第一章 良好的第一印象非常重要 1
一、仪容要美 3
（一）体味清新 3
（二）面庞洁净 4
（三）化妆淡雅 4
（四）头发亮柔 5
（五）口腔卫生 6
（六）双手干净 7
二、衣着得体 7
（一）衣着整齐洁净 8
（二）着装大方协调 8
（三）注意细节到位 10
第二章 用好“通向四方的推荐信” 13
一、等候面试时的礼仪要求 15
（一）要准时到达面试的地点 15
（二）对待考务人员谦和有礼 17
（三）进入面试室前关闭手机 17
二、面试开始时的礼仪要求 18
（一）轻叩屋门 18
（二）微笑问好 18
（三）热情握手 19
（四）“请”才入座 19
（五）坐姿端庄 19
（六）大方得体 20
三、面试过程中的礼仪要求 20
（一）眼神自然温和 20
（二）面容微笑亲切 21
（三）态度“略卑不亢” 21
四、面试结束时的礼仪要求 23
（一）将坐过的椅子归原位 23
（二）将使用的纸笔收拾好 23
（三）真诚微笑地表达谢意 23
（四）面对着门把屋门关上 24
（五）向考务人员表达谢意 24
第三章 考生心态影响面试结果 25
一、战胜自卑，树立自信 27
（一）相信自身的价值 27
（二）看到自身的优势 29
（三）善于作正确比较 30
（四）用暗示鼓励自己 31
（五）用阳光思维思考 32
二、消除紧张，从容应考 34
（一）在战略上要藐视它 34
（二）在战术上要重视它 36
（三）面试前想办法调整 36
（四）面试中能控制语速 37
三、放弃侥幸，认真准备 37
（一）天上不会掉馅饼 37
（二）不打无准备之仗 38
（三）有耕耘才有收获 39
第四章 要想把题答好，先要学会思考 41
一、系统思考及其在答题实践中的运用 43
（一）善于整体思考，防止割裂思考 43
（二）善于动态思考，防止静止思考 44
（三）善于本质思考，防止表面思考 45
二、辩证思考及其在答题实践中的运用 45
（一）坚持发展变化，避免形而上学 45
（二）坚持普遍联系，避免孤立片面 46
（三）坚持“两点论”，避免“一点论” 47
三、创新思考及其在答题实践中的运用 47
（一）破除常规思维，学会逆向思考 48
（二）破除线性思维，学会发散思考 50
（三）破除复杂思维，学会简单思考 52
第五章 了解考官心理，方能有效应对 55
一、考官的首因效应与考生的应对策略 57
（一）考官首因效应的形成因素 57
（二）考生应对考官首因效应的策略 58
二、考官的自负心理与考生的应对策略 59
（一）考官自负心理的形成因素 60
（二）考生应对考官自负心理的策略 60
三、考官的晕轮效应与考生的应对策略 61
（一）考官晕轮效应形成的因素 61
（二）考生应对考官晕轮效应的策略 62
四、考官的伯乐心理与考生的应对策略 63
（一）考官伯乐心理的形成因素 63
（二）考生应对考官伯乐心理的策略 64
第六章 掌握语言艺术，提高面试成绩 65
一、面试回答问题的原则 67
（一）有的放矢 67
（二）通俗易懂 67
（三）言简意赅 69
（四）准确无误 71
（五）得体自然 72
二、面试中有效倾听的艺术 74
（一）能说还要会“听” 75
（二）会听是有技巧的 75
三、面试回答问题的总体技巧 76
（一）明确报考角色 77
（二）清楚出题意图 77
（三）理顺答题思路 78
（四）善于深入思考 78
（五）化抽象为具体 79
四、面试回答问题的注意事项 79
（一）不要抢话头 80
（二）想好了再答 80
（三）避免口头禅 81
（四）忌讳绝对化 81
（五）概念要明确 81
第七章 自我介绍类试题的答题思路与实例解析 83
一、个人基本情况 85
（一）准备建议 85
（二）答题思路 86
（三）实例解析 87
二、学习、工作经历 88
（一）准备建议 88
（二）答题思路 89
（三）实例解析 90
三、优势和不足 91
（一）准备建议 91
（二）答题思路 93
（三）实例解析 93
四、求职动机 94
（一）准备建议 95
（二）答题思路 95
（三）实例解析 96
第八章 人际关系处理类试题的答题思路与实例解析 99
一、与上级关系的处理 101
（一）准备建议 101
（二）答题思路 103
（三）实例解析 104
二、与同事关系的处理 104
（一）准备建议 105
（二）答题思路 106
（三）实例解析 107
三、与下级关系的处理 108
（一）准备建议 108
（二）答题思路 111
（三）实例解析 112
四、正职与副职关系的处理 113
（一）准备建议 113
（二）答题思路 116
（三）实例解析 116
五、副职与正职关系的处理 117
（一）准备建议 117
（二）答题思路 118
六、下属与上级领导之间矛盾的化解 119
（一）准备建议 119
（二）答题思路 120
（三）实例解析 122
第九章 理解认识类试题的答题思路与实例解析 123
一、社会热点、焦点问题 125
（一）准备建议 125
（二）答题思路 126
（三）实例解析 127
二、名言警句、俗语谚语 128
（一）准备建议 128
（二）答题思路 129
（三）实例解析 130
三、哲理故事 130
（一）准备建议 132
（二）答题思路 132
（三）实例解析 133
四、理论观点 134
（一）准备建议 134
（二）答题思路 135
（三）实例解析 135
五、自然现象 137
（一）准备建议 137
（二）答题思路 140
（三）实例解析 140
第十章 计划组织协调类试题的答题思路与实例解析 143
一、组织会议 145
（一）准备建议 145
（二）答题思路 145
（三）实例解析 147
二、组织活动 147
（一）准备建议 148
（二）答题思路 149
（三）实例解析 149
三、组织培训 150
（一）准备建议 151
（二）答题思路 151
（三）实例解析 152
四、组织调研 153
（一）准备建议 153
（二）答题思路 154
（三）实例解析 154
第十一章 突发事件处理类试题的答题思路与实例解析 157
一、自然灾害 159
（一）准备建议 159
（二）答题思路 160
（三）实例解析 161
二、事故灾难 162
（一）准备建议 162
（二）答题思路 162
（三）实例解析 163
三、公共卫生突发事件 164
（一）准备建议 164
（二）答题思路 166
（三）实例解析 167
四、突发群体事件 167
（一）准备建议 168
（二）答题思路 169
（三）实例解析 170
第十二章 言语表达类试题的答题思路与实例解析 173
一、串词 175
（一）准备建议 175
（二）答题要求 175
（三）实例解析 176
二、编故事 176
（一）准备建议 177
（二）答题要求 178
（三）实例解析 179
三、看图说话 179
（一）准备建议 180
（二）答题思路 181
（三）实例解析 182
四、即席演讲 182
（一）准备建议 183
（二）答题思路 184
（三）实例解析 187
第十三章 机会只给有准备的人 191
一、加强道德修养 193
（一）培养忠诚精神 193
（二）造就诚信品质 194
（三）强化责任意识 195
（四）养成廉洁习惯 197
二、善于读书学习 197
（一）要尽可能地博览群书 198
（二）要尽量做到熟读精思 198
（三）要做到不动笔不读书 199
三、了解报考单位 199
（一）官方网站 200
（二）亲身体验 200
（三）他人介绍 200
四、学会随机应变 201
（一）遇到熟识的考官 201
（二）说了错话 201
（三）碰到不懂的问题 202
（四）没听清楚 202
五、掌握面试技巧 203
（一）多学——“学会唐诗三百首，不会作诗也会吟” 203
（二）多思——“学而不思则罔，思而不学则殆” 204
（三）多练——“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” 204