第一章 管理概论 1
第一节 管理的含义与特征 2
一、管理的含义 2
二、管理的特征 2
第二节 管理的性质与职能 3
一、管理的性质 3
二、管理的职能 5
第三节 管理者的角色和技能 7
一、管理者的含义及分类 7
二、管理者的角色与技能要求 8
第四节 管理的基本原理与一般方法 11
一、管理的基本原理 11
二、管理的一般方法 16
管理故事 17
管理定律 18
素质拓展 18
案例分析 19
第二章 管理理论历史演进 21
第一节 中外早期管理思想 22
一、中国早期管理思想 22
二、外国早期管理思想 23
第二节 古典管理理论 24
一、科学管理理论 24
二、组织管理理论 27
第三节 行为科学理论 30
一、霍桑实验和梅奥的人际关系论 30
二、行为科学学派的主要理论 32
第四节 管理科学理论 34
一、管理科学理论的含义及主要特点 34
二、管理科学理论的主要内容 35
第五节 管理理论新发展 37
一、学习型组织 37
二、精益思想 38
三、业务流程再造 38
四、核心能力理论 39
管理故事 40
管理定律 40
素质拓展 41
案例分析 42
第三章 管理环境与管理道德 45
第一节 管理环境 45
一、组织环境的含义 46
二、组织外部环境 46
三、组织内部环境 49
四、环境分析的SWOT矩阵与波特五力模型 50
第二节 管理道德 52
一、管理道德的含义 52
二、管理与道德 53
三、三种道德观 54
四、影响管理者道德素质的因素 55
五、提升员工道德修养的途径 58
第三节 社会责任 59
一、社会责任的概念 59
二、社会责任的两种观念 60
管理故事 60
管理定律 61
素质拓展 62
案例分析 62
第四章 决策 65
第一节 决策的含义和类型 65
一、决策的含义与特征 65
二、决策的类型 67
第二节 决策的程序和标准选择 69
一、决策的程序 69
二、决策的标准选择 71
三、决策的影响因素 72
第三节 决策的基本方法 73
一、定性方法 73
二、定量决策 77
管理故事 82
管理定律 83
素质扩展 83
案例分析 84
第五章 计划 86
第一节 计划的含义和类型 86
一、计划的含义 86
二、计划的作用 87
三、计划的类型 88
四、影响计划有效性的权变因素 90
第二节 计划工作的原理和编制程序 92
一、计划工作的原理 92
二、计划编制程序 94
第三节 计划的组织实施 96
一、目标管理 96
二、滚动计划 99
三、网络计划技术 100
第四节 战略管理 100
一、战略 100
二、战略管理 103
管理故事 105
管理定律 106
素质拓展 107
案例分析 107
第六章 组织 109
第一节 组织和组织工作 110
一、组织的含义 110
二、组织的分类 111
三、组织工作 114
第二节 组织结构的类型 117
一、组织结构设计程序 117
二、组织结构设计的内容 119
三、组织结构的类型 121
第三节 组织文化 127
一、组织文化的概念 127
二、组织文化的特征与功能 128
三、组织文化的建设 131
第四节 组织变革 133
一、组织变革的一般规律 133
二、组织变革的过程与程序 135
管理故事 136
管理定律 137
素质拓展 137
案例分析 138
第七章 人员配备 140
第一节 人员配备概述 140
一、人员配备内涵 140
二、人员配备的原则 141
三、人员配备的意义 141
第二节 人员配备计划 142
一、工作分析 142
二、人员配备的供求预测 146
三、人员配备计划的过程 147
第三节 员工的招聘与培训 148
一、员工招聘的来源与方法 148
二、员工的解聘 150
三、人员的培训 150
第四节 人员的考评与报酬 152
一、绩效评估 153
二、报酬 156
管理故事 159
管理定律 159
素质拓展 160
案例分析 161
第八章 领导 162
第一节 领导概述 162
一、领导的内涵 162
二、领导的影响力 163
三、领导的作用 165
四、领导者与管理者 166
五、领导者的类型 167
第二节 领导理论 169
一、领导特性（品质）理论 169
二、领导行为理论 170
三、权变理论 176
第三节 团队建设 180
一、团队的含义与特征 180
二、团队的类型 181
三、团队建设的要领 182
第四节 领导艺术 183
一、领导人的艺术 183
二、处理事的艺术 185
管理故事 186
管理定律 187
素质拓展 187
案例分析 188
第九章 激励 191
第一节 激励概述 191
一、激励的含义 191
二、激励的构成要素 192
第二节 激励理论 192
一、激励的内容理论 193
二、激励的过程理论 197
三、激励的强化理论 200
第三节 激励的原则与方法 201
一、激励的原则 201
二、激励的方法 203
管理故事 208
管理定律 208
素质拓展 209
案例分析 212
第十章 沟通 214
第一节 沟通概述 214
一、沟通的含义 214
二、沟通的过程 215
三、沟通的种类 217
第二节 有效沟通 221
一、有效沟通及其特征 221
二、沟通障碍 222
三、有效沟通的管理 223
第三节 冲突管理 227
一、冲突与冲突形成的过程 227
二、冲突的类型 228
三、冲突形成的原因 228
四、管理冲突的策略 229
五、通过谈判解决冲突 230
管理故事 231
管理定律 232
素质拓展 232
案例分析 233
第十一章 控制 235
第一节 控制概述 235
一、控制的基本概念 235
二、控制工作的意义 236
三、控制的内容 237
第二节 控制的类型 239
一、按控制点的位置划分类型 239
二、按照控制源划分类型 240
三、按照控制信息的性质划分类型 241
四、按逻辑发展划分类型 241
五、按控制的手段划分类型 242
第三节 控制工作的过程 243
一、控制工作的步骤 243
二、控制工作的要求 246
第四节 控制方法 247
一、预算 247
二、作业控制 249
三、审计控制 251
第五节 有效控制 253
一、适时控制 253
二、适度控制 253
三、客观控制 254
四、弹性控制 255
管理故事 255
管理定律 256
素质拓展 256
案例分析 257
第十二章 创新 259
第一节 创新概述 259
一、创新工作是管理过程的重要一环 260
二、创新工作是重要的管理活动 260
三、创新的类别与特征 261
第二节 创新的基本内容 262
一、目标创新 263
二、技术创新 263
三、制度创新 265
四、组织机构和结构的创新 266
五、环境创新 267
第三节 创新过程及其管理 268
一、创新的过程 268
二、领导创新 272
三、创新管理的技能 273
管理故事 275
管理定律 276
素质拓展 276
案例分析 277
参考文献 280