第1章 体察和面对领导的心理感受 1
1 有意识地进行思维切换，用同理心领会领导的感受 3
同理心是一门职业艺术 3
初步练习：先收听自己的感觉 5
准确理解：表达感觉与说明感觉的区别 7
实践要求：收听领导的感觉 7
用共鸣回应领导的感觉 9
2 体察领导的感受，是为了有效回应领导的用心 11
回应与确认：了解领导感觉背后的期望 12
五种回应领导感受的方式 13
改换说法的三种类型 16
五种反应类型训练 18
3 承认领导的智慧，接受领导的感受 20
承认领导的智慧，体认领导的期望 20
妥善处理领导的问题 23
如何对待六种不同类型的领导 25
4 实战训练：面对领导负面感受的五个心理技巧 29
全神贯注地倾听&然后，确认你的领会 29
承认错误：“我知道这件事情办得很糟，我会记住&” 31
解释是下策，沉默是中策，用成功或进步回敬是上策 32
认真检讨自己的思路，完善自己的想法 34
虚心而诚恳地请教，打消领导的顾虑 35
第2章 与领导建立良好的互动合作关系 37
1 把执行做到位是与领导合作关系的开始 39
执行到位是合作关系的基础 39
关注领导心理层面的变化 40
展示综合素质：重要的不是保障，而是认可 41
过程和结果：两者都不能忽视 42
2 主动的合作，弥补领导工作中的遗漏 45
与领导合作重在积极的心态 45
职业生活中的消极思维 46
把补位视做份内工作 49
3 学习领导处事的方法，跟上领导的步子 52
了解领导的核心价值观：保持价值取舍上趋同 53
洞察领导的情绪反应：把握领导沟通时的心理状态 54
掌握领导的说话方式：用领导容易按受的方式交流 55
注意身体语言的暗示 57
像领导一样有节奏地工作 58
4 缓解与领导合作困境的新路径：平衡性格的冲突 59
性格会阻碍与领导的合作 59
平衡不同性格的影响力度 60
关键力量：建立个人品牌魅力 63
5 实战训练：把执行上升为合作关系的5个心理技巧 64
充实自己的能力，把精力投入到工作中 65
对解决重要事情的方法要及时汇报，寻求共识 67
注意过程：即使你很诚恳，也需要让时间来证明 68
除非私下聊天，否则必须做到就事论事，抛开自我 70
透明化处理：涉及自我得失的事要有所申明，做到光明磊落 71
第3章 掌握心理调节术，平和面对分歧 73
1 分歧是正常的，用积极的态度面对分歧 75
分歧是正常的：保持客观和冷静 75
偏见伤人：职业生活中最严重的心理障碍 76
确保客观：避免刻板地看待对方 77
你看到的未必就是真实的 78
直接面对与领导的分歧 79
2 以就事论事的态度解决问题，别让情绪影响到工作 80
最佳情绪状态：积极而又平和的心境 81
你的情绪化反应：四种方法认识自己的情绪 83
情绪觉察：提高情绪自我觉察能力的五个心理条件 85
低情商和高情商：后者更受欢迎 86
控制自己的情绪：职业素质的体现之一 88
3 对已经出现的矛盾，从本质上解决问题 89
沉静而为：保证一个良好的心态 89
探索矛盾的真相 91
从自己出发：改变自己胜于改变他人 94
4 个人问题上要不拘小节，修炼理解和宽容的品质 95
宽容增加人格吸引力 96
“委曲求全”与“善下”的智慧 97
5 实战训练：与领导建立良好关系的四个心理要求 98
交往的自信：相信领导有建立良好关系的共同愿望 98
积极的心理暗示：让自己内心中的感觉积极化 100
明确的图示：从想象中获取健康关系的心理构图 102
遗忘也是一种力量：通往快乐的另一条道路 103
掌握共鸣的心理方法：“我同意您的意见，您看我的想法&” 104
第4章 工作汇报与请求支持的心理策略 107
1 对领导交待的事要及时反馈，让领导心中有数 109
赫洛克试验：经典的反馈效应 109
反馈的积极认知和正确规则 110
2 向领导作口头汇报：汇报内容与汇报规则 114
口头汇报与环境的互动效应 115
告知性汇报：汇报内容和汇报规则 117
请示性汇报：汇报内容和汇报规则 118
建议性汇报：汇报内容和汇报规则 120
协调性汇报：汇报内容和汇报规则 122
特别说明：口头汇报与书面汇报的差异 123
3 告诉领导事实，不必也不可隐瞒实情 124
担心受责：一种情绪大于理智的行为 125
领导最在意的事：好坏都要真实 126
领导最欣赏的人：谦虚务实，共同担当 127
4 做出请求前拟定科学合理的支持型计划 129
关于说服性请求的特殊要点 129
案例一：选择有利的请求时机 132
案例二：灵活的请求方式 133
5 实战训练：有效请求与汇报的五个心理策略 135
留意领导的心理反应，让领导有所准备 135
如何说领导才会更满意：让人身心愉悦的语言 137
书面交流（汇报和请求）的艺术：提升训练计划 140
引入话题的技巧：控制与领导交流的内容 141
讲究时机和方式，尊重领导的心理感受 142
第5章 给领导提供支持，协助领导解决问题 145
1 向领导提供决策支持：描述事实 147
向领导提供事实：描述问题本身 147
描述理想和现实目标的差距 150
2 建立科学思维方式，提高解决问题能力 152
善用直觉：提高对问题的敏感度 153
因循守旧：旧思路解决不了新问题 155
肯定证据：倾向性思考会让我们步入误区 158
框架陷阱：不要被过多的假设限制手脚 159
3 与领导共同确定目标，权衡行动方案 161
进一步合作：找出解决问题的根源所在 161
确定解决问题的主要目标，以主要目标为导向 165
尽可能将解决思路做到位，并提供备选方案 166
4 对决策风险客观表述，帮助领导排除障碍 168
每个方案都要向领导备注隐藏的风险 169
提供风险管理思路，帮助领导面对风险 171
权衡方案，协助领导做最佳决定 173
5 实战训练：与领导协同解决问题的六个行为技巧 177
让领导正视问题，并提出解决办法 177
与领导形成有效决策互补的行为规则 179
如果领导的决策目标实现不了，你会怎么做？ 181
创新思维方法：面对问题的创造性思维演练 183
科学思维方法：形成解决问题的逻辑思维演练 185
方案的形成过程：方案的甄别、筛选和确认 187
第6章 充分融入团队，培养全新职业素质 191
1 做好自己的工作，何时何地都不能心存侥幸 193
侥幸心理与人格障碍 193
专注于手中的工作：一种沉静的品质 195
个人的精神品质在细节中提高 198
2 不要自我设限，主动挑战自我的成长限制 201
自我设限的心理因素 201
突破心理上的玻璃天花板 203
“额外”的工作：收获另一种成熟 205
3 抛弃本位主义，站在公司整体运作的角度思考问题 206
本位主义：传递给领导的危险讯号 206
互惠双赢的道路：让自己的价值最大化 208
全局性视野：代表公司进行管理 211
4 建立良好职业成长环境的三大心理要素 213
正确归因：正视自己的问题 214
改变自我：建立全新的责任意识 217
展现热情的品质：关注交往的心理法则 220
5 实战训练：全新职业素质的五个行为规则 223
首先想“我应该如何办”，而不是“他如何办” 224
在领导安排你做某事之前，主动把事情做好 226
对待不是自己的问题，不要推脱，而是积极参与 227
不轻易上交矛盾和问题，尽可能将问题终止于你 229
第7章 建立并维持与领导良好的友谊 231
1 绕开从肯定到否定的关系怪象 233
一个奇特的心理学现象 233
阿伦森试验：行为背后的秘密 234
绕开“从肯定到否定”的雷区 235
制造螺旋式上升的心理曲线” 237
2 对交往问题适时冷却，以防过犹不及 238
适时冷却，胜过强行改变 239
与领导相处运用冷却技巧 240
3 亲疏有道，保持最佳的友谊状态 241
交往的距离：不可过远，也不可过近 241
保持行为得当：关系与距离的对应 242
4 构建积极合作的团结氛围，替领导分忧 245
领导的内在心理：知我者，为我分忧 246
一些消极被动行为与领导的反应 249
5 实战训练：维持与领导友谊的四个心理原理和技巧 250
改宗效应：不要总是做好好先生 250
近因效应：眼前的事就是最重要的事 252
扎琼克试验：没有沟通，就不要奢求理解 255
青蛙效应：不知不觉调整领导的评价 257