第1章 市场调研概述 1
1.1 市场调研的作用 2
1.2 市场调研的目标与性质 4
1.3 市场调研问题的定义 7
1.4 抽样设计和制定样本计划 9
1.5 市场调研方案的设计 17
1.6 调研结果的表述 22
本章小结 24
练习题 24
案例讨论 2006年京沪穗三地居民消费特点及2007年消费趋势的研究报告 25
第2章 案卷调研方法 30
2.1 案卷调研方法 31
2.2 国内案卷信息的特点 32
2.3 案卷信息的评价标准 35
2.4 案卷调研方法的实施 36
2.5 案卷信息的来源 38
本章小结 42
练习题 43
案例讨论 日本公司“终于”成为大庆石化设备的供应商 43
第3章 实地调研之焦点小组访谈与询问方法 45
3.1 实地调研的必要性与方法 46
3.2 焦点小组访谈法的组织与实施 48
3.3 询问法的具体类型及运用 52
本章小结 63
练习题 64
案例讨论 2007年“五一”上海房展会消费者意向调研 64
第4章 实地调研之观察、实验与体验调查方法 66
4.1 询问法的缺点 67
4.2 观察法及其运用 68
4.3 实验法及其运用 78
4.4 体验调研法 88
本章小结 91
练习题 91
案例讨论 音乐与顾客的购买之间存在一定的关系 91
第5章 市场调研问卷设计 93
5.1 市场调研问卷概述 94
5.2 市场调研问卷设计的流程与方法 95
5.3 市场调研问句设计 102
5.4 市场调研问卷设计中常见的错误 109
5.5 调研数据的编辑与编码 112
本章小结 117
练习题 117
案例讨论 TNT公司的一份市场调研问卷 117
第6章 市场调研量表的设计 120
6.1 度量的定义与工具 121
6.2 市场调研量表的尺度设计 122
6.3 量表的类型与设计 126
6.4 量表的可靠性与有效性测量 137
6.5 国内市场调研量表设计须注意克服的问题 141
本章小结 143
练习题 143
案例讨论1 为什么两份量表的答案卡片有所不同 144
案例讨论2 酒店印象调查 144
第7章 人员访问管理 145
7.1 市场调研的访问方式 145
7.2 口头访问的管理文件 147
7.3 现场访问人员的管理 152
7.4 访问现场监控 154
7.5 访问过程的其他管理 160
本章小结 162
练习题 163
案例讨论1 为一次性塑料茶杯市场调研项目设计访问指导书 163
案例讨论2 名牌评选过程中可能存在的访问管理问题 164
案例讨论3 某保鲜袋消费者接受意愿调研的访问提纲 165
第8章 消费者市场调研 170
8.1 消费者市场调研的意义 171
8.2 消费者市场产品调研 172
8.3 消费者市场经销商选择调研 182
8.4 影响消费者购买决策的因素调研 185
8.5 消费者购买行为调研 189
8.6 消费者市场的交错调研 194
本章小结 196
练习题 197
案例讨论 福特汽车对购车者行为的分析 197
第9章 现场调研数据偏差与控制 199
9.1 市场调研中的非抽样偏差 200
9.2 现场数据搜集的质量控制 207
9.3 不响应与不响应偏差分析 211
9.4 调研提纲与问卷检查 215
本章小结 217
练习题 217
案例讨论 如何提高邮寄问卷的回收率 217
第10章 市场信息分析与预测方法 219
10.1 调研信息分析方法 220
10.2 市场预测方法的性质 225
10.3 购买者意图预测法 227
10.4 专家意见预测法 232
10.5 季节预测法 237
10.6 趋势预测法 241
10.7 回归与相关预测法 250
10.8 马尔克夫链预测法 255
本章小结 257
练习题 257
案例讨论 出现了经济增长复苏的苗头 258
第11章 SPSS在市场调研中的运用 260
11.1 SPSS的基本特点 261
11.2 SPSS在描述性分析与方差分析中的运用 267
11.3 SPSS在市场调研相关分析中的运用 282
11.4 SPSS在市场调研回归分析中的运用 288
11.5 SPSS在市场调研图表制作中的运用 297
本章小结 303
练习题 304
参考文献 305