前言 1
致谢 7
绪论 从管理热潮到管理绩效 3
第1章 管理的兴起 3
第2章 管理热潮及启示 11
第3章 新的挑战 26
第一部 任务 39
第4章 管理的多维透视 39
第一篇 企业绩效 55
第5章 管理企业：西尔斯公司的故事 55
第6章 什么是企业 65
第7章 企业目标与企业使命 85
第8章 目标的力量和目的：玛莎公司的故事与启示 110
第9章 战略、目标、优先性与工作安排 119
第10章 战略规划：企业家技能 141
第二篇 服务机构的绩效 155
第11章 多机构社会 155
第12章 服务机构为何不能取得好的绩效 161
第13章 例外情况及其启示 173
第14章 为取得绩效而管理服务机构 184
第三篇 富有效率的工作与有成就的工人 197
第15章 新的现实 197
第16章 关于工作、从事工作和工人，我们知道（不知道）什么 211
第17章 使工作富有效率：工作与流程 231
第18章 使工作富有效率：控制与工具 253
第19章 工人和工作：理论和现实 269
第20章 日本企业、蔡斯公司和IBM公司的成功之道 286
第21章 承担责任的员工 307
第22章 雇用、收入和福利 328
第23章 “人力资本是我们最重要的资本” 344
第四篇 社会影响与社会责任 359
第24章 管理与生活质量 359
第25章 社会影响与社会问题 373
第26章 社会责任的限度 392
第27章 企业与政府 402
第28章 首先不为害：责任的伦理 416
译后记 427