第一章 质量技术监督部门的管理特点 1
第一节 质量技术监督部门认证的基本情况 1
第二节 质量技术监督部门的管理特点 3
第三节 质量技术监督法规简介 8
第二章 质量技术监督部门质量管理体系要求 12
第一节 质量认证发展概况 12
第二节 ISO 9000族标准的构成 14
第三节 术语和定义 17
第四节 八项质量管理原则的应用 21
第五节 质量管理体系要求在质量技术监督部门的应用解释 25
第三章 质量技术监督部门质量管理体系的建立和运行 81
第一节 质量管理体系建立的步骤 81
第二节 质量管理体系建立的过程 82
第三节 质量管理体系运行应注意的问题 93
第四章 质量技术监督部门内部质量管理体系审核 95
第一节 内部质量管理体系审核的基本要求和特点 95
第二节 内部质量管理体系审核的阶段和主要活动 101
第三节 审核准备和策划过程 102
第四节 审核实施过程 114
第五节 不符合报告及汇总分析 125
第六节 内部审核报告 132
第七节 审核后续活动的实施 136
第八节 内审常见问题分析 143
第五章 质量技术监督部门质量管理体系的保持和改进 146
第一节 质量技术监督部门质量管理体系的保持 146
第二节 质量技术监督部门质量管理体系改进方法 149
附录1 某省质量技术监督局质量手册 156
附录2 某市质量技术监督局内审检查表 178
附录3 GB／T19000—2008 189
附录4 GB／T19001—2008 221