第一章 公共关系和公共关系学 1
第一节 公共关系 1
一、“公共关系”的概念 1
二、公共关系的基本特征 5
三、公共关系的工作原则 7
四、对公共关系认识误区的辨析 10
第二节 公共关系学 18
一、公共关系学的研究对象和内容 18
二、公共关系学的科学性质 21
三、公共关系学与相邻学科的关系 23
四、公共关系学的研究方法 25
第二章 公共关系的产生与发展 28
第一节 公共关系的历史回顾 28
一、公共关系的孕育阶段 28
二、公共关系的职业化阶段 29
三、公共关系的学科化阶段 34
四、公共关系的发展阶段 36
第二节 公共关系的国际化 39
一、公共关系在西方的发展 39
二、开放后的中国公共关系事业 43
第三节 公共关系产生和发展的条件 51
一、公共关系产生的政治条件 51
二、公共关系形成的经济条件 51
三、公共关系兴起的技术条件 52
四、公共关系发展的社会条件 52
第三章 公共关系的主体与客体 53
第一节 公共关系的主体——社会组织 53
一、社会组织的含义 53
二、社会组织的分类 57
三、社会组织的构成 58
四、社会组织的特点 59
五、社会组织的作用 60
第二节 公共关系的客体——公众 61
一、公众的含义 61
二、公众的分类 62
三、公众的特点 68
四、公众的作用 70
第三节 主体和客体的相互关系 71
一、主体和客体的相互作用 71
二、主体和客体的矛盾关系 73
三、主体作用于客体的规律 76
第四章 公共关系的传播 81
第一节 公共关系传播概述 81
一、传播的基本涵义 81
二、传播的基本要素 85
三、传播与公共关系 89
第二节 传播机制 91
一、传播的模式 92
二、传播的形式 95
三、传播的原则 98
第三节 传播媒介 102
一、传播媒介的种类 102
二、选择和应用传播媒介的原则 104
三、大众传播媒介 106
第四节 传播效果 110
一、传播效果理论 110
二、有效传播的条件 111
第五章 公共关系的工作程序 114
第一节 公共关系的调查和分析 114
一、公共关系调查概述 114
二、公共关系调查与分析的内容 116
三、公共关系调查与分析的主要方法和步骤 117
四、公共关系调查与分析的原则及应用 123
第二节 制定公共关系计划 125
一、确定公共关系目标 125
二、拟定公共关系计划 130
三、选择最佳公共关系活动计划方案 131
第三节 公共关系计划的实施 133
一、公共关系计划实施的原则 133
二、公共关系计划实施过程的特点 134
三、影响公共关系计划实施的因素 135
四、公共关系计划实施的模式 136
第四节 公共关系的效果评估 138
一、公共关系效果评估的内容 139
二、公共关系效果评估的程序与方法 139
三、公共关系评估成果的运用 147
第六章 公共关系的组织机构和人员 151
第一节 公共关系部 151
一、公共关系部的作用 151
二、建立公共关系部的基本条件 154
三、公共关系部的构成模式 155
四、公共关系部的运作 158
五、公共关系部的利与弊 162
第二节 公共关系公司 164
一、聘请公共关系公司的意义及类型 165
二、公共关系公司的构成模式 167
三、公共关系公司的运作 169
四、公共关系公司的利与弊 174
五、选择公共关系公司的标准 177
第三节 公共关系社团 179
一、公共关系社团的类型 179
二、公共关系社团的特征 180
三、公共关系社团的组织结构 181
四、公共关系社团的经费来源 182
第四节 公共关系工作人员 183
一、公共关系人员的工作 183
二、公共关系人员的基本素质 185
三、公共关系人员的选拔、培训和考核 194
第七章 公共关系与现代企业形象战略 204
第一节 CI工程概说 204
一、CI工程的概念与内涵 204
二、CI工程的作用和宗旨 208
三、CI的起源与发展史 209
四、导入CI的意义 215
第二节 CI工程的基础 218
一、CI的构成要素 218
二、CI工程的特性 223
三、CI工程与公共关系 225
第三节 CI工程的理论 226
一、CI工程的理论依据 226
二、实施CI战略的一般步骤 227
三、CI战略的实施要则及效果评估 230
第四节 中国特色的CI模式 233
一、中国导入CI的动力机制 233
二、影响企业导入CI的因素 236
三、中国CI发展的误区 240
第八章 公共关系实践 244
第一节 常见的公共关系专题活动 244
一、展览会 244
二、新闻发布会 247
三、社会赞助活动 250
四、谈判艺术 251
第二节 公共关系文书 256
一、公文 257
二、柬帖 258
三、新闻稿 259
四、调查报告 262
第三节 公共关系社交礼仪 264
一、日常交往礼仪 264
二、一些特殊社交场合的礼仪 267
三、国际公共关系礼仪 268
第四节 危机公共关系的处理 273
一、开展危机公共关系的必要性 274
二、危机公共关系的内涵及类型 274
三、危机公共关系的特点及理论基础 275
四、处理危机公共关系的基本对策 276
第九章 公共关系成功案例分析 280
一、麦当劳成功的奥秘 280
二、塑造形象的艺术 285
三、水门事件 287
四、胜在参与 289
五、白宫如何操纵新闻媒介 290
六、全员公关 293