绪论 1
第一章 舆情信息汇集和分析机制的内涵、目标和原则 10
一、舆情信息汇集和分析机制的内涵 10
（一）舆情的基本概念 10
（二）舆情信息汇集和分析机制的内涵 15
（三）舆情信息汇集和分析机制的要素 19
二、舆情信息汇集和分析机制的目标 23
（一）畅通社情民意反映渠道 23
（二）实现决策科学化民主化 25
（三）推进宣传思想工作创新 26
三、舆情信息汇集和分析机制的运行原则 27
（一）导向明确 27
（二）制度健全 29
（三）灵敏高效 31
（四）科学有序 32
（五）创新发展 33
第二章 舆情信息汇集机制 35
一、舆情信息汇集的类别和途径 35
（一）主要类别 36
（二）主要途径 38
二、舆情信息汇集的主要环节 43
（一）收集 43
（二）鉴别与筛选 44
（三）分类与归纳 44
（四）汇总与存储 44
三、舆情信息汇集的网络建设 45
（一）网络类型 45
（二）网络布局 47
四、舆情信息汇集工作的机制建设 49
（一）综合性汇集机制 50
（二）专门性汇集机制 51
第三章 舆情信息分析机制 54
一、舆情信息分析机制的环节 55
（一）初步判别 55
（二）深入分析 56
（三）综合研判 58
（四）报告写作 59
二、舆情信息分析的方法 61
（一）量的分析方法 61
（二）质的分析方法 63
三、舆情信息分析的要点 67
（一）鉴别信息真伪 68
（二）把握总体态势 69
（三）发现苗头动向 70
（四）预测发展趋势 71
（五）提出科学对策 73
四、舆情信息分析机制的运行要求 76
（一）完善规章制度 76
（二）强化相互协同 78
（三）构建操作平台 79
第四章 舆情信息的报送与反馈机制 81
一、舆情信息的报送视角和原则 81
（一）报送视角 82
（二）报送原则 84
二、舆情信息报送的内容和类别 87
（一）主要内容 87
（二）基本类别 91
三、舆情信息报送的方式、程序和手段 94
（一）报送方式 94
（二）报送程序 95
（三）报送手段 97
四、紧急、重大舆情信息的报送 98
五、舆情信息的反馈机制 100
（一）反馈的基本原则 100
（二）反馈的内容和类型 103
（三）反馈的环节 108
第五章 舆情信息工作保障和激励机制 111
一、舆情信息工作保障和激励机制的原则 111
（一）制度化原则 111
（二）有效性原则 112
（三）可操作性原则 112
二、舆情信息工作保障和激励机制的环节 113
（一）有力领导 113
（二）合理组织 114
（三）完善制度 115
（四）保证经费 116
（五）有效激励 117
三、舆情信息工作人才队伍建设 121
（一）舆情信息队伍建设的要求 122
（二）舆情信息人才队伍的选拔和培养 124
第六章 突发性、群体性事件舆情信息汇集和分析机制 128
一、突发性、群体性事件舆情信息的特征和表现形式 128
（一）突发性、群体性事件舆情信息的主要特征 128
（二）突发性、群体性事件舆情信息的表现形式 131
（三）突发性、群体性事件舆情信息汇集与分析面对的主要问题 133
二、突发性、群体性事件舆情信息汇集与分析机制的主要环节 135
（一）预防预警 135
（二）应急反应 137
（三）分析甄别 138
（四）跟踪反馈 141
三、突发性、群体性事件舆情处理的实践与启示 142
（一）高度重视预警机制建设 142
（二）强化部门之间的沟通与协作 145
（三）充分利用先进技术 146
（四）积极实施立法保障 148
第七章 网上舆情信息的汇集与分析机制 151
一、网上舆情概念和网上舆情信息 151
（一）网上舆情与社会舆情 151
（二）网上舆情信息 154
二、网上舆情信息的形成规律和表现形式 159
（一）形成与发展规律 159
（二）表现形式 162
三、网上舆情信息汇集与分析机制的环节和运行方法 165
（一）主要环节 165
（二）运行方法 175
附：美、英、法、德、日等国家如何利用“民调”了解和影响民意 180
一、美、英、法、德、日等国家民意调查的起源与发展 180
（一）美国的民意调查 181
（二）英国的民意调查 186
（三）法国的民意调查 190
（四）德国的民意调查 192
（五）日本的民意调查 193
二、西方民意调查的特点及其影响民意的手段 197
（一）民意调查的特点 197
（二）利用和影响民意的手段 199
三、西方关于民意调查的相关理论 202
（一）舆论领袖概念的提出与两级传播理论 202
（二）议程设置理论 204
（三）沉默螺旋理论 206
四、西方政府、媒体与民意调查的关系 207
（一）政府与民意调查机构 207
（二）传媒与民意调查 211
主要参考文献 216
后记 223