上篇 成功公关 1
第1计：打造科学的公关艺术 1
卓越公共关系的界定 1
公关类型大盘点 4
公关的流水线作业 7
探测公关“雷区” 12
第2计：将公关融入管理之中 18
漫谈管理中的公关 18
企业内部的公关管理 25
公关管理时机的有效把握 30
第3计：战略公关 与时俱进 34
直面新世纪公关 34
新经济时代的公关变革 39
第4计：美好的形象是公关的门面 51
爱美之心 人皆有之 51
真诚是最动人心弦的美 53
形象设计全攻略 56
从头做起的个人包装 63
第5计：服饰是无声的公关语言 67
破译服饰的密电码 67
无声语言树立美好形象 71
穿出你的魅力来 74
点睛之笔的饰品 77
第6计：锻造直击人心的风度 80
腹有诗书气自华 80
沉着稳健 大将风度 82
举手投足间尽显迷人风采 84
强化风度的辐射力 87
第7计：智慧的语言是公关的杀手锏 90
公关语言的存在形态 90
公关语言的两大支柱 92
公关语言的“七要八不要” 94
公关语言的金玉良方 98
第8计：刚柔相济说服有方 102
口服心服全方位 102
打破常规 旁敲侧击 105
立场坚定 步步紧逼 107
第9计：语无常势胜辩有法 110
敏捷变通 妙口回春 110
以静制动 以弱胜强 113
巧比妙喻 形象生动 116
第10计：让你的演讲充满诱惑力 121
谈笑风生的演讲策略 121
曼妙语言 口齿留香 124
翩翩身姿 沁人心脾 127
攻克听众的堡垒 130
第11计：下好谈判这盘棋 136
谈判的智慧结晶 136
谈判“三性情” 140
谈判的终极目标是交换 145
第12计：得体的礼节是公关的先锋军 148
公关礼节中的“开门红” 148
寓情于“礼”以礼“抒”情 150
礼品的双面效应 152
礼节公关中的回应现象 153
第13计：不容忽视的电话礼节 158
给电话“加温” 158
“打”出你的风度 160
“接”出你的修养 162
第14计：精心谱写接待交响曲 167
奏响接待前奏 167
接待的实务操作 169
第15计：潜心修习拜访学 176
有备而去 从容应战 176
拜访流程示要 179
第16计：高深的智谋是公关的原动力 183
营造公关影响力 183
借名人扬名 189
打出“引力”牌 195
第17计：决策是一个科学的公关过程 202
科学分析 正确决策 202
决策之后的必要工作 206
第18计：柔性公关 以人为本 213
企业的“柔性”风采 213
柔性公关创造柔性气氛 216
让员工沐浴在柔风细雨中 218
第19计：外部公关准确到位 223
公众是永远不变的主角 223
让媒介帮你的忙 229
走进国际公关 236
第20计：未雨绸缪防患未然 244
新时代大放异彩的危机公关 244
危机防范四部曲 247
周密制订应急方案 251
第21计：“大难”临头冷静处置 254
及时处理 果断有序 254
情况复杂 巧用谋略 258
杀伤力十足的传媒危机 263
险些颠覆“食品王国”的决策危机 268
第22计：善后才是重头戏 272
化险为夷再赢信任 272
因祸得福 转危为誉 276
危机过后，“苹果”丰收 278
下篇 趣味公关 283
第23计：公关可岂不攻关 283
最难猜的谜 284
给话儿加磁 287
我的圆镜说 291
真石击眉心 295
无形的胸卡 299
辨听识真凶 301
触龙“触心术” 303
刻意抓痛脚 307
吴起“人心术” 309
制胜的谈说术 314
第24计：公关攻关总关情 316
“人言”为“信” 316
天才的姐妹 318
谐趣抵万金 321
切境用情真 323
第25计：双向双动凝特质 327
卿卿我我 327
以心换心 333
第26计：表层深层构间架 340
谁下逐客令 340
晏子救烛邹 342
叫娘作类比 345
翟璜设机巧 346
一言暖三冬 348
反答藏机深 351
巧对源博学 352
怪答答怪问 353
衬跌与顿跌 354
倒反与倒构 356
第27计：广告中的趣味公关 359
引人动人 361
创意创新 364
真诚真实 368
应变变通 372
第28计：推销中的趣味公关 377
情真词切 379
立言以诚 382
诱以实惠 384
一锤定音 386
第29计：谈判中的趣味公关 390
“第——每一” 392
“善听一巧问” 394
“是的，但是……” 396
情理双至 398
请将不如 401
幽默诙谐 404
第30计：社交中的趣味公关 413
家中的温馨 413
堂上的笑声 422
应酬的自如 430
谈心服人心 440
第31计：演讲中的趣味公关 455
现场现说 458
三面切入 462
多方聚焦 467
我化情化 468
风趣幽默 471
非同凡响 475
余音绕梁 478
第32计：辩论中的趣味公关 480
要立主脑 487
破立结合 490
纵横剖析 493
换位反诘 497
类比反驳 499
亦庄亦谐 502
引申归谬 505
第33计：天然万古新 507
转一个弯 507
翻倒过来 510
甲因乙说 513
揭示矛盾 517
形是实非 519
歧义别解 521
真假相代 523
褒贬互寓 525
第34计：舌压百万兵 531
描绘具象 531
渲染情景 533
妙喻活现 534
示现显真 537
现身说法 539
彼此比照 541
榜样激发 543
尽人尽知 546
第35计：绝世而独立 549
对准焦点 549
相应相求 552
循循善诱 553
因势利导 555
棉里藏针 556
迂回包抄 557
将计就计 559
切中肯綮 561
第36计：美妙与巧妙 564
妙语双关 564
巧用谐音 566
讳饰换说 567
举例类比 570
讽喻点睛 572
拆字寓意 574
逆接出新 576
界外问答 577