第一部分 房地产基本制度与政策 1
第一章 法律基础知识 1
考点1：法的渊源 1
考点2：法的分类 3
考点3：民法的基本原则 3
考点4：民事法律关系的要素和内容 4
考点5：民事权利和民事义务 5
考点6：自然人 6
考点7：法人和合伙 7
考点8：民事法律行为 7
考点9：代理的分类 8
考点10：代理权和代理行为 9
考点11：诉讼时效期间 9
考点12：诉讼时效的中止、中断与延长 10
考点13：民事责任 10
考点14：行政行为 11
考点15：行政许可的概念及其设定权 11
考点16：行政处罚的概念及种类 12
考点17：行政处罚的设定 13
考点18：行政复议的概念与管辖 14
考点19：行政诉讼 15
考点20：行政诉讼证据规则 16
第二章 房地产法律法规概述 17
考点1：房地产法律体系 17
考点2：物权的特征 18
考点3：所有权 18
考点4：用益物权 19
考点5：担保物权 20
考点6：城市房地产管理法 20
考点7：合同的分类 21
考点8：合同的效力 23
考点9：合同的履行 24
考点10：违约责任 25
考点11：消费者权利及消费争议解决途径 26
考点12：不正当竞争的行为 27
考点13：对不正当竞争的处罚 27
第三章 建设用地制度与政策 29
考点1：中国现行土地制度概述 29
考点2：征收集体土地的政策规定 30
考点3：征收集体土地补偿的范围和标准 31
考点4：建设用地审查报批程序 33
考点5：国有建设用地使用权出让的概念和特征 34
考点6：国有建设用地使用权出让合同 34
考点7：国有土地使用权划拨的概念及划拨土地的管理 36
考点8：闲置土地的处理 37
第四章 房地产开发建设经营管理制度与政策 39
考点1：城乡规划的基本概念 39
考点2：建设工程规划许可管理的主要内容 40
考点3：城市房屋拆迁的概念 41
考点4：拆迁工作程序 41
考点5：城市房屋拆迁补偿的对象、补偿方式及补偿标准 43
考点6：产权调换房屋差价的结算 44
考点7：特殊情况的拆迁补偿、安置 44
考点8：拆迁估价报告 45
考点9：建设工程招标投标的范围 46
考点10：对建设工程投标的管理 46
考点11：建筑工程施工许可管理的范围 46
考点12：房屋建筑工程质量保修期限 47
考点13：建设工程竣工验收的条件 48
考点14：房地产开发企业的设立条件 49
考点15：房地产开发项目资本金制度 50
考点16：对质量不合格的房地产开发项目的处理方式 51
考点17：《住宅质量保证书》 51
考点18：项目手册制度 53
考点19：房地产项目转让的程序 53
考点20：房地产广告 53
考点21：房地产广告的概述 54
考点22：房地产广告的要求 54
第五章 房地产交易管理制度与政策 56
考点1：房地产交易的基本制度 56
考点2：房地产转让的概念 57
考点3：房地产转让的条件 57
考点4：房地产转让的程序 58
考点5：以出让方式取得建设用地使用权的房地产转让 58
考点6：以划拨方式取得建设用地使用权的房地产转让 59
考点7：已购公有住房和经济适用住房上市的有关规定 60
考点8：商品房预售的概念及条件 60
考点9：商品房预售许可及商品房预售合同登记备案 61
考点10：商品房现售 63
考点11：商品房销售代理 63
考点12：商品房销售中途变更规划、设计及保修责任 63
考点13：商品房销售的误差处理方式 65
考点14：房屋租赁的概念 65
考点15：房屋租赁的条件 66
考点16：房屋租赁合同的概念及内容 66
考点17：房屋租赁期限 66
考点18：房屋租赁合同的终止 67
考点19：房屋租金 68
考点20：房屋转租 69
考点21：房地产抵押的概念及特征 69
考点22：房地产作为抵押物的条件 70
考点23：房地产抵押的一般规定 70
考点24：房地产抵押权的效力 72
第六章 房地产登记制度与政策 74
考点1：土地初始登记 74
考点2：土地注销登记 75
考点3：房屋登记的基本要求 76
考点4：房屋登记的程序 76
第七章 房地产中介服务管理制度与政策 78
考点1：房地产估价机构资质等级分类 78
考点2：房地产中介服务收费 80
考点3：房地产中介业务管理 81
考点4：房地产经纪人执业资格考试组织与考试内容 82
考点5：房地产经纪人注册 82
考点6：房地产经纪人员的权利和义务 83
考点7：房地产中介服务行业信用档案的构成和内容 84
第八章 房地产税收制度与政策 85
考点1：税收的概念及特征 85
考点2：房产税 86
考点3：城镇土地使用税 87
考点4：土地增值税 88
考点5：契税 89
考点6：营业税、城市维护建设税和教育费附加 89
考点7：个人出售、购买住房税收优惠政策 90
考点8：住房租赁税收优惠政策 90
第九章 住房公积金制度与政策 91
考点1：住房公积金的性质 91
考点2：住房公积金管理的基本原则 91
考点3：住房公积金归集的主要内容 92
考点4：职工个人住房公积金的提取 92
考点5：住房公积金的使用 93
考点6：利率政策 94
考点7：税收政策 94
考点8：住房公积金会计核算 95
第十章 物业管理制度与政策 96
考点1：物业管理的含义 96
考点2：物业管理的主要环节 96
考点3：物业管理的实施原则 97
考点4：业主大会及其职责 97
考点5：业主委员会的性质、地位和职责 98
考点6：公开招标 99
考点7：物业管理经费的来源 99
第十一章 房地产违法行为和查处 101
考点1：违反房地产开发经营管理规定的行为表现形式 101
考点2：违反房地产开发经营管理规定的行为查处法律依据与处罚标准 101
考点3：违反房地产交易管理规定的行为表现形式 103
考点4：违反房地产交易管理规定的行为查处法律依据与处罚标准 103
考点5：违反房地产权属登记管理规定的行为查处法律依据与处罚标准 104
第二部分 房地产经纪概论 106
第一章 房地产经纪概述 106
考点1：经纪的内涵和特征 106
考点2：经纪的分类 107
考点3：佣金与信息费 108
考点4：经纪的作用 108
考点5：经纪的起源 110
考点6：房地产经纪的内涵和必要性 111
考点7：房地产居间与房地产代理 113
考点8：房地产居间与房地产代理的区别 114
考点9：房地产经纪业的性质 114
考点10：现代服务业对房地产经纪业的发展要求 115
第二章 房地产经纪人员 117
考点1：房地产经纪人员职业资格的种类 117
考点2：房地产经纪人员职业资格注册 118
考点3：房地产经纪人员的权利和义务 120
考点4：房地产经纪职业道德的内涵 121
考点5：房地产经纪职业道德的形成及作用 121
考点6：房地产经纪人员职业道德的基本要求 122
考点7：房地产经纪人员的礼仪修养 125
考点8：房地产经纪人员的知识结构 126
考点9：房地产经纪人员职业技能的构成 127
第三章 房地产经纪机构 130
考点1：房地产经纪机构的内涵及其权利与义务 130
考点2：房地产经纪机构的变更、注销 131
考点3：不同企业性质的房地产经纪机构 132
考点4：房地产经纪机构经营模式的概念与类型 134
考点5：直营连锁与特许加盟连锁 135
考点6：房地产经纪机构的组织结构形式 136
考点7：岗位设置的原则 138
考点8：主要岗位—业务辅助序列和辅助序列 138
第四章 房地产交易 139
考点1：房地产买卖的基本流程 139
考点2：房地产交换的基本流程 142
考点3：房地产赠与基本流程 142
考点4：商品房买卖合同 143
考点5：签订二手房买卖合同的注意事项 143
考点6：房屋转租的基本流程 145
考点7：房屋租赁合同的内容 145
考点8：土地使用权抵押流程 147
考点9：建设工程抵押 148
考点10：预购商品房期权抵押 149
考点11：房地产抵押合同的特征 150
考点12：房地产抵押合同的成立 151
第五章 房地产经纪基本业务 152
考点1：房地产经纪基本业务的概述 152
考点2：房地产居间业务与房地产代理业务 152
考点3：房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务 154
考点4：二手房居间业务流程 154
考点5：二手房居间合同 157
考点6：二手房代理合同 159
考点7：新建商品房销售代理业务基本运作方式 161
第六章 房地产经纪相关业务 163
考点1：房地产行纪 163
考点2：拍卖的概念和基本程序 164
考点3：房地产初始登记 164
考点4：房地产变更登记 165
考点5：房地产抵押贷款代办 166
第七章 房地产经纪信息 168
考点1：房地产经纪信息的含义 168
考点2：房地产经纪信息的特征 169
考点3：房地产经纪信息管理的原则 170
考点4：房地产经纪信息的搜集 171
考点5：房地产经纪信息的整理 172
考点6：房地产经纪信息的利用 173
第八章 房地产经纪合同 175
考点1：房地产经纪合同内容的界定 175
考点2：房地产代理合同的特征 175
考点3：房地产买方代理合同与房地产卖方代理合同 176
第九章 房地产经纪企业管理 177
考点1：现代企业经营管理的基本思想 177
考点2：房地产经纪企业的业务领域选择战略 178
考点3：品牌的建立 180
考点4：风险类型 181
考点5：风险规避的步骤 182
考点6：房地产经纪企业经营模式的选择 182
考点7：房地产经纪企业业务流程管理的基本概念 184
考点8：组织财务资源 184
考点9：房地产经纪企业人力资源管理的基本内容 184
考点10：房地产经纪人员与房地产经纪企业之间的关系 185
考点11：房地产经纪企业客户关系管理系统的设计 186
第十章 房地产经纪职业规范与诚信体体系 188
考点1：房地产经纪活动的原则 188
考点2：房地产经纪基本职业规范 188
考点3：房地产经纪活动中的争议处理 193
考点4：房地产经纪活动中的禁止行为 193
考点5：房地产经纪违规执业的法律责任—民事责任 195
考点6：房地产经纪违规执业的法律责任—行政责任和刑事责任 197
第十一章 房地产经纪行业管理与发展 199
考点1：房地产经纪行业管理的含义与作用 199
考点2：房地产经纪行业管理的基本模式—行政主管模式 200
考点3：房地产经纪行业管理的基本模式—行业自治模式 200
考点4：房地产经纪行业管理的基本模式—行政与行业自律并行管理模式 201
考点5：房地产经纪行业的公平性管理 202
考点6：房地产经纪纠纷规避及投诉受理 203
考点7：房地产经纪收费管理 204
考点8：中国香港地区房地产经纪行业管理的基本制度—执业资质与教育训练制度 204
考点9：中国香港地区房地产经纪行业管理的基本制度—佣金制度 205
考点10：中国香港地区房地产经纪行业管理的基本制度—纠纷处理制度 206
考点11：中国台湾地区房地产经纪行业管理的基本制度—执业资质与教育训练制度 206
考点12：中国台湾地区房地产经纪行业管理的基本制度—佣金制度 207
考点13：中国台湾地区房地产经纪行业管理的基本制度—信誉制度 208
考点14：美国房地产经纪行业管理的基本制度—执业资质与教育训练制度 208
考点15：美国房地产经纪行业管理的基本制度—信誉及风险赔偿制度 210
考点16：我国房地产经纪行业管理模式选择 211
第三部分 房地产经纪实务 212
第一章 市场营销概述 212
考点1：市场营销的概念及起源 212
考点2：企业经营观念 214
考点3：市场营销观念和社会营销观念 215
考点4：房地产市场营销的概念 216
考点5：房地产市场营销的特征 217
考点6：目标消费者分析 218
考点7：房地产经纪人在新建商品房营销活动中的工作 219
第二章 房地产市场调研 220
考点1：市场调研概述 220
考点2：房地产市场调研的特点 221
考点3：房地产市场调研的内容 222
考点4：市场调研方法分类 224
考点5：调研规模 226
第三章 房地产市场细分 228
考点1：房地产市场细分的概念 228
考点2：房地产市场细分的作用 229
考点3：房地产市场细分的原则 230
考点4：房地产市场细分的标准 231
第四章 房地产项目定位 233
考点1：房地产项目定位概述 233
考点2：房地产产品的整体概念 235
考点3：房地产产品定位方法 236
考点4：房地产产品生命周期策略 239
考点5：房地产产品品牌策略 239
第五章 房地产市场推广 242
考点1：房地产市场推广概述 242
考点2：广告推广 245
考点3：活动推广 248
考点4：关系推广 250
考点5：人员推广 251
第六章 新建商品房经济实务 253
考点1：公示文件 253
考点2：确定销售人员 253
考点3：客户营销 254
考点4：商品房销售合同主要内容 255
第七章 二手房经纪实务 257
考点1：房源的属性 257
考点2：房源信息的开发与接洽 258
考点3：房源信息的管理 260
考点4：客源信息概述 264
考点5：客户信息的开发方式 265
考点6：客户信息管理策略 267
考点7：房屋产权状况 268
第八章 房地产经纪人基本素质与礼仪技巧 270
考点1：房地产经纪人的职业价值观 270
考点2：房地产经纪人的职业素养 271
考点3：房地产经纪人应具备的知识 272
考点4：房地产经纪人应具备的综合能力 273
考点5：房地产经纪服务的5S技巧 273
第四部分 房地产经纪相关知识 275
第一章 建筑知识 275
考点1：建筑物的分类 275
考点2：建筑构造 278
考点3：常用的供水方式 281
考点4：建筑电气设备 282
考点5：电梯 283
考点6：建筑材料的力学性质和耐久性 283
考点7：建筑识图 284
第二章 房地产测绘知识 288
考点1：测绘中的基本概念 288
考点2：房产图 289
考点3：土地面积的概念和种类 289
考点4：房屋面积的种类 290
第三章 城市和城市规划知识 291
考点1：城市的类型 291
考点2：城市功能分区 292
考点3：城市用地评价概述 293
考点4：城市规划常用术语和控制指标 293
考点5：城市规划编制 295
考点6：城市居住区的规模与规划布局形式 299
考点7：城市居住区的用地构成 299
考点8：城市居住区规划布局的有关内容 300
第四章 环境知识 302
考点1：环境的概念和分类 302
考点2：环境质量和环境污染概述 303
考点3：大气污染源 304
考点4：环境噪声污染源 305
考点5：水污染源 305
考点6：电磁辐射污染 306
考点7：室内环境污染的来源 307
第五章 房地产市场和投资知识 308
考点1：房地产市场概述 308
考点2：房地产市场波动 310
考点3：房地产需求 312
考点4：房地产供给 313
考点5：房地产需求弹性 314
考点6：房地产供给弹性 316
考点7：房地产投资的概念 316
考点8：房地产投资项目经济评价概述 317
考点9：财务净现值 318
考点10：财务内部收益率 319
考点11：投资回收期 320
第六章 房地产价格和估价知识 322
考点1：房地产价格的概念和形成条件 322
考点2：价值、使用价值和交换价值 322
考点3：楼面地价 323
考点4：起价、标价、成交价和均价 324
考点5：评估价、保留价、起拍价、应价和成交价 324
考点6：租赁价格和保险价值 325
考点7：市场调节价、政府指导价和政府定价 327
考点8：建筑物折旧的概念和内容 327
考点9：收益法概述 328
第七章 金融知识 330
考点1：金融概述 330
考点2：汇率的概念和标价方法 331
考点3：信用的概念及本质 331
考点4：信用形式 332
考点5：房地产贷款的概念 333
考点6：个人住房贷款的种类和特点 333
考点7：个人住房贷款中的几个主要术语 334
考点8：申请房地产开发贷款所需提供的资料 337
考点9：住房置业担保 338
第八章 保险知识 340
考点1：保险的构成和职能 340
考点2：保险合同的内容和形式 341
考点3：房地产贷款保险 343
第九章 统计知识 346
考点1：统计的基本概念和术语 346
考点2：统计调查方式 348
考点3：统计指标的概念和分类 349
考点4：时间序列的速度分析 349
考点5：房地产统计指标 350
第十章 心理学知识 354
考点1：心理学概念 354
考点2：个性心理 355
考点3：人际关系 356
考点4：心理压力及其应对 358