序言：政府公共关系时代的到来 1
政府公共关系概论篇 7
第一章 政府公共关系概述 7
第一节 政府公共关系的概念与特征 7
第二节 政府常态公共关系概况 19
第三节 政府危机公共关系 32
［案例研究］英国政府（政党）公共关系 48
政府常态公共关系篇 59
第二章 政府常态公关的形象塑造 59
第一节 政府形象的要素与机理 59
第二节 政府形象塑造中的问题与原则 67
［案例研究］北京申奥的形象建设与公关活动 71
第三章 政府常态公关的公众引导 76
第一节 政府内部公众的全员公关 76
第二节 国内社会公众的牵引指导 81
第三节 国际公众的求同与合作 90
［案例研究］中国政府节约能源的公关活动 95
［案例研究］中俄互办“国家年” 99
第四章 政府常态公关的平台搭建 102
第一节 发布和展示型专题活动 102
第二节 参与和体验型专题活动 114
［案例研究］重庆直辖市十周年庆典 125
第五章 政府常态公关的媒介应用 129
第一节 政府常态公关中的媒介分析 129
第二节 政府常态公关中的媒介应用 132
［案例研究］俄罗斯前总统普京的公关媒介选择 137
第六章 政府常态公关的科学管理 139
第一节 政府常态公关的策划 139
第二节 政府常态公关的评估 145
［案例研究］“创意英国”在中国的公关活动 161
政府危机公共关系篇 171
第七章 政府危机公关概述 171
第一节 政府危机公关的原则 171
第二节 政府危机公关的步骤 173
第三节 政府危机公关的责任模型 181
第四节 政府的转危为机 182
［案例研究］哈尔滨市“饮用水问题”应急管理与危机公关 186
第八章 政府的公众危机公关 191
第一节 公众危机公关的基础 191
第二节 政府与公众的危机沟通 193
第三节 公众的冲突调解 201
［案例研究］政府信访工作的改革与创新 214
第九章 政府的媒体危机公关 220
第一节 媒体危机公关的机理 220
［案例研究］“信息管制悖论”——信息管制本身成为信息增长点 222
［案例研究］哈尔滨市应对松花江水污染事件的信息传播经验 230
第二节 媒体危机公关的应用 231
［案例研究］北京电视台“纸馅包子”事件 235
［案例研究］报道层次的实际分析 240
第三节 网络媒体的应用 247
［案例研究］从温总理与网民在线交流，看政府的网络引导 255
主要参考文献 259