项目一 认识电子商务 1
1.1 基础知识 1
1.1.1 生活中的电子商务 1
1.1.2 电子商务的定义 2
1.1.3 电子商务框架 3
1.1.4 电子商务与传统商务运作过程 5
1.2 与WWW相关的几个概念 9
1.2.1 IP地址与域名系统 9
1.2.2 Internet接入方法 11
1.2.3 常用概念 12
思考与练习 13
项目二 电子邮件应用 17
2.1 基础知识 17
2.1.1 电子邮件历史与特点 17
2.1.2 电子邮件基本原理 18
2.1.3 电子邮箱分类 20
2.2 实践操作（以126免费邮箱为例） 20
2.2.1 电子邮件账号的申请 20
2.2.2 网站在线方式（Web方式）电子邮箱使用 22
2.2.3 客户端离线方式电子邮箱使用 28
思考与练习 36
项目三 电子商务安全技术应用 37
3.1 基础知识 37
3.1.1 电子商务安全内容 37
3.1.2 电子商务安全要求 37
3.1.3 危害电子商务安全的主要因素 38
3.1.4 安全术语 39
3.1.5 电子商务相关法律 39
3.1.6 电子商务安全防范技术 40
3.2 实践操作 46
3.2.1 电子商务师职业资格认证平台数字证书的申请与使用 46
3.2.2 个人数字证书领取与使用（以中国数字认证网为例） 50
3.2.3 数字证书应用 52
思考与练习 53
项目四 在线支付 54
4.1 基础知识 54
4.1.1 电子支付定义 54
4.1.2 电子支付特点 54
4.1.3 电子支付的类型 55
4.1.4 电子支付中的安全问题 58
4.2 实践操作 62
4.2.1 电子商务师考试平台网上银行操作 62
4.2.2 工行网上银行操作 64
4.2.3 支付宝的使用 69
思考与练习 73
项目五 B to C电子商务 74
5.1 基础知识 74
5.1.1 B to C概念 74
5.1.2 B to C电子商务的优势 74
5.1.3 我国B to C电子商务现状 75
5.1.4 B to C电子商务模式 76
5.1.5 适宜在网上零售的商品 79
5.1.6 B to C电子商务平台建设 80
5.1.7 B to C商城介绍 81
5.2 实践操作（以电子商务师技能鉴定平台为操作平台） 84
5.2.1 商家入驻与商城设置 84
5.2.2 网店采购管理 88
5.2.3 库存管理 89
5.2.4 网店其他设置 90
5.2.5 网店前台顾客购物 90
5.2.6 网店销售管理 93
5.2.7 客户管理 94
思考与练习 94
项目六 C to C电子商务 96
6.1 基础知识 96
6.2 “淘宝网”的实践操作 96
6.2.1 注册与认证 96
6.2.2 注册支付宝 100
6.3 买方操作流程 104
6.4 卖方操作流程 108
思考与练习 110
项目七 B to B电子商务 112
7.1 基础知识 112
7.1.1 B to B概念 112
7.1.2 我国B to B电子商务发展 112
7.1.3 B to B电子商务模式 113
7.1.4 B to B电子商务在企业间的应用 114
7.1.5 电子合同 115
7.2 实践操作 123
7.2.1 流程说明 123
7.2.2 实验步骤 123
思考与练习 149
项目八 网上开店 152
8.1 网上开店的概况 152
8.1.1 网上开店的定义 152
8.1.2 网上开店的方式 152
8.1.3 网上开店的经营方式 155
8.1.4 网上开店的优势 156
8.1.5 网上商店与传统商店的比较 156
8.1.6 网上开店的风险 157
8.2 网上开店的流程 157
8.2.1 网站开店的条件 157
8.2.2 适宜网上开店的人群 158
8.2.3 网上开店的投入准备 158
8.2.4 网上开店的手续 158
8.2.5 网上开店的流程 162
8.3 网上商店的经营 163
8.3.1 网上开店的起名技巧 164
8.3.2 网上开店的其他装修内容 164
8.3.3 网上开店的进货渠道 164
8.3.4 网上开店的经营策略 165
8.3.5 网上开店的支付方式选择 166
8.3.6 网上开店的送货方式选择 167
8.3.7 网上开店的资金结算 167
思考与练习 167
项目九 网店推广与网上产品营销 168
9.1 网店推广方法 168
9.1.1 淘宝站内推广宣传 168
9.1.2 利用搜索引擎推广 168
9.1.3 网络社区推广 170
9.1.4 其他推广方法 173
9.2 网上产品营销 174
9.3 网络商务信息发布 176
9.3.1 网络商务信息 176
9.3.2 网络商务信息收集 177
9.3.3 网络商务信息的整理与储存 177
9.3.4 网络商务信息收集实践操作 178
9.3.5 网络营销信息发布 181
9.4 网络广告 185
9.4.1 网络广告及类型 185
9.4.2 网络广告发布 191
9.4.3 实践操作 194
思考与练习 198
项目十 电子商务网站构建 199
10.1 常规企业网站的构成要素 199
10.2 常见B to C电子商务网站主要功能模块 202
10.3 常见电子商务网站后台系统主要功能模块 203
10.3.1 网站新闻发布系统 203
10.3.2 产品展示系统 205
10.3.3 会员管理系统 205
10.3.4 网上购物系统 206
10.3.5 留言反馈系统 206
10.3.6 在线支付系统 206
10.3.7 在线调查系统 207
10.3.8 邮件订阅系统 207
10.3.9 在线招聘系统 207
10.3.10 企业论坛系统 208
10.4 专业公司为企业进行电子商务网站建设的流程 208
10.5 优秀电子商务网站的设计与评价 210
10.6 电子商务网站建设案例 213
10.7 实践指导 215
10.7.1 Windows XP操作系统IIS网站服务器环境配置 215
10.7.2 适用电子商务网站的前后台功能 217
思考与练习 218
参考文献 219