第一章 绪论 1
第一节 公共关系的基本概念 1
一、公共关系的涵义 1
二、公共关系的基本特征 4
第二节 公共关系的兴起和发展趋势 8
一、公共关系的起源 8
二、公共关系的发展和盛行 12
三、公共关系产生的历史条件 17
第三节 公共关系学的形成 19
一、公共关系学研究对象及范围 19
二、创建具有中国特色的公共关系学 22
三、学习和研究公共关系的现实意义 27
第二章 公共关系的职能 31
第一节 监测环境 31
一、公共关系环境的内容 31
二、监测环境的目的 34
第二节 传播沟通 43
一、传播沟通的涵义 43
二、传播沟通的内容 49
三、传播沟通的意义 50
第三节 参与决策 52
一、参与决策的意义 53
二、怎样参与决策 55
第三章 公共关系的原则 59
第一节 明确目的，树立形象和信誉 59
一、目的是公共关系的出发点 59
二、形象和信誉是搞好公共关系的基本保证 64
第二节 公众第一，事业至上 66
一、公众在公共关系中的重要地位 66
二、组织利益与社会责任 68
第三节 互惠互利，共同发展 72
一、双向活动与双向沟通 72
二、相互信任与相互发展 75
第四节 持续性、连贯性 79
一、公共关系是一种持续过程 79
二、持续连贯性的表现形式 81
第四章 公共关系组成要素和工作方法 85
第一节 组织机构 85
一、组织机构及其分类 85
二、组织目标与公共关系 87
第二节 公众 92
一、公众的一般分类 93
二、公共关系中公众的含义与分类 93
三、公众在公共关系中的意义 99
第三节 传播 100
一、传播的含义 100
二、传播的一般过程 102
三、传播媒介在公共关系中的地位和作用 103
第四节 公共关系的工作方法 104
一、调查研究确立目标 104
二、筹划对策制定计划 108
三、策动传播实施计划 109
四、检测效果调整计划 113
第五章 公共关系与传播 116
第一节 公共关系的传播方式 116
一、人际传播的特点及作用 116
二、大众传播的特点和作用 119
第二节 人际传播在公共关系中的运用 121
一、通过个人接触进行传播 121
二、通过特别事项活动进行传播 123
第三节 正确选用大众传播媒介 125
一、各种大众传播媒介的特点 125
二、选择传播媒介的原则 132
第四节 公共关系与传播效果 135
一、传播效果的理论分析 135
二、影响传播效果的因索 138
三、获得良好传播效果的方法 140
第六章 公共关系与社会舆论 143
第一节 社会舆论的概念 143
一、舆论的定义 143
二、舆论的形成 145
三、舆论的特征 147
第二节 舆论与公共关系活动 150
一、舆论与公共关系活动的关系 150
二、舆论在公共关系活动中的表现形式 151
三、舆论在公共关系活动中的作用 154
第三节 公共关系活动对舆论的运用 161
一、充分重视舆论的力量 161
二、巧妙地运用舆论工具 162
三、恰当地进行舆论调查 163
第七章 公共关系与广告、宣传 167
第一节 公共关系与广告 167
一、广告的起源及发展 167
二、广告的分类及其对公共关系的影响 175
第二节 公共关系广告 182
一、公共关系广告的特点及其职能 182
二、公共关系广告的类型 183
三、公共关系广告的制作战略及要求 184
第三节 宣传与公共关系 190
一、公共关系与宣传的区别 190
二、公共关系开辟了宣传工作的新领域 191
第八章 机构内部的公共关系 194
第一节 机构内部公共关系的主客体 194
一、机构内部公共关系的主体 195
二、机构内部公共关系的客体 198
三、公共关系部的“中间人”角色 204
第二节 机构内正式组织的公共关系 205
一、正式组织的涵义、特征及功能 206
二、正式组织中公共关系活动的内容及方式 209
第三节 机构内非正式组织的公共关系 216
一、非正式组织的涵义、特点及作用 217
二、非正式组织中公共关系活动的内容及方式 219
第四节 机构内部公共关系的作用 226
一、增强机构内部的凝聚力 226
二、增进组织的民主管理 229
三、促进组织目标的实现 229
第九章 机构外部的公共关系 231
第一节 与新闻界的关系 231
一、新闻界的特殊性 232
二、与新闻界开展工作的方法 234
第二节 与社区的关系 238
一、充分重视社区的公众利益 239
二、机构与社区公共关系的内容及工作方法 241
第三节 各类组织之间的公共关系 243
一、政府与企业之间的公共关系 243
二、政府与其他组织机构的公共关系 245
三、企业与其他社会组织的公共关系 247
第四节 机构外部公共关系的作用 251
一、能充分了解外部公众 252
二、能取得外部公众的了解与合作 253
三、有利于进行正确决策 253
第十章 公共关系机构的设置 255
第一节 组织中的公共关系部门 255
一、公共关系部门在组织中的地位和作用 255
二、公共关系部门的机构设置 257
三、公共关系部门的人员构成 265
第二节 公共关系咨询公司 266
一、公共关系咨询公司的特点与作用 267
二、公共关系咨询公司的经营方式 268
第三节 公共关系机构的活动 271
一、公共关系机构的常规活动 271
二、公共关系机构的各种预算 273
三、委托公共关系顾问公司 275
第十一章 公共关系专业人员的培养与训练 279
第一节 公共关系从业人员的素质 279
一、企业家的才干 281
二、宣传家的技巧 284
二、外交家风度 287
第二节 公共关系从业人员的职业道德 290
一、忠诚与公正 290
二、以公众利益为重，不谋私利 291
三、讲信誉，守信用 292
第三节 公共关系从业人员的培养 295
一、培养的必要性和可能性 295
二、正规的专业化培养 301
三、非正规的职业训练 304
附录 309
后记 315