1 EFQM卓越模式的必要性 6
2 卓越模式的优点 7
3 卓越的基本理念和EFQM卓越模式 9
3.1 基本理念是卓越的基础 9
3.2 基本理念与EFQM卓越模式的联系 12
4 EFQM卓越模式 14
4.1 概述 14
4.2 模式的内涵和结构 14
4.3 卓越模式准则 15
4.4 贯穿卓越模式的主线 27
5 RADAR 29
5.1 RADAR逻辑 29
5.2 RADAR评分矩阵 30
6 术语表 34
7 其他信息 36
8 致谢 37
EFQM Excellence Model 38