第一部分 银行集 2
政治篇 银行是政治 2
民族篇 银行的民族根基 6
属性篇 传统的与现代的 8
规模篇 银行原本不复杂，大就复杂了 11
责任篇 银行是一种责任 13
经营篇 AAA级未必是最好的银行 15
外因篇 制度约束银行效率与创新 18
发展篇 合并是跳跃式发展的捷径 21
专栏一 汇丰银行在并购中成长 23
专栏二 2007年来中国银行业的境外并购情况 25
第二部分 信贷集 30
王者篇 信贷为王 30
制度篇 制度是王道 32
天性篇 管理信贷的秉性 35
行长篇 信贷是一把手的经营思想和意志 36
实践篇 信贷命系实践，不靠运气 38
竞争篇 信贷竞争力因素 39
无神篇 只有神能做到，人做不到 41
命运篇 中小客户事关命运 43
利息篇 利息显示议价能力和信贷的财务能力 45
壮士篇 与魔鬼打交道的人 48
素质篇 信贷者素质的泉眼 50
职能篇 冲锋在前，责无旁贷 52
信念篇 信贷人生 54
第三部分 存款集 58
流水篇 金钱如水 58
角色篇 存款养育造就了银行经营 60
立行篇 存款崇拜：银行的血、“上帝”的金币 63
性质篇 一副担子，两个箩筐 65
员工篇 存款是队伍状态的温度计 67
理财篇 漫谈理财 69
揽存篇 推陈出新话揽存 72
第四部分 会计集 78
平台篇 会计是银行家的经营舞台 78
机能篇 生成自己的根 81
外功篇 重视会计的外功 83
改革篇 改革总有会计伴行 86
现金篇 哭泣的钞票与银行的重荷 88
基础篇 电子化彻底清理了会计核算系统 91
电算篇 无缝衔接是最高境界 93
奇葩篇 敲开票据电子作业的时代之门 96
第五部分 机构集 100
功能篇 机构是银行的窗口、眼睛和纽带 100
形象篇 银行大楼的神话 102
分流篇 机构的变迁 104
精简篇 守株待兔、游走狩猎与自助作业 106
回归篇 从操作型机构向营销型机构的转变 108
考察篇 走走国外营业机构便一目了然 110
装修篇 数量的精简与装修的提升 113
基建篇 造楼的故事和梦幻 114
排序篇 不同规模、不同经营 117
第六部分 客户集 122
根基篇 经营的、竞争的都是客户 122
关系篇 永远至上的客户关系 124
区分篇 鉴别客户和顾客 127
开发篇 经营好中低端客户 130
应变篇 跟进客户的变化 132
分类篇 大户、小户、优户、劣户 135
感触篇 对经营小户的思考 137
要领篇 把握客户管理的要领 140
新老篇 喜新厌旧，弥补缺失 144
第七部分 财务集 150
生存篇 财务是生命线 150
经费篇 人均费用更代表效率 152
业绩篇 让理想插上数字的翅膀 154
杂食篇 当食肉动物，还是食草动物 156
采购篇 采购也是赚钱 158
节约篇 流程中处处有成本潜力 160
目标篇 经营不为存活，而是创造价值 163
成本篇 成本管理能使事情变简单 164
接待篇 没有廉价的招待所 166
收息篇 利息背后常有戏法 168
第八部分 科技集 172
特征篇 IT的精灵 172
依赖篇 人才和技术使银行家梦想成真 174
初学篇 三天的冒险铸就了成熟 176
成功篇 没有走错一步 180
需求篇 需求为本，决定着应用系统品级 182
装备篇 尽快地将营业机构装备好 184
数据篇 数据是什么 187
外包篇 精心管住核心技术 189
无奈篇 技术不是上帝 191
队伍篇 年轻更代表潜力与后劲 193
第九部分 风险集 198
幽灵篇 牵手的幽灵 198
警觉篇 信贷审查的座右铭：“怀疑一切” 201
回首篇 一笔笔不良贷款，一个个失败的故事 204
大敌篇 与大鳄的斗争 206
退出篇 学会主动退出 209
失信篇 失信引爆危机 212
岗哨篇 监守哨位，炼铁成钢 214
比较篇 两害相权取其轻 217
第十部分 服务集 220
行为篇 服务的价值观 220
柜台篇 最核心的银行服务场合 223
电话篇 以一对万的服务方式 225
文字篇 请中学教师来把文字关 228
窗口篇 电子语言要体现服务精神和宗旨 230
排队篇一 解决富裕起来的苦恼 232
排队篇二 让部分客户先解脱排队 235
先进篇 服务的形象与成本 237
第十一部分 竞争集 242
远虑篇 需要竞争力品质 242
精神篇 崇尚竞争 244
共赢篇 共荣共衰的弟兄 246
相处篇 狼来了，共舞吧 250
胜败篇 胜者王侯败者寇 252
常态篇 胜者无须告状 254
规范篇 没有规则不叫竞争，是恶斗 256
照顾篇 竞争拒绝关照 258
自尊篇 别贬低中国的银行 259
优势篇 善用优势，再造优势 261
第十二部分 人事集 266
德行篇 厚德的品行和经营 266
培训篇 去延长员工的职业生涯 268
流动篇 人多乎？人缺乎？ 270
效应篇 创造职位与“乘数效应” 272
跟进篇 不断学习，永不掉队 274
路径篇 探索一条培训的新路径 276
入行篇 新员工二三事 278
跳槽篇 人才有七年之痒 280
专才篇 专才是技术人才之路 282
第十三部分 案防集 286
追究篇 大案必涉及高级管理者 286
命运篇 案件成败命运 287
国外篇 国际化的思维 288
弱点篇 “阿喀琉斯之踵”——有章不循 289
纠习篇 成为职业化的雇员 291
锁钥篇 管不好的钥匙 292
思考篇 新业务隐藏地狱入口的陷阱 293
联防篇 从客户端设防 294
清理篇 持之以恒地清理队伍 295
信心篇 不必畏惧，把握规律 297
领导篇 重要的是控制住局面 298
学习篇 防案是一门惊心动魄的学问 299
假设篇 进入理想天国 300
第十四部分 拓展集 304
创新篇 创新进行曲 304
开垦篇 追逐着创新的方向 306
品质篇 存贷银行与服务银行 309
方向篇 一机一卡一网银 312
渠道篇 网银使IT创造利润 315
冲锋篇 冲啊！信用卡 317
产品篇 创新品牌的民族气息 320
国际篇 国内同样是国际化的战场 323
第十五部分 技法集 328
心境篇 从戒律到静心 328
会审篇 让分行“赴京赶考” 330
算账篇 算账是进入市场的经营武器 333
排序篇 排名的魔法 336
考核篇 追求经营的自由 338
请客篇 我请他们吃了饭 341
营销篇 回归银行的技法 343
调研篇 成功的调研讲究方法 345
汇报篇 汇报绝不简单 348
速度篇 快车现象 351
第十六部分 管理集 354
资本篇 感受资本 354
层次篇 管理集中是治本之道 356
记数篇 数字生涯 359
跟跑篇 东部西部就差一步 361
上岸篇 扭亏只是落水者刚爬上岸 364
占比篇 经营与竞争的目标 365
规则篇 规则制定权在总行 368
主次篇 可定主次，难分伯仲 369
规矩篇 分楼需要立规矩 371
变异篇 总有人弄虚作假 373
第十七部分 文化集 376
灵魂篇 银行的文化叫经营 376
成员篇 温馨的大家庭 378
节日篇 盛大的银行决算日 380
艺术篇 充满着艺术的银行 383
乐章篇 职业的音符和旋律 385
五彩篇 色彩代表银行的追求 387
数字篇 货币王国的符号 389
时空篇 在时空魔术中变幻 391
修身篇 职业修养是管理之道 393
第十八部分 银行家集 398
自信篇 银行家当自信自强 398
回忆篇 国有独资银行的涅槃和银行家的新生 400
变迁篇 会议检验着行长 403
后生篇 更重要的是实践 405
基地篇 工行是黄埔军校？ 408
榜样篇 陈倩梅的故事 411
品性篇 价值观的差异——浙江银行家特征 414
吃蟹篇 可爱的韦杰夫 416
劳模篇 选个行长当劳模 419
交流篇 交流的行长们 421
第十九部分 快乐集 426
理想篇 为理想而奋斗 426
生命篇 员工的生命至上 428
同心篇 去感受基层的心跳 429
温馨篇 不要吝啬说好话 431
导演篇 当好经营舞台的导演 433
心态篇 多想成绩好心情 434
过程篇 过程是艺术和精彩的 436
宽容篇 包容是一种修养 438
操守篇 最有效的防身术 440
秉性篇 远离急躁 442
第二十部分 履职集 446
杭州篇 创新才会跃进 446
战略 向城市转移 447
集约 从创新流程开始 449
实力 科技造就灵魂 451
技法 拆分出来的竞争力 453
基础 网点真的很重要 455
依靠 奋发向上的团队 457
浙江篇 再上一层楼 461
整治 最先走上合规经营 461
除疾 根治住案件 464
变轨 逼上梁山 466
转型 推进结构性调整 469
风气 真假文明辨 471
广东篇 成功注定了命运 474
受命 奉命出征 474
和谐 第一站是沟通 477
强将 首先整治市行班子 479
基础 重造经营要素 480
鼓劲 打扭亏的人民战争 482
闯关 信贷启动 484
队伍 机关选才与员工素质 486
融合 有情有义有方法 487
总行篇 我在总行任高管 490
排险 判官和清道夫的角色 491
命运 紧紧牵着科技的手 494
激情 创造神奇的网银 496
成长 青春期的信用卡 500
领先 着力于管理的基本建设 502
转型 采购的路途未过半 505
后记 509