第一部分 打造百年企业面临的难题 6
第1讲 可持续发展问题的提出 6
关于明天 6
明天会怎么样 6
唯一可以确定的是什么都有可能 6
谁也无法准确确定明天会怎样 9
每一天都是新的开始 9
二次创业问题的提出 10
企业的可持续性 11
可持续发展企业的定义 11
可持续发展企业的特点 12
企业可以持续成长的理论依据 12
企业可以持续成长的事实依据 13
第2讲 环境变化对企业提出的挑战 20
21世纪与20世纪的不同 20
环境日趋变幻莫测 20
竞争更加激烈 21
顾客成为市场的主宰力量 22
经营管理方式面临巨大的冲击 22
预测：可能的环境变化 23
变化将成为日常行为 24
企业民营化成为必然趋势 24
企业发展取决于自身努力 24
企业将转化为服务性企业 24
有形的产品会不断贬值 25
对策：面对变化所需的转变 25
建立增强竞争优势的机制 25
变革企业产权结构和运行机制 26
加强内部基础管理工作 26
树立以顾客满意为导向的经营思想 26
第3讲 伴随着企业的成长出现的问题 34
能人不再能 34
集权导致决策缓慢，等待成本直线上升 34
个人决策失误增多，机会常常变为陷阱 36
人员短缺 37
后继乏人，人员难以满足发展的需要 37
原来的骨干留不住，引进的人才让人失望 37
人际关系复杂 39
企业内部沟通不畅，相互间冲突增多 39
考核不客观，员工积极性不高 39
创新不力 40
员工开始因循守旧，安于现状 40
创新不力，发展缓慢 40
经营困难，利润下降 41
企业销售量增长缓慢，利润率不断下降 41
生产效率下降，企业成本居高不下 41
第二部分 把握百年企业的长寿秘诀 50
第4讲 企业的精神 50
企业核心理念 50
核心价值观 51
企业目的 51
百年企业的文化特点 54
价值导向 54
个性化 55
一致与变化 56
对CEO、经理人的建议 58
确定并清楚表明企业的核心理念 59
不符合或不属于核心理念就改变它 59
第5讲 制度化规范经营——企业机制是保障 64
百年企业的机制特点 64
注重制度建设 64
善用目标 66
注重尝试 68
永不满足 69
内部培养 69
兼容并蓄 70
不是“平衡”而是“协调” 70
对CEO、经理人的建议 71
组织导向 72
刺激进步 72
注重特色 72
第6讲 持续学习 创新是关键 78
百年企业的学习与创新机制 78
学习与创新的重要性 78
百年企业的学习创新机制 79
百年企业的控制机制 81
明确核心理念，描绘目标 81
强化机制，注重细节 81
确保核心，走自己的路 83
刺激进步，消除不协调 83
对CEO、经理人的建议 83
勇于尝试和行动 84
渐进式革命 84
正视失败和错误 84
给予行动时间和空间 84
形成制度最重要 85
第7讲 企业领导很重要 90
企业领导者的作用 90
百年企业接班人的培养 91
韦尔奇被选的故事 91
雷吉·琼斯非常注重培养机制的建立 91
“机舱面试” 92
百年企业如何培养接班人 93
选拔接班人选的途径 93
百年企业注重的是内部培养接班人 95
对CEO、经理人的建议 99
尽早制订接班人的培养程序 100
注重内部培养 100
保证领导人在位时间的稳定性 100
注重接班机制和接班培养程序的建立 100
第三部分 怎样打造百年企业 108
第8讲 整体解决方案 108
一次创业与二次创业的区别 108
一次创业 108
一次创业概述 108
一次创业的目的 108
一次创业的因素 108
一次创业的关键 109
二次创业 109
二次创业概述 109
二次创业的目的 110
二次创业的因素 110
二次创业的关键 111
整体解决思路 112
企业经营 113
企业经营的原则 113
企业经营的方式 113
企业经营的关键 114
内部管理 115
内部管理的原则 115
内部管理的方式 115
内部管理的关键 116
打造持续发展的“发动机” 117
组织的活力来自于员工的积极性 118
企业的发展前景与员工的组成有关 118
员工的积极性取决于个人目标的实现程度 118
构建一个合理的报酬体系 118
建立客观的考核体系 118
打造一流的科学管理平台 119
第9讲 科学决策机制的建立 126
如何提高决策的正确性 126
决策的科学性 126
提高决策的正确性 126
如何才能使决策基于群体信息 127
由“独裁”走向“总裁” 127
决策者要愿意并善于听取他人的意见 128
建立专家顾问团 128
对于新事业，通过尝试获取决策所需信息 129
建立相应的治理结构和决策制度 129
决策过程中应注意的问题 130
决策要有明确的目的 131
多方案抉择是科学决策的重要原则 131
决策要进行方案的分析比较 132
决策结果是选择满意的方案 132
决策是一个分析判断过程 132
第10讲 企业文化的重塑 138
企业文化的内涵 138
企业文化的定义 138
企业文化的组成 139
为什么要加强企业文化建设 142
不注重企业文化建设的后果 142
明确企业文化的好处 144
如何建设企业文化 145
企业文化能否建设 145
企业文化的形成 146
理念的明确 146
理念的灌输 147
文化的强化 147
第11讲 组织目标的确定 152
企业目标概述 152
目标体系的构成 153
处理好长短目标之间的关系 153
目标制订的长短 154
企业的战略定位 154
企业定位之环境分析 154
企业定位之实力分析 155
企业定位之追求分析 156
企业定位之方案分析 156
目标值的确定 158
目标值应具有先进性 158
目标的制定是为了实现目标 158
目标定得过高的结果 158
目标定得过低的结果 159
怎样的目标具有先进性 159
符合目标拟定原则 159
符合合理性判断准则 160
第12讲 报酬激励体系的设计 166
如何构建报酬体系 166
构建报酬体系的基本原则 166
报酬体系的设计目标 166
报酬体系的设计前提 167
报酬体系的设计要求 167
报酬的构成 168
物质报酬 168
精神报酬 170
物质报酬要与精神报酬相结合 170
激励员工的方法 171
以理念来引导，以目标来诱导 171
用其所长，做其所愿 172
工作态度的决定因素 172
如何用其所长，做其所愿 174
尊重其人格、回馈其业绩 174
第13讲 职权体系的重构 180
职权体系的构成 180
组织机构图 180
部门职能说明书 181
岗位结构图 184
岗位职责说明书 185
职能、职责描述中要做到职责和权力对等 188
如何适应企业的发展 189
做好人员的储备工作 190
为现有岗位职责留有一定的余地 191
划细部门 191
母子公司关系处理 194
第14讲 考核体系的建立 202
绩效考核概述 202
绩效考核的目的 202
确保计划和目标的最终实现 202
帮助员工在工作中不断成长与进步 203
使员工乐于工作 203
为人事晋升和奖惩激励提供客观依据 203
无考核与有考核的区别 204
无考核 204
有考核 204
绩效考核的意义 205
绩效考核对管理者的意义 205
绩效考核对被管理者的意义 205
绩效考核的方法 206
360度考评法 206
360度考评法的特点 206
360度考评法在我国的使用结果 207
为什么西方的方法在中国使用效果差 207
中国特色的考核要求 208
众成考评法 209
考核内容的确定 209
考核标准的确定 210
考核部门或责任人的确定 212
绩效考核中应注意的问题 213
考核周期的确定 213
考核结果公开性 213
第15讲 业务体系的完善 218
业务体系不健全带来的弊端 218
各个部门、各个岗位之间相互推委 218
组织花费大量精力于日常工作的协调 219
如何完善业务体系 219
完善业务体系的步骤 220
明确每年业务体系完善的目标要求 220
明确完善本部门和本岗位业务流程、作业指导书、工作标准和管理标准的职责 221
运用考核和报酬体系将业务体系建设工作纳入各部门、各岗位日常工作之中，也可视情况集中力量进行 222
循环往复，不断完善和发展业务体系，使之与公司的发展始终能够相适应 222
业务流程与其他方面之间的关系 223
第16讲 创新机制的建立 228
提高组织的学习能力 228
认识学习的重要性 228
形成以团队学习为主的学习方式 229
营造团队学习的氛围 229
建立团队学习的机制 229
提高组织的创新能力 231
认识创新的重要性和可能性 231
建立创新机制，形成创新氛围 232
形成允许出错、鼓励创新的良好气氛 232
明确每一个组织成员创新的职责 232
认识到管理创新的重要性 233
适时运用 233
及时奖励 234
明确核心理念 234
第17讲 二次创业的关键 240
二次创业的步骤 240
建立危机感并勾画企业的宏伟蓝图 240
聘请咨询公司，共同组建变革工作小组 241
设计变革方案，并在此过程中进行充分的沟通 241
实施变革方案，克服变革中的阻力和问题 242
及时进行阶段性总结，并不断巩固已有成果，深化变革，使新的机制制度化 242
二次创业成功的条件 243
企业领导人具有进行变革的坚定信念 243
绝大部分员工，特别是中高层管理者对变革的理解与支持 244
企业具有良好的发展态势 244
一定程度的外部力量的支持与帮助 244
二次创业失败的原因 246
缺乏足够的紧迫感 246
未能建立一个强有力的领导联盟 247
缺乏远景规划或缺乏对远景规划的沟通 247
没有扫清实现新愿景道路上的障碍 247
没有进行系统的设计或沟通 248
企业领导人或员工不能超越自我 248
未能让变革在企业文化中根植 248
二次创业中应树立的观念 250
速度是竞争的关键要素之一 250
处理好业务经营与内部管理之间的关系 250
树立最大的竞争对手是自己的观念 251
关键是群体素质 251
第18讲 超越自我 共创辉煌 258
创业人的变革途径 258
加强学习，超越自我 258
认清自我，转换角色 259
退出经营，享受生活 259
领导者的主要工作 259
创业人退出经营之前必须做好三项工作 259
确立长远目标 260
注重培养下属 260
建立健全的组织体系 260
进行人员培养 260
找不到所需素质的合适人选的原因 261
怎么样获得所需的人 261
如何用人 262
授权与监督 262
长处与短处 263
员工在变革中应做的转变 264
参考答案 267
附录： 278
工具表单 278
表1—1企业生命周期评价表 278
表1—2企业发展自我检查表 279
表2—1企业经营环境分析表 280
表2—2面对环境变化SWOT分析表 281
表3—1企业发展过程中的问题检查表 282
表3—2诊断企业可能面临的新问题 283
表4—1企业核心理念检查表 284
表4—2企业文化特点对比表 285
表5—1企业机制状况检查表 286
表6—1企业学习与创新行动计划表 287
表6—2持续学习创新机制与控制机制检查表 288
表7—1长寿企业选拔接班人的途径比较表 289
表7—2长寿企业培养接班人的要点 290
表8—1一次创业与二次创业检查表 291
表8—2企业经营与内部管理检查表 292
表8—3打造企业持续发展的平台 293
表9—1企业决策是否基于群体信息 294
表9—2企业决策情况检查表 295
表10—1企业文化建设检查表 295
表11—1企业的战略定位要点检查表 296
表11—2目标值的确定 297
表12—1构建报酬体系计划表 298
表12—2激励员工的方法检查表 299
表13—1编制部门职能说明书 300
表13—2编制岗位职责说明书 301
表13—3适应企业发展 做好新工作安排 302
表14—1部门经理考核表（参考格式） 303
表14—2营销中心部门考核表（基本格式） 305
表15—1完善企业的业务体系 307
表16—1提高组织的创新能力 308
表17—1制订二次创业计划 309
表17—2制订二次创业计划 310
表18—1领导者的主要工作 311