前言 1
第一章 立即着手积极主动地寻找客户 1
没有销售就没有一切 3
每年你都会流失一些客户 4
随时有人想“偷”走你的客户 6
成功的销售是让消费者买得更满意 8
第二章 记住：方法越简单，越初级，越容易成功 11
增加客户数量：因为你会流失一些客户 14
提高平均交易额：向老客户推荐相关产品 14
增加客户回头率：让客户清楚地感受到你的关注 19
收购：千万不要做没用的事情 20
加价：不要害怕这种快速获利的办法 21
免费试用：可以吸引新客户 24
产品交换：很方便 24
优惠券：现金面额更有吸引力 25
向老客户预售：可以体现你对老客户的重视 25
第三章 把站在客户的立场去看问题变成习惯 27
把脚穿进客户的鞋里去体会一下客户的感受 29
至少应该成为你自己愿意打交道的生意人 31
很多人只从自己喜欢的人那里买东西 34
第四章 善于使用你最珍贵的资产—时间 39
是欲望而不是能力决定成败 41
把时间尽可能多地留给你所珍视的事情 43
世界上最简单的绩效管理程序 46
思考是任务清单的必选项目 48
第五章 良好的第一印象对今后的交往相当重要 51
着装要符合潜在客户的品味 54
肢体语言在交流中所占的比重超过90％ 56
第六章 怎样才能让鱼儿上钩 61
用合适的鱼饵来引诱合适的鱼 63
约见客户的第一步：你想和什么人做生意 66
第二步：用什么方式进行第一次接触 69
第七章 第一次和新客户会面要注意什么 77
对于询问要快速反应 79
明确自己此行的目的 81
正确地提向：启发对方的需求 82
积极地聆听：让倾听成为表达的两倍 85
少分析问题的原因，多提解决问题的方案 86
对初次会面要有所期待 87
初次会面的5种结果 88
第八章 感谢每一次“不” 93
“不”的意思只是“暂时不”而已 95
珍惜“目前不行”清单上的每一个机会 98
千万不要轻信“我会考虑的” 101
第九章 恰当的表达是确保成交最重要的因素 103
对方想要什么，你就卖什么 105
写提案的几个小诀窍 106
现场这样解释提案才有效 107
成功陈述的6个步骤 110
充分准备并且相信自己所说的 111
第十章 标价过低是愚蠢的行为 113
71％的人不会拒绝更贵的选择 116
一定要对你的价格保持信心！ 118
最愚蠢的错误就是价格不对称 119
在价格谈判上不能太软弱 121
第十一章 真正的客户服务能带来丰厚的利润 125
什么才是真正的客户服务而不是你的工作 127
不要轻易对客户承诺什么 128
可能引起客户投诉的原因 130
为什么客户不再光临 131
真诚地接受客人的投诉 132
能超出客户的预期才是最有效的客户服务 134
与那些你重视的客户每周至少联系一次 136
第十二章 保持赚钱和自我满足的平衡 139
远离“富贵病” 141
珍惜已经拥有的那些东西 143
不管怎样都不要以金钱为目标 145
只要经常想着某事就能让它变成现实 147
不要给自己和他人灌输负面的想法 150
第十三章 导致无法成功的21个不良习惯 153
让你迅速失败的21个不良行为 155
真正的座右铭 158
失败并非致命 159