第一章 苏宁的起点 2
一、下海经商 2
二、200平方米起家 3
三、先卖货后进货 5
四、首创反季节打款 6
五、以一敌八，一战成名 8
六、三次转型 13
七、苏宁发展历程 16
链接1：苏宁电器华诞董事长张近东发表了16周年感言 19
链接2：保持自我、保持节奏的张近东 21
第二章 连锁模式 30
一、探索家电连锁之路 30
二、连锁业的“苏宁标准” 32
三、扼住市场的咽喉 33
四、连锁布局 35
五、速度决定高度 39
六、连锁道路上的重大战役 40
七、连锁发展：速度、规模、效益 48
八、连锁模式“第三次手术” 51
链接：苏宁清华论道家电连锁模式 53
第三章 全国扩张 60
一、苏宁速度 60
二、上市融资 61
三、家电连锁驶入快车道 67
四、群雄并起 69
五、美苏争霸 74
六、追随者的智慧 84
七、做中国的沃尔玛 87
链接：中国家电连锁行业的十大“黑洞” 93
第四章 员工管理 102
一、员工是苏宁的真正财富 102
二、人才的自主培养 104
三、人才复制标准 106
四、给高管戴上“金手铐” 110
五、苏宁的人力资源脉络 112
链接：苏宁人力资源管理 116
第五章 企业管理模式 122
一、管理模式：从三级组织结构到四级管理架构 122
二、管理体系：企业系统化再造工程 124
三、扩店模式：横向扩张与纵向渗透 127
四、经营模式：以顾客为中心的3C＋模式 128
五、创业模式：淡季打款——工商合作双赢模式 130
六、人才模式：自主培养、内部提拔 131
七、连锁策略：纵横交错，联动发展 131
八、起步策略：专业经营，一招领先 132
九、价格利剑：平抑价格，普及空调消费 134
十、精耕细作：定制买断包销，细节掘金卖配件 135
十一、门店管理：提高单店盈利能力 136
链接：国美PK苏宁 136
第六章 品牌管理 148
一、打造中国最优秀的连锁服务品牌 148
二、颠覆品牌经营的直观感受 149
三、苏宁做服务品牌的诀窍 153
四、定位全国服务日 156
五、品牌价值超420亿元 157
六、家电连锁竞争核心已转向品牌 163
七、明星代言苏宁电器 164
八、3000万“变脸”打造品牌新形象 168
链接：苏宁——连锁文化的复制密码 171
第七章 物流采购 178
一、得渠道者得天下 178
二、信息化建设 181
三、IBM助力苏宁变革 184
四、物流改造：销售、物流、采购平台统一 187
五、IT网络：厂商合作无缝链接 188
六、竞争体系：整合供应链资源 189
七、厂商合作：合作共赢，利益共享 190
第八章 社会责任 194
一、企业价值在为社会创造财富 194
二、参评公益中国 198
链接：足迹——苏宁17年成长史17年爱心路 200
后记 204