第一章 航空运输概论 1
第一节 运输系统的特点及其结构 1
第二节 民航管理体制及航空旅客运输行业组织 10
第三节 航空运输地理 18
第四节 民航运输生产基础知识 34
本章小结 46
复习思考题 48
第二章 民航客票销售概述 50
第一节 民航客票销售渠道管理 50
第二节 中国开账与结算计划系统 61
本章小结 67
复习思考题 68
第三章 客票销售 69
第一节 票面知识 69
第二节 售票工作 73
第三节 旅客运价 83
本章小结 91
复习思考题 92
第四章 计算机订座系统 93
第一节 订座的基础知识 93
第二节 订座系统 96
第三节 旅客订座记录 100
本章小结 111
复习思考题 111
第五章 民航电子客票 113
第一节 电子客票概述 113
第二节 电子客票实务 120
第三章 电子客票在中国 136
本章小结 140
复习思考题 140
第六章 旅客运送工作 141
第一节 值机与候机楼服务 141
第二节 旅客运输不正常的处理 145
第三节 特殊旅客运输 147
本章小结 151
复习思考题 152
第七章 旅客行李运输 153
第一节 行李运输的一般规定 153
第二节 行李运输工作 155
第三节 行李运输不正常情况处理 158
本章小结 161
复习思考题 162
第八章 计算机离港系统 163
第一节 离港系统概述 163
第二节 值机业务操作指令 170
第三节 离港系统配载平衡操作 175
本章小结 176
复习思考题 177
参考文献 178