第一章 绪论 1
第一节 礼仪的概念 1
第二节 中西方礼仪的发展历史 3
第三节 礼仪的原则和作用 8
第二章 个人礼仪概述 13
第一节 个人仪容仪表的礼仪规范 13
第二节 个人举止礼仪 22
第三节 个人言语谈吐的礼仪规范 31
第三章 日常礼仪 37
第一节 称呼礼仪 37
第二节 介绍的礼仪规范 40
第三节 日常会面礼仪 43
第四节 馈赠与受赠的礼仪规范 46
第五节 公共场所礼仪 50
第六节 舞会与沙龙中的礼仪规范 53
第七节 送花的礼仪 58
第八节 交通礼仪 61
第四章 学校礼仪 66
第一节 学生的日常礼仪规范 66
第二节 校园中的礼仪 69
第三节 求职中的礼仪规范 73
第五章 家庭礼仪 78
第一节 家庭礼仪的基本概念 78
第二节 家人相处的礼仪 80
第三节 邻里相处的礼仪 85
第六章 商务礼仪 88
第一节 商务会面简介 88
第二节 微笑礼仪的作用 91
第三节 名片礼仪 93
第四节 商务电话的礼仪规范 95
第五节 商务宴会的礼仪规范 99
第六节 商务拜访与接待的礼仪规范 103
第七节 商务谈判中的礼仪 108
第八节 仪典和会务中的礼仪 111
第九节 商务文书 123
第七章 餐饮礼仪 127
第一节 餐饮礼仪概述 127
第二节 中餐的礼仪规范 129
第三节 西餐的礼仪规范 141
第四节 各国餐饮的礼仪常识 150
第八章 涉外礼仪 159
第一节 涉外礼仪概述 159
第二节 日常涉外礼仪 164
第三节 涉外礼宾礼仪规范 167
第四节 涉外礼仪禁忌 175