一、做事先做人，成事先修身 2
宽厚与仁慈，是优秀领导的第一素养 2
在你开始宣传某种观念前，最好先行动起来 3
约束你的行为举止，对每一个人都有礼貌并引以为戒 4
不论地位有多高，必须保持你的人情味 6
即使你不能做到完全公平，但至少你得保持公正 7
坚忍的信心和意志 8
激发下属追求欲，权力不会自动点燃你的魅力 9
塑造领导风范，让气质成为你的招牌 12
培养亲和力，学会运用微笑的魔法 14
做好情绪管理，处乱不惊方显大家风范 16
塑造形象与姿态，始终保持光彩照人 18
获得下属信任，守信才值得相信 20
有才无德不会得人心 22
追求高质量的生活方式 24
二、学会运用高效能的工作方式 27
让整洁替代混乱 27
要事第一，优先排序 28
要有效地计划与安排自己的时间 30
找到节省时间的措施 31
学会积零成整 32
实行交叉“轮作” 33
提高“复种指数” 34
应付意外事件 35
“分身术” 35
以合理的计划完成目标 36
每月制定计划很有效 37
制定年度计划 38
让你的工作承前启后 39
午餐是最好的投资 41
不会休息就不会工作 42
看、听、学：获取信息的技巧 45
把每一个电话都看成是一个小型会议 46
你听到的越多，知道的越多 47
做个电脑通 48
选择办公用品，用顺手的东西 49
处理书信与文书，做好文字工作 55
用足时间让事情一气呵成 56
压缩时间做最值得做的事情 57
掌握拉长时间的技巧 58
分类管理 59
自由时间支配 61
有效利用时间 62
三、带出一批精兵强将是管理者的头等大事 66
怎么招人不重要，重要的是保证聘用后你所能提供的条件 66
微笑着面对员工的发展 67
不求个个拔尖，只求整体优势 69
及时发现员工认为不公平的地方 70
时刻洞察下属的学习需要 72
耳濡目染，润物无声 74
因任施教的技巧 75
培养接班人，要从长计议 76
“引狼入室”，制造危机感育人 76
“即时教导”省时间 77
优化员工的道德 78
培养员工坚强的意志 78
让下属树立理想 80
把握培训的规律 82
四、不怕有风险，就怕不谨慎 85
不要用“豪迈”的眼光看待市场，你需要的是分析 85
经营成果是用数字说明的，你需要学会不断地计算 86
不仅要在言语上提醒员工，更重要的是将它们变为制度 87
不管职务有多高，你永远都是一个推销员 89
永远不要炫耀，保持如履薄冰的工作态度 90
时刻关注库存量 92
不要穷大方，再有钱也得讨价还价 93
加速账款回收 95
五、管理，有时就是一种人际交往 98
打电话的艺术 98
交谈不是简单的事情 100
对员工的傲慢就是一种“犯罪” 103
深入基层，到处走走 105
提供有效沟通的机会和氛围 106
全方位、多途径的沟通 109
餐桌面谈沟通法 110
“转悠”管理沟通法 111
八大技巧提高你的沟通能力 112
“彼此谦让”的协调方式 114
“接受时间”的协调方式 115
“迂回前进”的协调方式 115
“泄愤释怒”的协调方式 116
倡导合作与竞争 117
让所有人心悦诚服 120
清晰地写作 122
怎么与大家聚会 124
单独的接触：1加1等于3 128
聆听的技巧 129
增强记忆能力 131
让事实说话 132
建立良好印象 133
六、选择何种领导方式不重要，重要的是与环境匹配 136
选择何种领导方式不重要，重要的是与环境匹配 136
领导的根本之道还是在于经营人心 137
个性是顽石，压制是暴力 138
别用命令改变下属，你需要用信任赢得人心 140
让你的手下看到利益 141
保证让你的下属贯彻你的意图 143
一定要把成就感留给员工 144
工作的决心总是来自好斗心 145
树立一个目标，然后共同去冲刺 147
构建和谐的气氛 149
七、要想抬高身价，你必须学会公关企划 153
要想抬高身价，你必须懂得如何与媒体相处 153
不管规模大小，必须要有一种文化 154
尽最大可能借助政府的影响 155
你不可能将所有事情考虑周全，尝试找一些专家 157
尽自己最大能力做一些善事 158
为可能发生的危机事件做好充分的准备 159
第一次亮相就赢得满堂彩 161
学会总结和陈述 163
有针对性地做好报告演讲 164
八、不要承揽所有工作，教会你的下属如何负责 168
不要承揽所有工作，教会你的员工自己负责 168
地位并不能直接带来威信，需要你的实际行动 169
影响力不可忽视，它直接决定你的管理效率 171
事必躬亲不可取，运筹帷幄方显大家风范 172
授权之前，做到真正的信任 173
对授权对象进行细致的分析和了解 174
权力运用不简单，至少需要保证三个原则 176
授权需要得到控制，谨慎对待越权行为 177
授权并不是一句话那么简单，你需要保证持续与平稳 179
做分配工作的内行 180
九、激励谁都会，重要的是分寸 182
金钱奖赏是调动下属积极性的有效方法 182
赞赏可以有效地调动下属情绪 184
认同和赞美可以增加员工的满足感 185
奖励的标准即是员工工作价值的心理标准 186
奖励某人，对他人而言可能感觉是一种惩罚 188
只奖不罚只能让更多人不满 190
先礼后兵更容易让下属虚心接受 191
有反馈的奖惩才能使员工真心接受 193
责备后的抚慰，可以抵消下属抗拒心理 195
让下属自己找到错误才能从根本上解决问题 196
十、管理团队之间的内耗更可怕 199
实现领导班子结构优化 199
要先设计结构后考虑具体人选 199
不要只重视个人素质 200
积极主动地进行自我调节 200
要多方面考虑统筹兼顾 201
要由一个模式变为多种模式 201
正确面对领导班子的内耗 202
什么是非结构性内耗 203
什么是结构性内耗 203
正确解决领导班子的内耗 204
纠正领导班子“一团和气”的偏向 205
如何看待正职与副职的关系 206
正职要处理好与副职之间的关系 207
副职要正确处理好与正职的关系 209
如何使领导班子高效地解决问题 210
抑制领导班子内部冲突的几种方法 211
十一、掌握鉴别人才的16种方法 214
什么样的人才才是需要的 214
识才必须由小知大 215
用长远眼光识才 216
从实践中观察鉴别人才 217
换个地方，眼光不一样 218
要听取旁人的意见 219
通过比照识人才 220
坚持公开公正的原则 222
摒弃求全责备的思想 223
以适用为原则 224
能力比知识更重要 224
人格比专业知识更重要 225
不可忽视心理素质和工作态度 227
人才要有情有义 228
不为利所动者是真才 230
诚实是人才的重要因素 231
十二、面对任何矛盾都要游刃有余 234
认识清楚了，事情才能处理好 234
抓住关键，才能举一反三 235
面对刺头，首先要了解 235
处理刺头的技巧一定要高明 236
坏脾气对领导来说绝对弊大于利 237
不要畏惧下属的顶撞 238
要给下属犯错误的机会 239
善于原谅下属的失礼很重要 240
不要鼓励告密的风气 241
要领导，而不仅仅是管理 241
不战而屈人之兵，善莫大焉 242
真正的领导不拒绝认错 243
不怕失败，敢作敢为 244
不要排斥与下属的合作 245
达成共识，才能共同前进 246
十三、考核不能做表面功夫，做到准确和有效 248
绩效管理是一种提前投资 248
管理手段是基础 250
业绩辅导是手段 252
绩效精神是目的 255
业绩评估应准确而具体 255
让考核产生绩效 257
绩效面谈为什么这么难 259
与员工面对面地进行绩效评估 260
沟通是绩效评估的核心 264
避开业绩考评的误区 266
立即动手改进你的评估体系 268
全视角绩效评估的威力 270
别让自己影响了评估 273
将绩效评估公开化 275
对低绩效员工心不能太软 278
年度工作评估的效果是有限的 280
十四、制度就是生产力 283
让法治代替人治 283
制度决定一切 284
将大家的思想统一起来 284
团队默契是重点 285
工作期间的“聊天会” 287
凡事预则立 288
始终强调组织行为 289
简单的是最好的 290
独具特色的松下“七精神” 290
修路原则 292
公平是最重要的 292
“破窗理论” 293
号令不明是管理的大忌 294
制度的作用是引导 295
十五、建设一个完美团队 297
在不同的岗位分别考察员工的能力和忠诚 297
可以容忍错误，但不能容忍不良行为 298
满意的员工才是最好的员工 299
员工是有需求的 300
工资上的考虑 301
好的工作环境是留住人才的关键 302
时常做一下员工满意度调查 303
弄清楚激励的因素 304
重视团队建设 305
人性的假设 306
增强大家的归属感 306
增加情感互动的内容 307
做好现代企业中的危机管理 308
对员工三尊重 309
减轻员工的压力 310
给员工减压的三个方面 311
充分了解员工 311
聆听员工建议 312
十六、没有彻底的执行，一切都是空谈 314
为什么会执行不佳 315
如何处理好策略与执行的关系 316
提高员工正确做事的能力 318
管理者的执行素质 319
管理者的执行能力和企业的执行能力 321
没有规矩不成方圆 322
律己才能律人 323
软硬兼用，赏罚得当 325
惩罚做到稳、准、狠 326
用合适的工作信条去管理下属 327
牺牲个人，解雇没商量 328
十七、谈判战即心理战 331
“白脸”“黑脸”战术 331
以退为进 332
金蝉脱壳 333
谈判要防止人身攻击 334
软硬兼施 335
大智若愚 336
旁敲侧击 337
故布疑阵 338
杠杆作用 340
谋求一致的艺术 341
欲擒故纵 342
让步策略 343
沉默的艺术 345
瞒天过海 346
攻心为上 346
学会洞察对方 348
虚张声势 349
祝贺艺术 350
声东击西 350
休息的艺术 351
文件战术 352
十八、会议不在多少，关键的是效率 355
主持会议时最显领导才能 355
解决决策中的实质问题 358
深入研究，产生思想观念 360
大声说话人们才能听见你 362
利用语境，适时表达 363
沉着冷静，反应及时 365
全面、客观地总结 367
会议管理应该把握的原则 368
会议数量控制的工作要点 369
会议质量控制的工作要点 370
会议进程控制的工作要点 371
明确参会人员的工作要点 372
选择开会地点工作要点 373
选择会议时间工作要点 373
拟定议事日程工作要点 374