第一章 办公室管理 1
第一节 办公环境管理 1
第二节 办公室装饰 12
第三节 日常资料、文件的处理 13
第四节 零用现金管理 19
第五节 差旅费报销 21
第六节 办公用品的购置与管理 22
第七节 时间管理 24
第八节 完成上司临时交办事项 31
第二章 接打电话 37
第一节 基本礼仪 37
第二节 接电话的技巧 38
第三节 打电话的技巧 45
第三章 接待客人 50
第一节 接待前的准备工作 50
第二节 接待的基本礼仪 53
第三节 日常接待要领 59
第四节 制定接待计划 68
第五节 涉外接待 76
第四章 信息工作 82
第一节 信息的收集 82
第二节 信息的整理 89
第三节 信息的传递 92
第四节 信息的存储 94
第五节 信息的开发和利用 96
第五章 上司的日程安排 99
第一节 制定上司的工作日程表 99
第二节 不同形式的工作日程表 101
第三节 日程表的管理 102
第六章 会务工作 106
第一节 会前准备 106
第二节 会中服务 115
第三节 会后扫尾 121
第四节 参加外单位会议 125
第七章 商务活动 127
第一节 商务会见、会谈 127
第二节 商务宴请 130
第三节 商务谈判 134
第四节 商务庆典 136
第五节 签字仪式的礼仪 141
第六节 新闻发布会 147
第七节 开放参观活动 152
第八节 商务活动中突发事件的处理 155
第八章 档案管理工作 159
第一节 档案的整理 159
第二节 档案的鉴定 170
第三节 档案的检索 174
第四节 档案的编研 176
第五节 档案的保管 181
第六节 档案的利用 182
第七节 电子档案的管理 184
第九章 上司出差前后的工作 187
第一节 具体准备工作 187
第二节 上司出差期间的工作 190
第三节 与上司一起出差 192
第四节 到国外出差 193
第五节 上司出差回来 196
第十章 办公自动化 199
第一节 常用办公设备的使用和维护 199
第二节 办公软件的使用 210
第三节 在线办公 217
第十一章 其他工作 223
第一节 上司的保健 223
第二节 邮件收发 224
第三节 印信管理 231
第四节 制作对比图 235
第五节 值班管理 236
第六节 处理突发事件 240
第十二章 综合实训 244
综合实训1：“我眼中的秘书职业” 244
综合实训2：文书拟写、商务接待与会议筹备 245
综合实训3：向在职秘书学习 247
综合实训4：组织同学参与职业秘书风采大赛 248
综合实训5：文书拟写、信息管理与档案管理 249
综合实训6：信息处理与调查研究 251
综合实训7：模拟秘书应聘面试 252
综合实训8：讨论职业秘书如何面对挫折 253
综合实训9：总结与汇报 254
参考书目 257