第一章 认知差异与管理 1
引入案例 星巴克咖啡店里的享受 1
一、感觉、知觉与个体行为的管理 2
二、知觉与决策 14
小结 23
思考题 24
第二章 个性差异与管理 25
引入案例 雅科卡的传奇经历 25
一、气质差异与管理 26
二、人格特质与管理 34
三、能力与管理 44
小结 57
思考题 58
第三章 情绪、情感与管理 60
引入案例 极度愤怒导致的惨案 60
一、情绪和情感的一般概念 61
二、情绪、情感的种类 66
三、组织中的情绪管理 74
小结 88
思考题 89
第四章 价值观和工作态度 90
引入案例 希拉里，为政治而生 90
一、价值观 91
二、态度 99
小结 113
思考题 114
第五章 员工压力管理策略 115
引入案例 崔永元又失眠了 115
一、压力概述 115
二、压力产生的来源 121
三、工作压力的管理策略 131
小结 143
思考题 144
第六章 企业内部工资分配的基本问题 145
一、企业内部工资工作体系 145
二、薪酬目标、薪酬战略和薪酬技术 147
三、基本方向选择——战略性薪酬 154
四、构建整体薪酬战略的步骤 159
小结 163
思考题 163
第七章 岗位评价和薪酬市场调查 164
一、确定工资等级的基础——岗位评价 164
二、要素分级计点法岗位评价流程 167
三、薪酬市场调查 177
小结 186
思考题 186
第八章 工资支付方式与绩效工资计发 187
一、工资形式的内容与制定要求 187
二、工资支付必须支持战略目标的实现 189
三、一揽子报酬体系与支付形式的选择 190
四、团队激励计划及奖金总额提取 195
五、日益流行的长期激励计划 201
六、绩效工资计发的基本思路及办法 202
小结 208
思考题 208
参考文献 209