第一章 企业管理咨询概论 1
第一节 管理咨询概述 1
第二节 企业管理咨询 6
第三节 国际咨询业发展历程 8
第四节 中国咨询业的发展 14
第二章 企业管理咨询程序 21
第一节 咨询洽商阶段 21
第二节 咨询准备阶段 26
第三节 调查诊断阶段 29
第四节 咨询方案设计与发表阶段 33
第五节 咨询方案实施指导阶段 38
第三章 企业管理咨询方法 43
第一节 管理咨询方法体系 43
第二节 信息资料的收集方法 48
第三节 分析与解决问题的方法 54
第四节 管理咨询的常用分析模型 59
第四章 咨询报告的格式与写作要求 70
第一节 咨询报告概述 70
第二节 市场调研报告 76
第三节 经营战略企划报告 80
第四节 营销企划报告 86
第五节 企业形象企划报告 90
第五章 咨询机构与咨询顾问管理 96
第一节 企业管理咨询的主体与客体 96
第二节 咨询机构的管理 103
第三节 咨询顾问的管理 111
第六章 企业生命周期与管理咨询 118
第一节 企业生命周期 118
第二节 企业成长阶段的管理咨询 121
第三节 企业成熟阶段的管理咨询 127
第四节 企业衰老阶段的管理咨询 131
第七章 企业变革与管理咨询 136
第一节 企业增长极限与持续发展 136
第二节 组织变革与管理咨询 141
第三节 企业再造与管理咨询 147
第八章 企业战略管理咨询 156
第一节 战略管理咨询概述 158
第二节 战略分析工具 160
第三节 战略管理咨询程序 172
第九章 企业组织管理咨询 190
第一节 组织管理咨询概述 193
第二节 组织设计与管理 196
第三节 组织管理体制咨询 202
第四节 组织机构咨询 208
第五节 组织运行体系咨询 213
第十章 企业人力资源管理咨询 219
第一节 人力资源管理咨询概述 221
第二节 人力资源管理分析 223
第三节 绩效管理咨询 226
第四节 薪酬管理咨询 235
第十一章 企业市场营销管理咨询 245
第一节 市场营销咨询概述 246
第二节 市场营销战略咨询 249
第三节 市场营销策略咨询 255
第十二章 企业财务管理咨询 274
第一节 财务管理咨询概述 276
第二节 财务报表分析 279
第三节 财务管理咨询 284
第十三章 企业生产管理咨询 302
第一节 生产管理咨询概述 304
第二节 生产系统管理咨询 314
第三节 设备管理咨询 322
第四节 物资管理咨询 327
第十四章 企业质量管理咨询 334
第一节 质量管理咨询概述 336
第二节 质量管理的理论与实践 342
第三节 质量管理咨询的实施 358
第十五章 企业文化与企业形象管理咨询 363
第一节 企业文化与企业形象管理咨询概述 365
第二节 企业文化管理咨询 368
第三节 企业形象管理咨询 384
主要参考文献 397