第一章 驾驭能人，别让悟空型的员工跳出掌心 1
1.对能力比你强的下属，要舍得给表演“舞台” 1
2.怪人有怪才，大胆使用收奇效 5
3.让血气方刚的年轻人担起重任 7
4.打破常规选用特殊人才 10
5.给地位低下的小人物一个机会 13
第二章 扬长避短，让猴子爬树鸭子游泳 17
1.“庸才”其实是放错了位置的“人才” 17
2.别把条件差的员工当累赘 20
3.多给“笨”人一些机会 23
4.用最合适的人胜过用最好的人 25
第三章 “甜言蜜语”，不用花钱的有效激励 28
1.赞美是给下属最好的礼物 28
2.至少要对下属说：“嘿，干得不错” 30
3.让表扬起到作用 34
4.一句人情话收买下属心 36
5.你能一开口就喊出下属的名字吗 39
6.牵狮子要“顺着毛摸” 41
7.用微笑征服下属 43
第四章 从“心”开始，做个最受欢迎的沟通者 47
1.劝服下属，语中要害最关键 47
2.己所不欲，勿施于人 50
3.让下属敢说“真话” 54
4.让下属听得“懂”你的语言 57
5.管理者的耳朵比嘴巴更重要 60
第五章 洞悉需求，对症下药收服人心 65
1.面对员工，你“知”多少 65
2.慷慨满足员工的正当需求 67
3.爱吃草的给草，爱吃肉的给肉 69
4.掌控下属的心理变化 73
5.学学用下属的眼光看问题 76
6.善解人意，才能用人至深 79
第六章 一视同仁，赏不避怨罚不避亲 82
1.对待下属要“一碗水端平” 82
2.选拔人才不要顾及关系情面 85
3.奖励不能让一个人独得 87
4.“明星”员工也不给特殊照应 89
5.该罚的时候绝不“手下留情” 92
第七章 刚柔相济，一手“大棒”一手“胡萝卜” 95
1.学会红脸白脸集一脸 95
2.打一巴掌再给个甜枣吃 97
3.恩威并举，不可失偏颇 100
4.怀柔要掌握好“火候” 103
5.当严必严，不怕杀鸡给猴看 106
第八章 弹性施压，锯掉员工椅子上的靠背 108
1.引“狼”入室，保持组织活力 108
2.“逼”员工进步 111
3.用斥责鞭策个别员工进步 115
4.重压之下，要为员工做好“精神按摩” 118
第九章 寓情于管，感情投资一本万利 123
1.施与小恩惠，回报大实惠 123
2.亲和力，帮你笼络下属心 125
3.多制造一些“动情点” 127
4.让员工找到“家”的感觉 130
5.别错过任何一个“与民同乐”的机会 134
第十章 厚利刺激，趋利避害玩转这把“双刃剑” 138
1.“重金”之下必有“千里马” 138
2.让人信服，就拿利益说话 140
3.小心不要花钱买来“离心力” 143
4.别让物质激励步入恶性循环 145
第十一章 网开一面，何妨睁一眼闭一眼 148
1.允许所用之人有“缺点” 148
2.宽恕永远比批评更有效 152
3.该糊涂时就糊涂一把 155
4.不要抓住下属的小辫子不放 156
第十二章 事不躬亲，做最好的导演而不是演员 161
1.别去抢着干士兵的活 161
2.一把抓不合领导“身份” 165
3.让“监工”尽快下课 169
4.先了解对方个性，授权才能弹无虚发 171
5.从大局出发，别让下属戴着镣铐跳舞 174
6.扶上马，还要再送一程 177
7.不要总是担心下属干不好 180
8.授权谓之“厚”，技巧谓之“灰” 183
第十三章 兼善天下，化矛盾冲突于无形 188
1.“防火”胜于“救火” 188
2.替下属把责任扛在肩上 191
3.不要霸占下属努力获得的成果 194
4.慎对下属的“小报告” 196
5.保持冷静，万不可火上添油 200
6.避免员工对你怀恨在心 201
7.金融危机，裁员手段也要温和一点 205
8.掌握平衡，处理好企业内的帮派之争 207
第十四章 控制行色，沉稳老练心藏九天玄机 211
1.让下属知道得愈少愈好 211
2.避免踢猫效应，心里有气千万别拿下属撒 214
3.不要旁若无人的对下属大发雷霆 218
4.和下属的对立情绪要不得 220
5.不动声色的批评更有效 223
6.无论如何要保持风度 226
第十五章 立威造势，扩大组织与个人的影响力 229
1.当领导要善于立威造势 229
2.树立威信靠的不是严词威吓 231
3.有距离才有威严 235
4.做一个有个人魅力的人物 238
5.有权力还须有道德影响力 240
6.让属下乐意接受你的领导 241
7.优秀的“黑脸”能让批评成为动力 244
第十六章 挑战“刺头”，团结一切可以团结的力量 247
1.用“马蝇效应”去刺激那些身怀绝技的自大狂 247
2.五招对付斤斤计较的员工 249
3.别被阿谀奉承者的“马屁”拍晕 251
4.对后台硬的下属既不可得罪，但也决不姑息 253
5.提防被小人的暗箭所伤 255
6.对有能力却不服管理的“刺头”念念“紧箍咒” 258
7.驾驭忌妒心强的下属 261
第十七章 优胜劣汰，把优者留下让劣者出局 264
1.抓住团队中的核心人物 264
2.留住人才靠的不是有形的“绳子”，而是无形的“关怀” 267
3.用恰当的报酬“锁”住员工的心 269
4.不可重用的九种人 274