第一章 营运管理概述 3
第一节 营运管理概述 3
第二节 营运管理的历史与未来 5
第三节 营运环境 8
第四节 营运管理对象 11
第五节 资源/利润模型 15
本章小结 20
第二章 价值与利润率 23
第一节 价值 23
第二节 利润率 34
本章小结 46
第三章 战略与流程 51
第一节 战略 51
第二节 流程 70
本章小结 84
第四章 成本 88
第一节 成本与价值 88
第二节 营运成本计量 93
第三节 成本分析方法 97
本章小结 101
第五章 质量 107
第一节 质量概述 107
第二节 质量管理 115
第三节 质量管理工具 127
本章小结 145
第六章 时间 149
第一节 时间概述 149
第二节 作业计划与排序 157
第三节 项目管理 166
本章小结 175
第七章 需求预测 179
第一节 需求预测概述 179
第二节 需求预测方法 185
第三节 预测精度 197
第四节 整合资源计划系统 202
本章小结 205
第八章 设施 211
第一节 设施的战略性意义 211
第二节 设施选址决策 213
第三节 选址决策制定标准 215
第四节 选址决策技术 219
第五节 设施布局 223
本章小结 233
第九章 营运能力 240
第一节 营运能力概述 240
第二节 制造业中需求与能力匹配 247
第三节 服务业中需求与能力匹配 256
本章小结 259
第十章 库存 267
第一节 库存的作用 267
第二节 库存的成本 267
第三节 库存的类型 268
第四节 库存决策 273
本章小结 288
第十一章 物流与供应链管理 292
第一节 物流 292
第二节 供应链 302
本章小结 313
第十二章 精益生产系统 318
第一节 消除浪费 318
第二节 企业精益技术 322
第三节 库存相关技术 323
第四节 能力相关技术 332
第五节 设施相关技术 334
第六节 员工相关技术 335
本章小结 339
附录A 341
附录B 342
术语表 344