第一章 团队概述 1
第一节 团队基本范畴 1
一、团队的概念 1
二、团队的特点 3
三、团队的构成要素 4
第二节 团队发展过程 6
一、成立阶段 6
二、震荡阶段 7
三、规范阶段 8
四、高产阶段 8
五、调整阶段 9
第三节 团队作用 9
一、团队的基本作用 9
二、中国企业的团队管理问题 11
本章学练要点提示 13
讨论案例一 索尼公司的团队 16
讨论案例二 惠普公司的尝试 17
第二章 团队类型 18
第一节 团队基本类型 18
一、问题解决型团队 19
二、自我管理型团队 19
三、多功能型团队 19
第二节 团队类型的新发展 20
一、跨部门与跨组织团队 20
二、学习型团队 22
三、虚拟团队 25
四、跨文化团队 27
第三节 主要国家的典型团队 28
一、美国的自由团队 28
二、欧洲的精英团队 30
三、日本的附属团队 31
四、美、欧、日团队类型比较 32
本章学练要点提示 32
讨论案例 大忠公司面临的团队难题 34
第三章 团队精神 36
第一节 团队精神概述 36
一、团队精神基本范畴 36
二、团队凝聚力分析 37
三、团队精神的培育 39
第二节 团队的追求 41
一、共同愿景与目标 41
二、具体目标的设定 43
第三节 团队文化 46
一、团队文化的起源 46
二、团队文化的作用 46
三、团队文化的要素 47
四、高层管理者与团队文化 49
本章学练要点提示 50
讨论案例一 海尔的企业家文化与“人心”文化 52
讨论案例二 NEC跨文化管理团队 53
第四章 团队培育 56
第一节 团队培育概述 56
一、团队培育的作用与内容 56
二、员工成长的五个阶段 59
第二节 团队培育方略 59
一、团队业务技能的培训 59
二、团队精神的培养 65
第三节 团队的拓展训练 67
一、拓展训练的起源 67
二、拓展训练的意义 68
三、拓展训练的项目 69
本章学练要点提示 71
讨论案例 韩国教练带来了什么？ 73
第五章 团队激励 76
第一节 激励概述 76
一、激励基本范畴 76
二、激励的主要理论 78
三、团队激励的作用机理 82
第二节 团队激励的常用方法 83
一、竞争激励 83
二、个体薪酬激励 84
三、团队薪酬激励 85
四、事业激励 88
五、愿景激励 89
第三节 激励的应用 90
一、对团队一般成员的激励 90
二、对团队管理者的激励 91
本章学练要点提示 92
讨论案例 童友玩具厂的女工们 94
第六章 团队沟通 97
第一节 沟通概述 97
一、沟通的定义 97
二、沟通的类型 98
三、沟通的功能 99
四、沟通的通道 100
第二节 非语言沟通 101
一、人体语言概述 101
二、基本人体语言 106
三、地位和权力语言 110
四、综合性人体语言 112
第三节 团队中的沟通 114
一、团队沟通制度 114
二、团队沟通技巧 116
三、团队沟通中的问题 118
本章学练要点提示 121
讨论案例IBM的沟通渠道 123
第七章 团队冲突 125
第一节 团队冲突概述 125
一、冲突的含义 125
二、冲突的理念发展 127
三、团队冲突的作用 129
第二节 团队冲突过程 130
一、潜在对立或不一致阶段 130
二、认知和个性化阶段 131
三、行为意向阶段 131
四、冲突出现阶段 132
五、冲突结果阶段 133
第三节 团队冲突管理 133
一、解决团队冲突的技术 133
二、冲突管理的运用 136
三、高管团队的冲突问题 137
本章学练要点提示 141
讨论案例 咨询团队中的文化冲突 143
第八章 团队决策 146
第一节 团队决策概述 146
一、团队决策概念和特点 146
二、团队决策的分类 148
三、团队决策的过程 149
第二节 团队决策的方法 150
一、定性决策方法 150
二、定量决策方法 151
第三节 召开高效会议的方法 157
一、科学的团队会议法 157
二、计算会议成本 157
三、吸引听众的技巧 158
四、思维技巧的运用 159
本章学练要点提示 159
讨论案例 重视开会的英特尔公司 162
第九章 团队绩效 164
第一节 团队绩效概述 164
一、团队绩效有关概念 164
二、影响团队绩效的因素 166
三、团队绩效测评面临的问题 170
第二节 团队绩效测评流程 172
一、制定团队绩效计划 173
二、确定团队绩效测评维度 174
三、建立团队绩效测评指标与标准 177
四、团队绩效测评的实施 180
五、团队绩效测评注意事项 181
第三节 绩效激励 184
一、团队激励薪酬计划 184
二、激励薪酬的分配 186
三、团队内部监督 187
本章学练要点提示 187
讨论案例 区分和造就优秀人才 189
第十章 团队领导 193
第一节 领导与领导者 193
一、领导的定义 193
二、领导者基本分析 194
三、领导与团队 197
第二节 团队领导分析 198
一、团队领导才能 198
二、团队领导者心理素质 199
三、团队领导的功能 200
第三节 团队领导艺术 201
一、团队组建的艺术 201
二、团队运转的艺术 204
本章学练要点提示 207
讨论案例 特许会计师大中华区团队的打造者 209
附录 各章练习题答案 212
后记 215