序言（一）：开启生活的万能钥匙 1
序言（二）：游戏与人生 4
引 7
执行是车，沟通是轮 8
非暴力沟通方式 11
别把自己挂在树上 14
脑与脑间的思维藤 16
冲动一回，失败一生 19
一天说谎25次 22
一次100个与一个100次 25
用别人的思维说自己的话 28
道歉改变世界 30
千万别惹蚂蚁 33
战争无处不在 36
谁说蚂蚁不能吞豹 38
在可能的范围内不断让步 41
失望，是因为期望 44
从来没有阴谋 47
变化一定在计划中 49
贩卖信仰 51
为什么努力工作 53
愚蠢从指责开始 56
先行者的压力 58
说有时比不上写 60
不要相信眼睛，更不要相信判断 63
不用嘴说出来的话 65
没有永远的敌人 68
美德不示人 70
命运不讲道理 72
机会就是陷阱 74
放弃虚荣，赢得尊重 77
没有能永远隐藏的错误 79
带着敬畏生活 81
合理表达你的感受 84
折断翅膀才能飞翔 87
叶子里的秋天 89
同意未必可以 92
送礼的潜规则 95
办公室外办公事 98
每个士兵都不能少 100
传递感动的力量 102
百无一失最危险 105
人脉是一把双刃剑 107
怎样对付无赖 109
为之，找死；不为，等死 111
聪明的经营者致力于做傻事 113
打破常规的束缚 116
说什么不重要，怎么说才重要 118
革命者的代价 121
“强盗”的逻辑 123
走还是留，是个问题 126
危机沟通 129
没有意料，不会有意外 131
和谐，就能共赢 133
附录（一）：解读“长颈鹿语言” 136
附录（二）：与读者交流的几个问题 149