第一篇 网际网路问世后的头五年 1
第一章 虚拟市场 3
虚拟市场的崛起 5
三种错误的看法 9
URL的真义为何 16
第二章 问题与展望 21
资料问题 21
网路的界定 24
老旧型电话线路声声慢 26
改善频宽 28
隐私权：究竟是谁的生活？ 31
网路犯罪 34
解决网路安全之道：妥善保护防火墙 37
从塑胶到电子：在线上如何付款 41
安全电子交易协定 43
康柏的看法 45
结语 47
第三章 第一代传承下来的经验 49
第一课：网路讲求的即是「快速」 50
第二课：积极招徕顾客光顾网站 52
第三课：要站到前门公开亮相 55
第四课：光是提供电子购物手册是不够的 58
第五课：便利为上上策 65
第六课：规避漏洞 68
第七课：勿单枪匹马作战 70
第八课：边做边改进 72
第九课：电子商务仍是商务 73
第十课：你做得到 76
第二篇 地平线上：电子商务的网路法则 79
第四章 个人的「资讯娱乐」将被全球企业取代 81
谁拥有你公司的名称？ 82
一种使全球益发全球化的媒介 84
全行星涵盖全世界 87
让娱乐付费 98
有规则及无规则 99
第五章 网际网路先驱将改变各行各业风貌 101
无形的库存 102
提供销售机票以外的超值服务 105
网路音乐 106
追踪订单处理流程和问卷调查 108
改变各行业风貌？结果好坏参半 110
第六章 市场模式将递增而非缩减 115
使用模式多样化 116
并非「一个尺寸适用所有人」 118
「预先删除」因素 120
行销多「管道」齐下：两家汽车经销商的实例 121
嘉信公司标榜的「全方位顾客服务」 124
从供应链到供应网路？ 127
第七章 线上公司将变成虚拟企业 129
电脑化达到的精准效果 131
电子革命曲线图：迈向成功的四个阶段 132
获利从企业内部革新开始：建立企业内部网路 134
从企业内部网路到企业间网际网路 139
暖身：前网路时代的EDI模式 141
企业间网际网路：四个例子 142
集大成者：电子商务闪亮之星 144
第八章 网路将从社群转向量身订作 153
社群情报 153
从社群到通讯 155
「量身订作」的经验 158
为一般消费者和企业量身订作产品 160
顾客个人档案的另一种看法 162
结语：嘉信公司的经验 166
第九章 网路将重塑销售和行销市场版图 169
虚拟中间人 169
电子拍卖公司 171
行销手法翻新：从行销团队自动化到企业网系管理 174
萤火虫网路公司确确实实网路化 177
下一个阶段：销售经纪人 180
MCI世界通讯的看法 182
最重要的一课 190
第三篇 由此处更上一层楼 191
第十章 推出网站（Ⅰ）数位策略 193
步骤一：定义愿景 194
步骤二：协调内部资源 197
步骤三：建立伙伴关系 198
步骤四：组织资料 200
步骤五：测量有效性 201
第十一章 推出网站（Ⅱ）：实务篇 205
步骤一：寻找ISP 207
步骤二：登记名称 210
步骤三：选择网路开发商 212
步骤四：管理网站 216
步骤五：测量有效性 219
最后叮咛：记住顾客 222
第十二章 重责大任 225