前言沟通是一种习惯 1
第一部分 如何与上司沟通 3
与上司沟通的问题是严重的问题！ 3
为什么做得那么辛苦还会挨骂？ 9
要“揣摩上意”吗？ 17
说了半天上司也不明白，怎么办？ 22
上司让我做职责以外的事情，怎么办？ 25
上司为什么不愿意听我说话？ 28
如何让上司喜欢我？ 36
遇到上司“不讲理”，怎么办？ 40
不小心踩到上司的“尾巴”，怎么办？ 49
上司做了“愚蠢决定”，怎么办？ 56
上司对我不信任，怎么办？ 64
如何让上司接受我的建议？ 67
你问我答 74
第二部分 如何与下属沟通 81
沟通的成本高，沟通不好的成本更高！ 81
下属老是听错话，怎么办？ 83
下属经常不懂装懂，怎么办？ 88
为什么下属会知情不报或是知情迟报？ 92
下属的工作总是与我的要求有差距，怎么办？ 98
如何教导虚心接受却屡教不改的下属？ 105
下属对新政策、新规定很抗拒，怎么办？ 112
如何与下属建立信任的团队关系？ 118
下属阳奉阴违怎么办？——1分钟的沟通成本比1小时更高 121
怎样管理下属的“思想”？ 125
你问我答 132
第三部分 如何改善跨部门沟通 137
部门之间的鸿沟在哪里？ 137
他们根本就是外行，没什么好说的！ 140
累得半死也没人同情，谁都能冲我们喊！ 143
凭什么要我对他低声下气？ 146
如何化解部门间的沟通危机？ 152
跨部门沟通成功率的计算公式 164
你问我答 172
第四部分 如何与客户沟通 177
如何提高与客户沟通的价值和效益？ 177
如何获得客户的真实需求信息？ 181
为什么要“见人说人话，见鬼说鬼话”？ 189
客户不喜欢我，怎么办？ 192
客户说了这么多，他到底需要什么？ 196
为什么必须认可自己的产品或服务？——表情比话语更容易打动客户 199
客户不讲理，怎么办？ 202
你问我答 205