第一章 今天——你开网店了吗？ 1
一、网上开店与创业的发展“钱”景 2
（一）什么是网上购物 2
（二）我国网上购物现状分析 4
（三）网上开店的优势 9
（四）我国现阶段网上购物存在的问题 12
二、网上开店与创业其实很简单 15
三、什么人适合开网店 17
（一）哪种职业的人适合开网店 18
（二）哪种类型的人适合开网店 19
四、开网店需要具备的硬件和软件条件 20
（一）网上开店所要具备的硬件条件 20
（二）网上开店所要具备的软件条件 22
五、做好网上开店的准备 27
（一）熟悉网上开店的流程 27
（二）了解网上开店的经营方式 30
（三）明确网店经营者的几种身份 30
（四）把握网店经营者的心态 34
案例1：3万元能开什么网店 36
案例2：5万元能开什么网店 38
第二章 开网店——我该卖什么商品？ 41
一、中国电子商务的发展趋势 42
二、开一家什么样的网络商店 44
三、网上开店卖什么商品最火 46
（一）国际网络市场热卖商品 47
（二）国内网络市场热卖商品 49
四、网上开店商品种类组合解析 53
（一）主力商品解析 53
（二）辅助商品解析 54
（三）附属品解析 54
（四）刺激性商品解析 55
五、网上开店之寻觅货源 55
（一）寻找进货渠道 56
（二）进货渠道利弊分析 60
（三）防备货源骗子 62
案例1：开一家婴幼儿用品店的秘诀 63
案例2：开一家女性服装店的秘诀 65
第三章 给你的网店安个家 69
一、网上开店创业的形式 70
二、网上开店平台 72
（一）拍卖性质平台的特点 73
（二）网上商城性质平台的特点 81
（三）选择网上开店平台的标准 82
三、常见的网上开店平台全攻略 84
（一）淘宝网开店攻略 85
（二）eBay易趣网开店攻略 89
（三）百度有啊开店攻略 93
四、装饰自己的小店 96
（一）网店的取名原则 97
（二）网店的模板下载 99
（三）网店的店标制作 101
（四）网店的其他细节布置 103
五、自己构建网站 104
（一）网站的域名和空间 105
（二）网站建设的原则 107
（三）网站的建网工具 109
（四）构建网站的六大优势 112
案例1：女大学生的网上赚钱攻略 113
案例2：男性饰品时尚网店赚钱攻略 115
第四章 成功经营网店 119
一、网上开店之商品描述 120
（一）商品名称 120
（二）商品图片 124
（三）商品描述 128
二、网上开店之商品定价 132
（一）网上商品定价的几种形式和特点 132
（二）网上商品定价的原则 134
（三）网上商品定价的技巧 135
三、网店经营的宣传策略 138
（一）利用广告效应 139
（二）行之有效的促销活动 144
（三）互换友情链接 147
四、网店经营的沟通技巧 148
（一）如何与供应商沟通 148
（二）如何与访问者沟通 149
（三）如何与竞争者沟通 151
（四）如何面对买家的差评 151
五、扩大网上开店的规模 153
（一）如何为店铺进行市场定位 153
（二）发展连锁分店 156
（三）网上销售连锁 157
案例1：小红的化妆品店何以成功 158
案例2：小兰的银饰品店何以红火 159
第五章 给你的网店做营销 161
一、网上购物顾客的心理和行为分析 162
（一）多层次分析顾客消费行为 162
（二）全面掌握顾客十大消费心理 166
二、网店营销的几种常见手段 171
（一）应用广泛的Email营销 171
（二）零成本的口碑营销 179
（三）获取最有价值流量的搜索引擎营销 185
（四）E时代魅力无限的博客营销 192
三、网络店铺的推广形式 198
（一）网店在国内的推广营销 199
（二）网店在国外的推广营销 201
四、传统营销与网络营销手段的结合 203
（一）传统营销与网络营销的区别 204
（二）传统营销与网络营销的整合 205
案例1：游戏点卡营销经验 207
案例2：小店升钻营销秘籍 208
第六章 物流、资金流、信息流一个不能少 211
一、物流是电子商务的重要组成部分 212
（一）国内物流现状 212
（二）现代物流与电子商务 213
（三）电子商务物流配送 214
（四）第三方物流 216
二、网店销售的物流攻略 217
（一）商品物流的准则 218
（二）按商品类型包装 218
（三）商品的配送渠道 223
三、网上开店资金流要充裕 229
（一）资金流的重要性 230
（二）开网店需要充裕的资金 230
（三）办理网上银行 230
（四）第三方网上支付 237
四、网上开店信息流要及时统计与分析 240
（一）流量数据分析和优化 241
（二）销售数据分析和策略改进 241
（三）市场状况分析及策略 242
（四）行业数据分析及应用 243
案例1：小李不足5元的平邮故事 243
案例2：为何高信誉货源还让他栽跟头？ 244
第七章 五星级服务你的客户 247
一、为你的网店引入五星级的服务理念 248
（一）为什么要研究消费者行为 248
（二）有哪些因素影响消费者行为 251
（三）有效影响买家的消费心理 253
二、如何与顾客有效沟通 259
（一）与顾客主要沟通哪些问题 259
（二）处理顾客咨询和投诉的方法 261
（三）怎样处理顾客换货和退货 264
（四）如何防止顾客流失 264
三、客户关系管理和客户服务 266
（一）客户关系管理和客户服务基本知识 266
（二）客户关系管理带给企业的价值 271
（三）运用软件进行客户关系管理 272
案例1：海尔集团的诱惑源自何处 278
案例2：麦当劳的服务理念 279
第八章 生意做到国外去 281
一、为什么要把生意做到国外去 282
（一）电子商务在国际贸易中的作用 282
（二）选择网上开店平台做海外贸易 283
二、国外网上开店之商品选择 284
（一）外国人网上购物习惯 284
（二）我国在国外开店的热销商品 286
三、如何在国外网上平台开店 287
（一）在eBay上注册并认证 287
（二）开店前的准备工作 289
（三）刊登策略 292
四、国际汇款和配送业务 299
（一）常用的国际支付方式 299
（二）PayPal注册与认证 300
（三）用PayPal收钱和提款 307
（四）跨国配送业务政策 309
（五）选择合适的货运方式 311
（六）中国邮政的跨国配送业务 313
五、网上开店的未来展望 316
案例1：张小姐浅谈美国与中国两地差异 316
案例2：在网上做“老外”的生意 317
附录 319
附录1 中国主流快递公司联系方式 320
附录2 网上开店大卖家店铺展示 321
附录3 网上开店实用工具软件网址 323