第一章 考核时代的到来 1
1.1 迈克尔·茨威尔的几个困惑 2
1.2 绩效考核——有效管理的阿拉丁神灯 3
1.3 绩效考核考什么 11
1.4 影响绩效考核的因素 22
1.5 测测你的绩效考核知识 25
本章小结 29
关键词 29
案例 集团企业绩效管理制度案例 29
第二章 绩效考核体系设计 33
2.1 公司需要什么样的考核模式 34
2.2 绩效考核的大小流程 40
2.3 选择合适的绩效考核方法 43
2.4 选择合适的评定者 48
2.5 确定考核的时间和周期 49
2.6 确定合适的考核指标 52
2.7 绩效标准的衡量 58
本章小结 67
关键词 68
案例 成立全方位绩效反馈计划组织 68
第三章 不同类型的绩效考核技术 71
3.1 绩效考核方法的三大类型 72
3.2 非系统的绩效考核技术 73
3.3 系统绩效考核技术 96
3.4 基于团队绩效考核技术 102
3.5 基于素质的绩效考核 109
本章小结 114
关键词 115
案例 GE的绩效管理系统 115
第四章 最新评估方法操作指南 119
4.1 目标管理法（MBO法）操作指南 120
4.2 360度绩效考核法 129
本章小结 145
关键词 145
案例 146
第五章 考核量表的设计步骤 157
5.1 第一步：做好绩效分析 158
5.2 第二步：拟定考核要素 160
5.3 第三步：设计考核指标 163
5.4 第四步：对考核指标进行赋值 167
5.5 第五步：运用加权设计验证考核指标的公正性 171
5.6 第六步：检验考核量表 175
本章小结 180
关键词 180
案例 业绩考核体系缘何失效 181
第六章 常用绩效考核量表操作措施 185
6.1 划分考核的层次和类别 186
6.2 业绩、态度考核表的设计 188
6.3 能力考核表的设计 192
6.4 能力开发表的设计 195
6.5 个性调查表的设计 197
本章小结 198
关键词 199
案例 HG公司——能力考核指标经验谈 199
第七章 绩效考核的关键时刻 203
7.1 绩效评估的一般程序和评估方法 204
7.2 如何设计绩效评估系统 208
7.3 实施考核秉持的态度 210
7.4 考核前的考评沟通 210
7.5 绩效考核方案设计 215
7.6 绩效面谈 222
7.7 如何在考评中进行技能评估 225
7.8 善后要件——妥善处理考核申诉 228
7.9 考核中的注意事项 230
7.10 绩效考核的技巧 231
7.11 影响绩效考核的10个因素 233
本章小结 236
关键词 237
案例 GE：沟通是考核的前提 237
第八章 绩效考核结果的反馈 241
8.1 考核完了做什么 242
8.2 反馈技巧 244
8.3 反馈面谈 246
8.4 反馈面谈的计划与准备 248
8.5 实施面谈 252
8.6 面谈注意事项 255
8.7 面谈后的检讨和调整 257
本章小结 260
关键词 261
案例 D公司——让绩效面谈不再难谈 261
第九章 考核结果的利用 267
9.1 考评结果的统计与分析 268
9.2 绩效考评结果的应对 269
9.3 评估结果的运用 270
9.4 根据考核结果制定员工的发展计划 272
9.5 员工培训 274
9.6 判断成功绩效管理的方法 277
本章小结 277
关键词 278
案例 该扣谁的钱 278
第十章 考核者的培训 283
10.1 主管培训的意义 284
10.2 主管培训的时期 286
10.3 主管培训的内容 288
10.4 考评实习的实施 291
10.5 面谈实习的实施 300
10.6 其他的主管培训项目 304
本章小结 308
关键词 309
案例 松下幸之助的培训之道 309
第十一章 不同职能岗位的考核方法 315
11.1 销售人员的绩效考核 316
11.2 行政人员的绩效考核 321
11.3 采购人员的绩效考核 325
11.4 研发人员的绩效考核 330
11.5 跨部门团队成员的绩效考核 336
本章小结 339
关键词 340
案例 三家IT企业的不同考核 340
第十二章 考核过程中常见的问题及应对方法 343
12.1 尴尬的绩效考核 344
12.2 绩效评估的六大错误 349
12.3 绩效考核中常见的问题及应对措施 352
12.4 规避绩效评估中的误区 355
本章小结 363
关键词 364
案例 雇员评估及个人发展计划 364
第十三章 强者风范——成功企业是怎样进行绩效考核的 367
13.1 朗讯公司怎样进行绩效考核 368
13.2 摩托罗拉的绩效管理 372
13.3 联想集团的考核体系 376
13.4 许继集团的竞争上岗与动态考核 379
13.5 北电网络注重过程的考核 384