第一篇 信息系统与组织 3
第1章 信息系统的基本概念 3
1.1信息与信息管理 4
1.2信息系统的概念与分类 6
1.3六种主要的信息系统 10
思考题 19
案例IT的味道——宝供储运的成长故事 20
第2章 信息系统与组织 33
2.1组织与组织特征 35
2.2组织中的管理与决策 44
2.3组织对信息系统的影响 59
2.4信息系统对组织的影响 62
思考题 69
案例“上不上系统我说了不算” 70
第3章 信息系统与组织战略 73
3.1信息系统的战略地位与作用 75
3.2信息系统与组织战略 84
3.3战略信息系统应用产生的管理问题 95
思考题 97
案例3.1沃尔玛供应链的秘密 98
案例3.2核心竞争力之惑 102
第4章 信息系统与社会道德 105
4.1与系统相关的道德与社会问题 106
4.2信息社会中的伦理道德 109
4.3信息系统引发的道德问题 113
思考题 124
案例知识产权拷问Unix与Linux 124
第二篇 信息系统的技术基础 131
第5章 计算机系统 131
5.1计算机硬件 132
5.2计算机软件 139
5.3计算机技术的发展趋势 143
思考题 145
第6章 计算机网络技术 146
6.1通讯与网络基础 146
6.2体系结构与局域网技术 151
6.3网络互联与Internet 155
6.4企业计算模式 158
思考题 163
案例6.1烟草公司调拨中心管理系统的整体解决方案 163
案例6.2曲靖电厂重塑管理 165
第7章 数据库技术 169
7.1数据库系统基础 170
7.2关系数据库 176
7.3数据库设计 184
7.4数据库开发应用 186
思考题 192
案例铁路售票大变身 193
第三篇 信息系统的建设与控制 199
第8章 信息系统建设 199
8.1信息系统建设概述 200
8.2结构化分析与设计方法 212
8.3企业系统规划方法 218
8.4关键成功因素法 225
8.5系统开发与组织变化 226
思考题 230
案例8.1台湾宏基集团企业再造案例 231
案例8.2某烟草公司调拨中心管理系统的整体解决方案——系统功能模块设计 240
第9章 信息系统的开发方法 242
9.1生命周期法 243
9.2原型法 246
9.3其他的开发方法 250
思考题 256
案例交易关系外包 256
第10章 信息系统的管理与控制 261
10.1信息系统的成功与失败 263
10.2信息系统的管理 268
10.3信息系统审计 278
思考题 279
案例疏漏的代价 279
第四篇 组织管理中的信息系统 285
第11章 面向计划与控制管理的信息系统——企业资源计划 285
11.1ERP理论的变迁 286
11.2ERP中的基本概念 295
11.3主生产计划（MPS） 302
11.4物料需求计划（MRP） 309
11.5能力需求计划 318
11.6ERP中的成本管理 321
11.7ERP能够做什么、不能够做什么 328
案例林河机械厂的ERP项目 329
第12章 面向知识管理的信息系统——知识管理信息系统 333
12.1组织中的知识管理 334
12.2创造知识——知识工作系统 340
12.3传播知识——办公室自动化系统 344
12.4分享知识——群体协作系统 347
12.5利用知识——人工智能与其他智能技术 349
思考题 359
案例尼康公司的知识管理：主题知识系统 359
第13章 面向决策管理的信息系统——决策支持系统 363
13.1决策支持系统 364
13.2群体决策支持系统 374
13.3高级经理支持系统 377
思考题 381
案例“财情”尽握——上海电气财务监控决策信息系统应用扫描 381
第14章 面向客户和供应商管理的信息系统——电子商务 384
14.1电子商务概述 385
14.2电子商务技术 390
14.3电子商务带来的影响 399
思考题 403
案例宝洁的互联网体验 403
第15章 面向客户关系管理的信息分析系统——数据挖掘技术 408
15.1数据挖掘基本概念 409
15.2数据挖掘的技术与功能 413
15.3数据挖掘的步骤 417
15.4数据挖掘的应用 426
思考题 429
案例数据挖掘技术在美国西部电信公司中的应用 429