第一篇 突破心理障碍 3
第一章 克服畏惧 3
1 树立信心，不要吓唬自己 3
2 有备无患，不要临阵磨枪 8
3 积极思维，锻炼意志力 11
4 正面暗示，克服自卑感 16
第二章 大胆参与 21
5 树立雄心 21
6 调动欲望 31
7 勇于实践 34
8 坚持不懈 40
第三章 培养习惯 42
9 表达真诚 43
10 显示热情 50
11 和谐气氛 55
12 善于倾听 60
第二篇 奠定说话基础 67
第四章 积累知识 67
13 读书 67
14 练声 78
15 阅读 81
16 背诵 83
第五章 培养能力 87
17 复述 87
18 表演 88
19 模仿 91
20 描述 93
第六章 突出重点 95
21 认清对象 95
22 把握时机 102
23 寻找共识 110
24 言语生动 114
第三篇 营造沟通氛围 119
第七章 创造条件 119
25 搜集身边的故事 119
26 阐述熟悉的内容 125
27 选择有效的题目 129
28 适应听众的需要 133
第八章 营造氛围 137
29 自然的氛围 137
30 赞美的氛围 139
31 表扬的技巧 140
32 发现兴趣点 143
第九章 改善关系 149
33 让对方发表意见 149
34 说对方爱听的话 151
35 把命令变为建议 152
36 把交际当成训练 154
第四篇 练习说话技巧 163
第十章 这样说话更有趣 163
37 比喻比拟法 163
38 引申归谬法式 166
39 排除自我法 169
40 背理巧解法 170
41 幽默调侃法 172
第十一章 这样说话更有效 187
42 集中说话的内容 187
43 挖掘话题的深度 189
44 胸有成竹的演讲 194
45 做好准备才发言 199
第十二章 这样说话更和谐 207
46 说话中发现个性 207
47 交谈中措词得体 215
48 调动好奇心 221
49 减少冲突性 227
第五篇 发挥口才威力 233
第十三章 口才是催化剂 233
50 善于聆听 233
51 求同存异 239
52 硬话软说 243
53 学会道歉 245
第十四章 口才是润滑油 249
54 减少批评 249
55 杜绝辩论 256
56 不信口开河 260
57 不指责别人 265
第十五章 口才是通行证 269
58 借口传言 269
59 识破诡辩 272
60 临场的作用 277
61 口才的威力 286