板、纳米地板、抗菌地板、地热地板、体育地板、机房木地板、暖房专用地板、桑拿地板、庭园地板”等，是否在五大类地板之内？若不是应属哪一类？ 89
27．当地板工程遇到投诉，谁先去现场更合适？需达到何目的？ 90
28．有人说：“处理投诉人员务必做到：打不还手，骂不还口，一般说来：女的比男的强，老的比少的好，越老越吃香。”是真的吗？如是真的有些道理，其内涵要点是什么？ 90
29．业内认为：“不合格地板不能铺，一经铺设与地板（产品）质量无关！”而事实上，在投诉现场，哪些事故是地板质量问题？如何进行判断？ 90
30．售前营销人员过分的承诺，给售中、售后造成被动的事是常有的，具体有哪几项？可采取什么举措避免？应如何整改？ 91
31．展厅样板与客户收到的同一批地板，为什么会产生差别？应怎样消除由于这类差别而产生的投诉？ 91
32．若出现有污染物、环境检测不合格，应怎样处理？如何积极防止？ 91
33．地板售后服务人员如何对待抽检？ 91
34．俗话说：“南方怕拱，北方怕抽”，你认为对吗？“拱”、“抽”与环境湿度有关系吗？应如何防止“拱”或“抽”出现？ 92
35．协会竭力规范地板市场——“持证上岗”的软肋在哪里？ 92
36．协会为规范地板市场，避免责任方梳理不清，在专家指导下提出“六个签字”，在执行中其软肋在哪里？ 92
37．协会为规范地板市场提出“五个不铺”，但有的执行，有的不执行，其软肋在哪里？ 92
38．协会为规范地板市场，保护消费者和企业各自的利益，提出“卖地板铺地板不分家”，其软肋在哪里？ 93
39．售后服务人员应掌握哪些标准来判断地板质量？ 93
40．地板的质量保证期是如何规定的？ 93
41．地板铺设质量验收标准有哪些规定？ 93
42．进行地板铺设质量验收时应注意哪些问题？ 94
43．地板铺装工程中出现质量问题，其责任主体应如何区分？ 94
44．WB／T1030—2006《木地板铺设技术与质量检测》与WB／T1017—2006《木地板保修期内面层检验规范》标准在执行中有何差别？其内容有何不同？ 95
第二节 地板常见的缺陷投诉与共性分析 95
45．实木地板常见的客户质量投诉主要有哪几种？ 95
46．实木地板的保修条款包括哪些？ 95
47．实木地板的免责条款包括哪些？ 96
48．实木地板铺设后，出现质量纠纷时为什么不能拿已铺的实木地板去检测？其依据是什么？ 96
49．实木地板在铺装后出现各种各样的质量问题，其数量界线按何依据执行？ 96
50．什么叫凹瓦变？造成原因是什么？ 96
51．实木地板铺设后，出现凹瓦片变形，应采取何措施？ 97
52．如何预防在铺装过程出现凹瓦变现象？ 97
53．如何测定凹瓦片变形？其值多少为超标？ 97
54．何谓凸瓦片变形（简称凸瓦变）？其原因是什么？ 97
55．如何测定凸瓦片变形？其值允许是多少？ 98
56．什么叫起拱？形成的原因是什么？ 98
57．如何解决地板铺设后，出现的“起拱”现象？ 98
58．如何预防地板出现“起拱”现象？ 98
59．什么叫拼装离缝？形成的原因是什么？ 99
60．如何测定拼装离缝值？ 99
61．地板铺装后遇到拼装离缝时，采用何种方法处理？ 99
62．什么叫地板响声？形成的原因是什么？ 100
63．如何预防地板响声的出现？ 100
64．什么叫木地板色差？形成的原因是什么？如何解决？ 100
65．什么叫裂纹？形成的原因是什么？如何解决？ 101
66．木地板漆面开裂是什么原因造成的？如何解决？ 101
67．什么叫虫眼？铺设后虫眼产生或扩大是什么原因造成的？如何解决？ 101
68．何为蓝变？产生的原因有哪些？其责任方是谁？ 102
69．实木地板在进入工地后对其地板规格进行拆包抽样检查，发现了两块尺寸偏小，请问是否合格？请试用案例说明。 102
70．实木地板在进入工地后对其地板规格进行拆包抽样检查，发现有5块地板表面有蛀孔，其直径为0.8mm，请问是否合格？请试用案例说明（假设地板规格、数量与上题相同，即1160块地板，等级为一等品）。 102
71．实木地板与实木复合地板、竹地板的漆面为何会出现鼓泡、麻点等缺陷，形成的主要原因有哪些？ 103
72．实木地板、实木复合地板、竹地板的漆面为何会出现橘皮、皱皮现象？ 103
73．实木地板、实木复合地板铺设后出现虫蛀现象形成的原因有哪些？ 103
74．实木地板出现大小头现象，原因何在？ 103
75．实木与实木复合地板出现端裂现象，形成的原因是什么？ 103
76．实木复合地板与实木地板相比，最常见的质量事故是什么？产生的原因有哪些？如何解决？ 104
77．强化地板常见的质量事故有哪些？ 104
78．强化地板接缝起鼓是什么原因造成的？如何处理？ 104
79．售后服务人员如何解决强化地板接缝起鼓的投诉处理？ 104
80．强化地板起拱是什么原因造成的？ 105
81．售后服务人员如何处理强化木地板起拱现象？ 105
82．实木地板、实木复合地板和竹地板的漆板，拿到阳光下，斜视时会发现板面横向出现一条条的痕迹现象，其原因是什么？ 105
83．实木地板、实木复合地板和竹地板涂刷后的漆板光泽度不均匀，其原因是什么？ 106
84．为何有的实木地板、实木复合地板用一段时间后，板面颜色日久变深或不均匀？这是否是地板的产品质量问题？ 106
第三节 各类地板特有问题的投诉与解析 106
85．实木复合地板芯材的材种对地板铺装质量有何影响？ 106
86．为什么有的实木复合地板采用龙骨铺设法后，在其上面行走时脚感较软？ 106
87．实木复合地板的平衡层对地板质量有何影响？ 107
88．实木复合地板铺设后过一段时间为什么会出现分层现象？ 107
89．强化地板的拼装离缝是由什么原因造成的？如何处理？ 107
90．强化地板的表面缺陷有哪些？是什么原因造成的？ 107
91．强化地板出现响声是什么原因造成的？如何处理？ 108
92．强化木地板在铺装两个月后，局部板面上为何会变灰暗甚至有“泛白”的痕迹？ 108
93．强化木地板为何会出现耐磨转数过低，其原因是什么？ 108
94．强化地板出现脏点怎么办？ 108
95．踢脚板通常会出现什么问题，应如何处理？ 109
96．扣条通常会出现什么问题，应如何处理？ 109
第四节 常见地板案例投诉与解析 109
第四章 企业 116
中国木地板行业的华美乐章——访融汇地板总经理荣慧 116
甲醛：太尔帮助客户满足新法规要求 120
附录 123
附录1 GB／T 15036.1～15036.2—××××实木地板（摘录） 123
附录2 GB／T 18103—2000实木复合地板（摘录） 125
附录3 GB／T 18102—2007浸渍纸层压木质地板（摘录） 127
附录4 GB／T 20240—2006竹地板（摘录） 129
附录5 WB／T×××—2009阻燃木质地板（摘录） 131
附录6 WB／T×××—2009木地板铺设辅料（摘录） 134
附录7 WB／T×××—2009木地板养护油精（摘录） 139
附录8 WB／T×××—2009木地板铺装工技术等级要求 140
附录9 WB／T 1037—2008地面辐射供暖木质地板铺设技术和验收规范（摘录） 143
附录10 WB／T 1030—2006木地板铺设技术与质量检测（摘录） 144
附录11 WB／T 1017—2006木地板保修期内面层检验规范（摘录） 146
附录12 我国各地区木材平衡含水率与干燥锯材含水率 147
附录13 我国55个城市木材平衡含水率（％）估计值表 148
附录14 全国各地板行业协会通讯录 150
附录15 全国各省、市消费者协会通讯录 151
附录16 地板售后服务的六个签字 153
附录17 128种树种名总表 159
附录18 老骥伏枥 志在千里 古道热肠 鞠躬尽瘁——记中国木地板行业拓荒者高志华教授 180
附录19 中国木地板经营格言 188
附录20 地板“响声”之评说 189
附录21 中国优秀地板品牌一览表 190
主要参考文献 192