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导言 1
1开放式提问 5
2封闭式提问 38
3反作用式提问 44
4总结 69
附录1 建立训练提问技巧的日程表 74
附录2 在培训的过程中使用问题 79
附录3 询问行动的各要素 84
拓展阅读 86
专业词汇表 88