上篇 3
1引论 3
1.1文献的定义 3
1.2文献的产生 4
1.3文献的构成要素 7
1.4文献的类型 9
2文献信息学的产生及特点 11
2.1文献信息学产生的背景 11
2.2文献信息学产生的动因 13
2.3文献信息学的含义 16
2.4文献信息学的特点 17
3文献信息学的基本原理 19
3.1文献信息学的系统原理 19
3.2文献信息学的生命周期原理 20
3.3文献信息学的社会凝聚原理 21
3.4文献信息学的技术演进原理 22
3.5文献信息学的效用原理 23
4文献信息学的研究对象与内容 25
4.1文献信息学的研究对象 25
4.2文献信息学的研究内容 27
5文献信息学的研究任务与方法 35
5.1文献信息学的研究任务 35
5.2文献信息学的研究方法 38
6文献信息学的社会功能 43
6.1提高社会的信息吸收能力 43
6.2强化文献信息机构的职能机制 44
6.3加速图书、情报、档案一体化的发展进程 45
6.4开拓科学理论与应用技术的广阔前景 45
6.5激发文献信息的转化活力 46
6.6改善思维结构，促进人才开发 47
下篇 51
7文献信息的类型、作用及评价 51
7.1文献信息的类型 51
7.2文献信息的作用 55
7.3文献信息的评价 56
8文献信息资源管理 66
8.1文献信息资源建设 66
8.2文献信息资源的开发与利用 68
8.3文献信息资源的共建共享 74
8.4文献信息资源评价 87
9文献信息服务系统 91
9.1传统文献信息服务系统 92
9.2基于Web的文献信息服务系统 95
9.3文献信息服务系统评价 101
10文献信息服务质量的评价 108
10.1文献信息服务质量评价的类型 108
10.2文献信息服务质量评价的结构 111
10.3文献信息服务质量评价的功能 116
10.4文献信息服务质量评价的模型 118
10.5文献信息服务质量评价的方法 133
10.6文献信息服务效益评价 158
11参考咨询及网站服务 167
11.1参考咨询服务 167
11.2网站服务 177
12影响文献信息服务质量评价的因素 188
12.1心理因素 189
12.2社会文化因素 194
12.3主客体因素 198
12.4评价信息因素 202
13文献信息服务质量相关问题的研究 203
13.1文献信息服务质量对用户行为的影响 203
13.2文献信息服务质量与用户满意度 212
13.3文献信息服务质量的补救策略问题 218
13.4文献信息服务模式及其发展研究 223
13.5文献信息服务质量及其度量模型研究 228
参考文献 234