第1章 网络故障诊断的基本方法 1
1.1 网络故障诊断基本思路 1
1．网络故障诊断原则 1
2．网络故障排查步骤 1
3．网络故障分层诊断 2
1.2 交换机常见故障排查方法 3
1．电源故障 3
2．端口故障 3
3．模块故障 3
4．背板故障 4
5．线缆故障 4
6．系统错误 4
7．配置不当 4
8．外部因素 5
1.3 路由器常见故障排除方法 5
1．串口故障排除 5
2．以太接口故障排除 6
3．异步通信口故障排除 6
1.4 网络连接常见故障排除步骤 7
1．检验电缆 7
2．确认连接到交换机 7
3．申请DHCP地址 7
4．Ping网络上的设备 7
5．检验速度／双工模式设置 8
6．网络流量监控 8
1.5 局域网典型故障排查示例 8
1．查找物理层的滥用者 8
2．快速以太网比升级前的以太网还慢 8
3．无效的看门狗 8
4．中继器数量增加导致出现错误帧 9
5．IP设置问题导致工作站间隙性出错 9
6．光纤连接器故障 9
7．电缆连接故障 10
8．服务器无反应 10
9．可以连接但不能登录 10
10．间歇性连接中断 10
1.6 Windows Vista网络诊断 11
1．网卡问题 11
2．网络问题 12
3．网络命令 12
第2章 网络设备维护和故障排除 21
2.1 网卡维护和故障排除实例 21
1．TP-LINK网卡无法正确安装 21
2．安装网卡导致局域网数据传输速度缓慢 21
3．修改网卡速率突破100米限制上网 21
4．RealTek 8139芯片网卡不能正常工作 22
5．双网卡无法同时接入两个广域网 22
6．快速收集局域网计算机网卡MAC地址 23
7．安装ISDN内置上网卡后死机 23
8．安装网卡后无法重启 24
9．网卡的名称中多了“2#” 24
10．USB网卡无法正确安装 24
11．安装网卡后启动速度变慢 24
12．网卡MAC地址异常 25
13．设置网卡IP地址时出错 25
14．Windows下安装网卡失败 26
15．不能使用系统自带的驱动 26
16．由于网卡原因无法正常关机 26
17．D-Link DFE-530TX网卡无法正确安装 27
18．安装网卡时找不到RTL8139.SYS文件 27
19．根据指示灯判断网卡工作状态 27
20．多种方法解决网卡冲突故障 28
2.2 网线维护和故障排除实例 29
1．网线短路导致网络通信中断 29
2．延长网线的距离 29
3．双机直连无法共享上网 29
4．5类非屏蔽网线可以超过100米通信吗 29
5．RJ-45针脚顺序判断错误导致压线故障 30
6．网线接头脱落引发接触不良 30
7．光纤导致1000Base-SX网络无法通信 30
8．避免双绞线遭遇雷击 31
9．网卡灯亮却不能上网 31
10．架空式布线五注意 31
11．埋入式布线五注意 32
2.3 交换机维护和故障排除实例 33
1．交换机端口不正常 33
2．更换交换机后无法上网 33
3．更换交换机后下载速率猛增 33
4．无法进入交换机配置界面 34
5．交换机端口闲置有无必要 34
6．正确连接不对称网络交换设备 34
7．正确连接对称网络交换设备 34
8．划分VLAN提高网络传输效率 35
9．Uplink端口直接连接导致通信故障 35
10．Uplink口与1号端口不能同时使用 35
11．违反5-4-3规则导致网络不通 36
12．计算机不能连接局域网 36
13．根据交换机指示灯判断故障 37
14．广播风暴导致网络时通时断 37
15．雷雨天气导致集线器损坏 38
16．网络拥挤导致网络通信时通时断 38
17．路由器与集线器连接不正常 38
18．网络设备级联导致无法上网 39
2.4 路由器维护和故障排除实例 39
1．用路由上网无法语音聊天 39
2．路由器拒绝服务 39
3．宽带路由器共享上网频繁掉线 40
4．宽带路由器工作不正常 40
5．EDSL上网不正常 40
6．路由器故障导致掉线 41
7．路由器上的Link灯不亮 41
8．在华为ar28-09b路由器中删除路由 41
9．文件共享响应太慢 41
2.5 Modem与路由的维护和故障排除实例 42
1．USB接口ADSL Modem的故障解决 42
2．Modem与路由连接出错 42
3．无法登录ADSL Modem管理界面 42
第3章 网络设置故障排除 43
3.1 网络连接设置故障排除实例 43
1．限制客户机的上网速度 43
2．划分网段限制网络通信 43
3．VPN连接导致工作组计算机不能访问 43
4．网络连接不正常 44
5．连接状态显示收发数据都为0 44
6．防火墙阻止网络连接 44
7．远程桌面连接超出最大连接数 45
8．如何进行端口映射 46
9．无法Ping通计算机名 46
10．使用虚拟网卡导致网络连接混乱 46
11．在代理服务器上限制网络流量 47
12．限制局域网和外网间的流量 47
13．网内不能Ping通 48
14．代理服务器经常断网 48
15．安装代理软件同时访问两个网段 48
16．找不到共享打印机 49
17．无法Ping通其他计算机 49
18．划分子网提高网络效率 50
19．查看本地计算机上的连接 50
20．IP地址与系统硬件冲突 50
3.2 网络参数设置故障排除实例 51
1．设置局域网网关同时访问内、外网 51
2．更改“远程桌面连接”的默认端口 51
3．限制日志大小导致Web服务自动停止 51
4．屏蔽139端口导致无法访问共享目录 52
5．自动分配IP地址失效 52
6．Ping同一个域名得到不同IP地址 52
7．查看DHCP服务器IP地址 53
8．更换网卡无法自动获取IP地址 53
9．备份网络设置 53
10．无法使用服务器列表 53
11．自动分配IP地址故障 54
12．在局域网中隐藏特定计算机 54
13．NetMeeting不能正常使用 54
14．设置固定IP地址计算机不能上网 55
15．添加路由自动切换网关 55
3.3 网络协议设置故障排除实例 56
1．无法用计算机名访问共享资源 56
2．添加IPX/SPX协议提示地址相同 56
3．虚拟拨号协议导致上网出错 56
4．PPPoE协议冲突 57
5．IPX/SPX协议导致网络连接中断 57
6．TCP/IP报告错误31 57
7．启用NetBEUI协议出现网络重名 58
8．设置IP策略拒绝用户Ping服务器 58
9．使用ARP绑定默认网关 60
3.4 网络权限设置故障排除 61
1．禁止客户计算机修改IP地址 61
2．禁止使用IP地址访问网内计算机 61
3．无法使用共享打印机 61
4．无访问权限导致共享打印机不能使用 61
5．限制局域网内部指定的计算机上网 62
6．密码策略导致无法访问共享资源 62
7．清除访问密码 62
8．普通用户无法连接远程桌面 63
9．将资源所有权赋予特定的用户或组 63
10．不能正常访问共享资源 64
3.5 其他网络设置故障排除 64
1．区分Net Iocalgroup和Net group命令 64
2．让动态域名解析软件自动运行 65
3．快速获取局域网中计算机的IP地址 65
4．列出共享文件信息 65
5．远程运行安装程序失败 65
6．Windows 2000/XP中修改网卡地址 66
7．利用磁盘挂接解决空间不足 66
8．网络设备停止响应导致网桥失效 67
9．防止网络安装向导创建网桥 67
10．无法安装网络服务 68
11．NTFS格式下无法设置资源权限 68
第4章 ADSL设置与优化 69
4.1 ADSL安装设置问题 69
1．ADSL的安装分几部分 69
2．XP下轻松玩转ADSL安装与设置 72
3．怎样安装ADSL PCI卡的驱动程序 75
4．ADSL“猫”安装不正确如何解决 75
5．ADSL在Windows XP里如何设置上网 76
6．何配置安装好的ADSL卡 76
7．为什么PPPoE软件安装不正常 76
8．网络属性中没有PPPoE相关项目 76
9．提示没有网卡选定是什么原因 77
10．ASPPPoE.EXE运行提示错误信息 77
11．ADSL在局域网中的共享配置 77
12．如何在Windows 2000下共享ADSL 79
13．ADSL之IP端口的设定及应用 80
14．使用代理服务器上网如何设置 81
4.2 ADSL使用不正常的排解方法 82
1．ADSL掉线的处理方法 82
2．ADSL断流问题 83
3．了解ADSL的真正速度 84
4．为什么有时候ADSL访问速度很慢 85
5．ADSL实际速率没有理论值那么快 85
6．使用ADSL有时不能正常上网 85
7．本地下载为什么速度不快 86
8．出现Error 797是什么原因 86
9．提示账号密码不对的原因是什么 86
10．ADSL的滤波器最好接在那里 86
11．ADSL拨号出错的解决之道 86
14．无法校验密码 87
15．识破ADSL的伪装 87
16．利用诊断工具查找猫的故障 88
4.3 ADSL优化设置实例 88
1．让你的ADSL跑得更快 88
2．ADSL宽带提速方法 92
3．解决干扰让你的ADSL全速前进 93
4．选好“大猫”为ADSL提速 94
5．使用ADSL超频奇兵进行优化 95
第5章 Vista局域网设置疑难排解 96
5.1 Vista局域网连接 96
1．如何更改工作组名称 96
2．如何通过局域网上网 97
3．使用局域网中的打印机 97
4．实现局域网计算机互访 98
5．为何看不到其他计算机 99
6．如何登录无线网络 100
7．如何判断网络连接问题 100
8．无法访问局域网 100
9．为何无法连接到Internet 104
10．显示自己的IP地址 104
11．进行网络测试 105
5.2 Vista网络参数设置 105
1．手动进行网络连接设置 105
2．自动进行网络连接设置 107
3．如何安装Telnet客户端 108
4．快速进入网络连接 109
5．安装IIS7 109
5.3 文件和文件夹共享疑难问题 110
1．将文件夹设置为共享 110
2．文件夹共享文件有哪些方式 111
3．通过公用文件夹共享文件 112
4．使用文件夹共享 112
5．多用户间程序共享 112
6．在多用户间文件共享 113
5.4 远程桌面连接与远程协助 113
1．什么是远程桌面连接 113
2．什么是远程协助 114
3．连接到其他计算机的方法 114
4．允许指定计算机远程连接 115
5．启动指定计算机远程桌面 116
6．为何无法连接到远程计算机 116
7．查找身份验证级别 116
8．连接出现问题的原因有哪些 117
9．为何无法登录到远程计算机 118
10．无法复制远程计算机文本 118
11．为何已保存的凭据不起作用 119
12．在远程计算机使用本机资源 120
13．重定向即插即用设备 120
14．重定向驱动器 121
15．如何听远程计算机的声音 121
16．提高远程桌面的性能 122
17．保存远程桌面设置 122
18．断开远程桌面会话连接 123
19．能否在远程桌面使用快捷方式 123
20．终端服务器可用哪些快捷方式 123
21．使用命令行参数 124
22．使用远程桌面Web连接 125
23．设置远程协助邀请时间 125
24．远程协助可共享计算机控制权吗 126
第6章 无盘网络故障排除实例 127
6.1 服务器故障排除 127
1．PXE无盘工作站找下到DHCP服务器 127
2．PXE无盘工作站不能找到服务器 127
3．无盘服务器开机出现错误提示 127
4．进入PXE无盘后Windows黑屏 127
5．不能以Administrator身份登录 128
6．解决Windows 2000终端256色的问题 128
7．无盘工作站无法连接服务器 128
8．无盘服务器无响应 129
9．TFTP服务没有成功启动 129
10．PXE无盘工作站不能获取IP地址 129
11．无盘工作站提示出错 129
12．只能从本地软驱启动 129
13．无法连接到共享文件夹 130
14．Litenet超过7个用户出现错误 130
15．Windows 2000克隆出错 130
16．无盘工作站反复启动 131
6.2 客户端故障排除 131
1．启动时提示Media test failure错误 131
2．无盘工作站关机就重新启动 131
3．Windows 2000工作站访问Netware服务器 132
4．安装PXE无盘时提示“IPX协议未安装” 132
5．无盘工作站无法共享资源 132
6．无盘终端能否玩3D游戏、看电影 132
7．无盘工作站更换网卡 133
8．凌心的RPL2K工具安装不能成功 133
9．安装Windows 2000时出现问题 133
10．无盘只能在16色状态下工作的原因 134
11．不能进入网卡的设置界面 134
12．安装Intel PXE-Pdk时出错 134
13．Windows 98无盘工作站连接Internet 134
14．Windows 2000终端进入后没有声音 135
15．无盘终端没有声音 135
16．安装MetaFrame终端出现错误提示 135
17．在Windows 2000终端上安装五笔 135
18．Netware工作站不能使用中文版DOS 136
19．Net start IPX无法通过 136
20．无盘DOS工作站出现错误 136
21．不能安装MetaFrame 136
22．提示“Media test failure”错误 137
23．用户名或密码错误导致故障 137
24．无盘工作站MAC地址没有注册 137
25．使用NT下格式化的软盘出现错误 137
26．无盘工作站无法访问Windows 2000 138
27．无盘工作站共享的Internet连接 138
28．只能看到计算机名无法找到网络设备 138
29．无盘站系统提示内存不够 139
6.3 Netware无盘故障排除 139
1．LSL版本低出现错误 139
2．LASTDRIVE=Z问题 140
3．低版本客户端不能连接高版本服务器 140
4．帧类型不对导致无法连接服务器 140
5．无盘自动登录失败 141
第7章 无线网络故障排除实例 142
7.1 无线网络组建故障 142
1．连接无线AP就显示IP冲突 142
2．驱动程序无效怎么办 142
3．有线网卡和无线网卡能否共存 142
4．无线漫游怎样增加信号强度 143
5．出现多个连接盲点 143
6．经常发生连接失败 144
7．无线连接时好时坏 144
8．用室外平板增益天线后网络终端仍无信号 144
9．无线信号的穿透力 144
10．无线信号衰减的解决之道 144
11．USB接口无线路由器组网 145
12．网络传输速度慢得难以忍受 145
13．障碍物如何巧妙绕过 145
14．网桥功能实现无线上网失败 146
15．无线网卡的名称中多了“2#” 147
16．USB无线网卡无法正确安装 147
17．系统还原后网络连接组件失效 147
7.2 无线网络连接故障 148
1．无线AP损坏的判断方法 148
2．SSID忘记还原的解决之道 148
3．笔记本信号时有时无的解决之道 149
4．无线路由器无法正常工作 149
5．正确选择无线上网搭配方案 149
6．如何测试无线LAN 150
7．无线网络总爱掉线 150
8．无线连接速率下降 150
9．无线客户端无法获得IP 150
10．拨号变得困难如何解释 151
11．无法打开网页 151
12．如何快速切换无线网络 151
7.3 无线共享故障 152
1．混合网中的计算机不能互访 152
2．无线局域网不能共享上网 153
3．无线网络共享资源访问故障 153
4．无线网络速度突然变慢 154
5．无法登录共享服务器 154
6．怎样利用无线接入小区宽带 155
7．无法Ping通对方电脑 155
7.4 无线安全故障 156
1．家里上网的速度很慢 156
2．无线网络的开启与禁止 156
3．会议大厅防范数据被盗用 157
4．禁止访问部分域名 157
5．给WLAN换名字的方法 157
6．WLAN如何加密 158
7．Svchost导致网页无法打开 158
8．在无线局域网内隐藏计算机 159
9．批量获取同一网段中电脑MAC地址 159
第8章 服务器维护与故障排除实例 160
8.1 IIS故障排除实例 160
1．IIS服务启动失败 160
2．从“IIS Lockdown”中提取“URLScan” 161
3．CGI脚本超时 162
4．无法打开ASP程序 163
5．IIS 5怎样来管理NTFS权限 164
6．病毒导致IIS服务停止 164
7．限制特定IP地址的连接请求 165
8．IIS服务频繁停止 166
9．开启IIS 6.0的ASP支持功能 167
10．测试IIS 6.0时报错 167
11．备份与恢复IIS设置 168
12．负载均衡的实现方法 169
13．通过域名直接访问论坛 170
14．IIS 5.0中的ASP停止响应 170
15．访问网站中存在的文件失败 170
8.2 DHCP服务故障 171
1．DHCP服务故障 171
2．自动分配IP地址不正常 171
3．“找不到DHCP服务器”错误 172
4．启用DHCP的详细日志 173
5．DHCP的IP范围设置无效 173
6．客户机无法从获取IP地址 173
7．自动获取的IP地址总是一样 174
8．自动获取IP地址不正常 174
9．无盘工作站出现得不到IP地址的错误 174
10．DHCP错误导致系统异常重启 175
11．DHCP服务子网掩码的分配 175
12．指定固定IP地址 175
13．客户机IP地址为现实问题 176
8.3 DNS服务故障 177
1．Sygate的DNS设置模式 177
2．混淆网关和DNS概念导致故障 178
3．创建多个域名方法 178
4．DNS无法解析的解决之道 179
5．无法确定用户名或计算机名 180
6．启用“Active Directory”失败 180
7．内网域名解析的实现 181
8．Ping不通DNS服务器 181
9．小区宽带无法打开网页 181
10．无法使用域名访问Internet 182
8.4 WWW服务故障 182
1．Web服务启动失败 182
2．网站无法进行匿名访问 183
3．重命名默认网站目录“Inetpub” 184
4．ASP程序出错后不能给出提示信息 184
5．IIS不支持运行Perl类型脚本 184
6．为站点上的特定文件夹启用日志记录 185
7．客户端无法访问Web服务器 186
8．局域网Web服务故障 187
9．公网／内网IP地址同时访问Web站点 188
8.5 FTP服务故障 188
1．小区宽带内能否架FTP服务器 188
2．FTP服务器架设不成功 189
3．权限问题导致无法登录FTP服务器 189
4．不能连上FTP主机 190
5．拒绝非法用户连接 190
6．限制用户FTP目录 190
7．防火墙导致FTP服务器无法连接 191
8.6 文件服务故障 192
1．共享文件出错 192
2．Windows XP文件共享故障 192
3．不能查看工作组中计算机 193
4．限制共享文件夹的大小 194
5．强制中断用户访问共享目录 194
6．虚拟机共享物理计算机资源 195
7．无法突破10个用户并发连接 195
8．让映射驱动器永久连接 195
9．系统提示“找不到网络路径” 196
10．快速列出局域网共享文件信息 196
8.7 流媒体服务故障 196
1．Windows Media Services故障排除 196
2．远程管理流媒体服务器 197
3．视频点播时频繁显示“缓冲” 197
8.8 网络打印服务故障 198
1．网络打印机显示“脱机使用” 198
2．局域网中找不到共享打印机 198
3．突破防火墙使用共享打印机 199
4．客户端打印机驱动程序故障 199
5．远程管理打印服务器 199
6．拒绝访问共享打印机 200
7．共享列表中没有共享打印机 201
8.9 终端服务故障排除实例 201
1．普通账户无法登录终端服务器 201
2．终端服务器无法登录 202
3．取消终端服务器会话限制 202
4．WTS客户端运行缓慢 202
8.10 其他网络服务故障排除 203
1．“hostname lookup for“CATV”failed”错误 203
2．内网VPN无法访问外地VPN 203
3．HelpAssistant账户出错 205
第9章 活动目录和组策略故障排除实例 206
9.1 活动目录维护及故障排除实例 206
1．成员计算机登录域速度慢 206
2．升级操作系统导致无法使用Office 2000 206
3．能否恢复误删除的域用户账户 207
4．域账户数量上限的突破 207
5．单机条件下活动目录实验环境的实现 208
6．无法访问域控制器中的共享资源 208
7．为何WindowsXP系统找不到域 209
8．无法加入Windows Server 2003域 209
9．禁止共享打印机发布到域中 210
10．无法使用账号登录 210
11．频繁出现Netlogon出错警告 211
12．后缀名与域名不匹配 211
13．RPC服务不可用导致不能登录域 211
14．AD安装失败 212
15．域策略拒绝本地登录 212
16．登录到本机与登录到域有何区别 213
17．查看域用户的SID 213
18．登录域速度缓慢 213
19．无法修改域用户密码 215
20．活动目录数据库损坏 215
21．在域中能否实现IP地址的迁移 215
22．修复被破坏的域成员计算机账户 215
23．拆分双用途域控制器 216
24．域成员计算机启动时自动安装补丁程序 217
25．DNS设置错误导致登录域速度缓慢 217
26．升级2000域到2003域 218
27．加入域时提示找不到网络路径 218
28．登录域后客户机时间改变 219
29．工作站和主域间的信任关系失败 219
30．取消登录域提示页面 219
9.2 组策略维护及故障排除实例 220
1．空密码账户无法访问共享资源 220
2．服务器组策略设置导致不能被登录 220
3．普通域用户无法在DC上登录 221
4．不符合密码策略导致不能添加用户 222
5．限制用户修改计算机网络配置 222
6．所有用户不能登录域控制器 223
第10章 数据库维护和故障排除实例 224
10.1 SQL数据库维护和故障排除实例 224
1、SQL Server不存在或访问被拒绝 224
2．备份与还原数据库 226
3．SQL视图能否应用到其他程序 228
4．用户“sa”登录失败 228
5．超时已过期 230
6．无法正确得到小数 231
7．数据库日志过大 231
8．安装过程挂起 232
10.2 Access数据库维护实例 233
1．如何显示小数点前的“0” 233
2．在设计表时更改字段的默认数据类型 233
3．如何关闭Access表的自动填写功能 233
4．Access表是否支持多表同时更新 234
5．自动编号递增到最大数后如何动作 234
6．修改数据表中单精度字段的小数位数 234
7．让Access2000支持弹出式报表 234
第11章 网络安全维护与管理 235
11.1 防火墙安全维护 235
1．什么是防火墙 235
2．企业级防火墙网络与系统需求 236
3．如何安装ISA Server服务器 236
4．如何安装防火墙客户端 239
5．允许本地主机和内网连接到Internet 240
6．使用模版创建防火墙策略 243
7．如何启用缓存 244
8．设置防火墙进行系统监视 247
9．发布内部网络中的服务器 249
10．限制特定计算机访问指定网站 252
11．限制内部用户登录QQ 254
11.2 漏洞修复与恶意软件防范 255
1．认识微软MBSA漏洞检测工具 255
2．检查并修复系统漏洞 255
3．360安全卫士清理恶意软件 256
4．用系统清理专家查杀流氓软件 258
5．用系统清理专家修复IE 259
6．进程和启动项管理 260
7．用系统清理专家清除历史痕迹 260
8．用系统清理专家的特别用途 261
11.3 用软件保护网络及系统 261
1．Symantec AntiVirus服务器端的安装 261
2．病毒库和杀毒引擎升级 264
3．配置自动防护 264
4．安装Symantec AntiVirus客户端 265
5．用瑞星实现主动防御 265
6．即时升级查杀最新病毒 266
7．众多实用工具保安全 267
8．瑞星防火墙的功能 267
9．修改注册表转移卡巴斯基病毒库 268
10．金山毒霸病毒库备份 269
11．瑞星杀毒软件病毒库备份 270
12．江民杀毒软件病毒库备份 270
13．PowerShadow系统的两种模式 271
14．Returnil虚拟影子系统的使用 272