第一章 管理百年，回归人性 1
一、从“以制度为中心”到“以人为中心” 2
“刚性管理”已经略显疲态 2
“柔性管理”的出现是一种必然 4
从“制度”到“人性”的转变 6
二、柔性管理——企业管理的第二次革命 7
“自我管理”是柔性管理的核心 8
“自我改善”是柔性管理的灵魂 8
“回归人性”是柔性管理的精髓 11
三、制度管理是被动管理，柔性管理是主动管理 12
被动管理的诸多弊端 12
主动管理远胜于被动管理 14
由被动管理向主动管理转变 18
四、柔性管理是一种博大、深沉的人文关怀 19
以“人本思想”为基础的特色文化 20
以人的思想行为为起点的行为文化 21
以先进文化为引导的人文管理模式 22
五、柔性管理的宗旨是达到管理的和谐 23
柔性管理以管理的和谐为目的 23
柔性管理营造出和谐的管理氛围 27
六、柔性管理是未来企业管理的潮流和方向 29
柔性管理的优越性日益凸显 29
柔性管理引领企业管理的潮流 31
柔性管理指明企业管理的方向 32
七、柔性管理并不排斥管理中的刚性成分 35
刚柔相济的综合管理模式的特征 35
实现刚性管理与柔性管理的有机融合 37
实施刚柔相济的管理模式应当注意的问题 39
第二章 事业成功，以人为本 41
一、粗暴管理伤害员工，最终也会伤害企业 42
“塔基”之怨 42
粗暴管理是多错管理 43
彻底消灭粗暴管理方式 44
二、重利益轻感情，必然得不偿失 45
不要以成败论英雄 45
雇员的情绪需要安抚，不是打击 46
感情如柔水，却能无坚不摧 47
三、员工是合作伙伴而不是赚钱的工具 48
把员工当作“合作伙伴” 49
员工第一，顾客第二 51
消除员工的“打工仔”心态 52
四、人不喜欢被管理，但喜欢被关注 54
员工不是机器 54
管理者不是“管家婆” 55
关注就是适当的认同与赞美 56
五、用管理者的关心换取员工的忠心 58
让员工快乐的公司不会被员工抛弃 58
忠心，来自于需求的满足 60
关心，体现在点滴小事中 61
六、双赢理念是推动企业自身发展的动力 63
员工成长，企业才能成长 63
根据员工的个性分配工作 64
在双赢的前提下培训员工 66
七、人有骨有肉才健全，管理有刚有柔才有效 68
当刚则刚，当柔则柔 68
刚中见柔，柔中有刚 70
过刚则脆，过柔则弱 71
第三章 跳出自我，移情沟通 73
一、情感是柔性管理的指挥棒 74
情感管理的奇妙效果 74
将情感管理运用到方方面面 76
情感管理中的三个“贴近” 78
二、管理者应学会“移情术” 80
要想公道，打个颠倒 80
可以宽容，但不要姑息 82
得理也要让人，不可把话说绝 83
三、沟通良好，则雄关可越 85
沟通需要开放的心态 85
信任是沟通的基础 86
知彼解己，消除沟通障碍 87
四、别自作聪明，沟通必须是双向的 88
创造大家都能讲的机会 88
多给别人耳朵，少给别人声音 91
五、合法、合理，还要合情 92
既要敢于发火，又要注意善后 92
将“火攻”与“水疗”结合起来 94
与其锦上添花，不如雪中送炭 95
六、由情入理，理中带情 96
指责下属不要太离谱 97
沟通之前的“热身运动” 98
可以批评，但不要引起怨恨 99
七、不要用权力去强制，要用情感去征服 101
威胁与恐吓，于事无补 101
管理，重在人的内在悟性 104
“南风法则”远胜于“北风法则” 106
第四章 深入群众，走动管理 107
一、走进群众是最好的管理 108
“一言堂”堂主的悲哀 108
勇敢地走进群众 109
安内才能攘外 110
二、“走动管理”的奇特功效 111
满足员工的基本需要 111
为员工扫清工作障碍 113
三、倾听是走动管理成功的第一步 115
关掉发动机，转到接收功能 116
异口同声不是什么好事 118
大多数人的意见是值得听取的 119
四、将心比心，就是赢家 120
了解员工的心态和想法 121
放下架子，与民同乐 121
让员工及时宣泄不良情绪 123
五、走到人群中去发现和解决冲突 125
求大同，存小异 125
了解缘由，才能有的放矢 126
刚柔相济，避免冲突失控 128
六、把员工的发展提到议事日程上来 129
让员工增值而非贬值 129
给员工提供个人事业空间 132
七、管理者和下属同在一条船上 133
建立共同的风向标 133
向着同一个方向奔跑 134
与员工分享利益 135
第五章 绩效靠人，激励为先 137
一、管理者首先应该是激励者 138
激励×能力＝工作绩效 138
用使命感激发员工的内在潜力 140
培养员工的责任意识 141
二、除了工资，员工更需要尊严和信任 142
激励，从了解员工的需求开始 143
尊重员工才能使“1+1>2” 144
传递信任，实现激励 145
三、公平公正的绩效考核，激发员工活力 147
告别冷冰冰的数字和表格 148
以员工的成长作为出发点 149
实现双赢才是最高境界 150
四、建立体现人性的薪酬体系 151
打破固有的薪酬体系 151
在薪酬体系中注入人性 154
五、钱非万能，没钱万万不能 155
重赏之下，造就一群“勇夫” 156
把奖金发得耐人寻味 157
要引金凤凰，必先搭个金窝 159
六、赞美，激励人的强心剂 161
一席好话，胜过巨额奖金 161
用赞美的魔棒指挥员工 163
寻找赞美员工的机会 165
七、荣誉感和成就感是对人性最大的褒奖 167
给能干的人找到位置 167
让员工为企业感到自豪 168
激起有“成就欲”者的斗志 169
第六章 领导魅力，外圆内方 171
一、若想管人，必先修己 172
有实力，才会有魅力 172
己“正”，方能“正”人 174
临危不乱，遇事从容镇定 176
二、把握原则，合理变通 177
举办活动可以凝聚人心 177
尊重人性，提升员工的价值观 179
让不成文的规矩浮出水面 181
三、用柔和的声音说出你的命令 183
利用人性来下达命令 183
用拜托而不是命令的语气 184
下令不随便，令出必如山 185
四、做一个恩威并重的领导 186
怀柔并不能解决所有问题 187
批评下属要因人而异 189
恩威并重才是高明的管理手段 190
五、以德服人，以身作则 191
火车跑得快，全靠车头带 191
关键时刻要冲在最前面 193
喊破嗓子不如做出样子 194
六、“理人”有道，外圆内方 197
以方做人，以圆处事 197
骨子要傲，外表要谦 199
既和蔼可亲，又距离适当 200
七、谨言以避祸，慎行以防乱 201
解雇员工时，让他体面地离开 201
揭人之短等于在伤口上撒盐 202
戳人脸面会惹来大祸 204
第七章 平等对话，民主开放 205
一、人人管理，管理人人 206
让员工参与到决策中去 206
员工是自己走的棋子 209
给员工以荣耀而非苛责 210
二、管理者要有平和的心态 211
克服急躁，保持冷静 212
心态平和，眼光长远 213
拥有“吾日三省吾身”的精神 214
三、彻底反对官僚主义 216
不要用自己的标准去衡量员工 216
放些权力下去，才能收得人心 218
成功的放权，不是放羊 219
四、员工自动自发的前提是得到尊重 220
肯定员工尊严是管理的基本理念 220
尊重，不能仅仅停留在口头上 221
五、让下属讲话，拒绝一言堂式的决策 222
开放式办公，随时随地讨论问题 224
建立畅通的沟通机制 225
消除沟通障碍，实现信息共享 226
六、多一个管理层，多一层麻烦 229
肢体庞大并不代表实力雄厚 229
消除层层繁复的管理层 230
精兵简政，轻装上阵 231
七、营造企业内部的民主氛围 233
让信息之鸟自由飞翔 233
开辟渠道，充分沟通 235
“海豚式”管理势在必行 237