第1篇 企业建设篇 3
第一章 企业与社会 3
第一节 企业对社会的贡献 3
第二节 企业对社会的感恩回报 6
第三节 企业的博爱精神 9
第二章 企业文化 13
第一节 企业文化和企业精神 13
附录：富侨公司和富侨企业文化 15
第二节 富侨商标与品牌 20
第三章 人才与培训 33
第一节 企业选才 33
第二节 企业培训 35
第三节 企业用人 40
第四节 为自己打工 44
第2篇 管理策略篇 51
第一章 管理定律 51
第一节 认识管理 51
第二节 管理定律 53
第二章 管理方法 61
第一节 基本方法 61
第二节 人本管理 65
第三节 富侨提倡的管理方法 69
第四节 怎样教育后进员工 78
第三章 管理艺术 82
第一节 说话的艺术 82
第二节 奖励的艺术 87
第三节 批评的艺术 92
第四节 沟通的艺术 96
第五节 消除隔阂的艺术 115
第六节 自我调整的艺术 120
第四章 管理规则 122
第一节 因事用人规则 122
第二节 用人不疑规则 129
第三节 网罗人才规则 133
第五章 领导智慧 143
第一节 领导与管理的关系 143
第二节 科学管人 145
第三节 大智若愚 147
第四节 征服人心 155
第3篇 管理思维篇 191
第一章 多脑并用显神通 191
第一节 左脑思维加右脑思维 191
第二节 水平思维 194
第三节 逆向思维 198
第二章 情商与影响力 205
第一节 情商 205
第二节 情绪智力 211
第三节 管理者要有好情绪 216
第四节 做一个和谐的管理者 218
第三章 管理者的素质修养 222
第一节 管理者具备的心理素质 222
第二节 如何调整管理思路 227
第三节 管理者的影响力 230
第四节 小孩与无为的哲理思考 232
第4篇 服务理念篇 237
第一章 有关服务的基本知识 237
第一节 服务的概念及特点 237
第二节 服务就是商品 244
第三节 服务人员的基本素质 249
第四节 留住顾客的注意事项 254
第五节 微笑服务 258
第二章 如何赢得消费者 267
第一节 了解顾客的消费心理 267
第二节 抓住顾客的消费心理 268
第三节 把握消费者的习惯变化 270
第四节 引发消费者的心声 272
第五节 锁定自己的消费群体 272
第六节 认真听取顾客的抱怨 273
第七节 顾客的认可是最大的鞭策 275
第5篇 处世之道篇 279
第一章 一生三谋 279
第一节 善处世 279
第二节 巧说话 286
第三节 能成事 291
第二章 做自信的人 298
第一节 信心 298
第二节 认识自己 306
第三章 生命的意义 314
第一节 生命因健康而美丽 317
第二节 生命因博爱而久长 323
第三节 幸福是永不停息的奋斗过程 327