译者序—有效沟通从自我练习开始 1
导论 1
第一部分 有效沟通的基础 2
第一章 倾听：如何真正听到对方在说什么 2
第二章 展示：选择表达的时间、内容和对象 18
第三章 表达：创造清晰而有效的信息 28
第二部分 如何处理困难的谈话与情境 42
第四章 调节情绪：如何控制愤怒 42
第五章 坚持观点：攻击与消极模式之外的中间道路 53
第六章 合理还击：如何表达与熟人不同的意见 67
第七章 公平谈判：无需胁迫或屈从对方而获胜 78
第八章 坚持自我：应付不同的掌权者 90
第九章 调整情绪：如何与处在痛苦中的人沟通 100
第三部分 世界之外：朋友、家庭与工作 112
第十章 培养对性别的敏感性：如何理解异性 112
第十一章 保持联系：接触陌生人并成为朋友 124
第十二章 讨论“性”：敞开心扉并交流你们的需要 134
第十三章 与孩子交谈：了解孩子并确信他们理解你 144
第十四章 与青少年交谈：架起“代沟”之间的桥梁 160
第十五章 与年长者交谈：与上年纪的家庭成员保持联系 170
第十六章 与众不同：小群体内的沟通 179
第十七章 克服怯场：在公众面前高效地演讲 190