第一章 诚信经营篇 2
给付定金一方违约该定金还能返还吗？ 2
橱柜的台面接缝怎么多了？ 4
模压门多次出现质量问题怎么办？ 6
诚信与亏本孰轻孰重？ 8
热心服务还会引来误会？ 10
谁为涨了价的地板“埋单？” 12
地砖上的脚印难擦去谁之过？ 14
自酿的苦酒谁会替你喝？ 16
蒸汽房加热慢是质量问题吗？ 18
解铃还需系铃人？ 20
买了两个月的煤气灶能不能无因退货？ 22
消费者弄错了尺寸销售商怎么办？ 24
第二章 热忱服务篇 28
做“小生意”服务质量就可低一些吗？ 28
地板起拱该由谁来负责？ 30
谁来应对移门错位出现的“风波”？ 32
塑钢窗渗水梅雨季节究竟修不修？ 34
不一样的煤气灶会有不一样的名堂？ 36
水管“漏水”殃及池鱼谁之错？ 38
定制商品问题在所难免但还得服务周到热情吗？ 40
橱柜门板起拱不是质量问题能否帮一把？ 42
脱排油烟机还会消极怠工？ 44
自家的门锁怎么就不认自家人？ 46
卸下坐便器水如泉涌谁之过？ 48
谁为二次装修中墙纸浪费负责？ 50
第三章 制度建设篇 54
退货找不到商品经销厂家怎么办？ 54
“三无产品”还会有藏身之地？ 56
特价商品的质量和服务可以“短缺”吗？ 58
“无因退货”就是无任何条件的退货？ 60
谁为鲁先生卸下心理上的负担？ 62
谁说建材的保质期可以马虎？ 64
先行赔偿保障权益是挂在嘴上的吗？ 66
“产品清单”等于“销售清单”？ 68
被玷污了的磁砖能退还销售商吗？ 70
销售商“退场”售后服务怎么办？ 72
第四章 规范管理篇 76
龙头的“脸面”怎么说变就变了？ 76
退货需要增加退货手续费？ 78
出言不逊都是“不耐烦”惹得祸？ 80
“尊重知情权”仅仅是说说而已？ 82
迟迟不予以答复能解决问题吗？ 84
盛米的箱子控制不了下米的量？ 86
商品的生产厂家怎么会出现两张脸面？ 88
品牌“角线”被谁调的包？ 90
沙发的腿瘸了谁来医好它？ 92
淋浴房的玻璃瞬间开裂问题何在？ 94
水龙头修了两次仍有问题能退吗？ 96
促销赠与的商品有无质量保证？ 98
洗手间的防雾镜防不了雾气？ 100
防盗门张冠李戴是否属于欺诈？ 102
违反合同约定应当适用定金罚则？ 104
第五章 依法调解篇 108
消费者签字验收的商品谁来负责任？ 108
消费者要退的浴缸怎么又不退了？ 110
预订的榉木餐桌怎么会变成橡木餐桌？ 112
订金与定金一字之差性质有别？ 114
不论何种原因延误安装工期都属违约？ 116
上门安装窗帘损坏了电视机谁来负责？ 118
一方变更合同标的另一方怎么办？ 120
落地窗帘缩水有点烦？ 122
消费者享有的知情权应如何来实现？ 124
经销方的免责条款有效吗？ 126
既然约定了价格怎么能说涨就涨呢？ 128
新款浴缸的功能到底有什么不一般？ 130
木门的保修期谁知道有多长？ 132
第六章 信任理解篇 136
地板咚咚作响谁之过？ 136
购买地板规格是否越大越好？ 138
墙上磁砖的裂纹是怎么来的？ 140
木线条怎么会翘起来了？ 142
地板怎么也会得“空调病”？ 144
地板的样品与实物色差明显怎么办？ 146
木门明显变形是何缘故？ 148
编后记 151