第一部分 商业企业管理概论 1
何谓“企业”？ 1
何谓“管理”？ 1
企业的基本特征是什么？ 2
相对独立的社会主义企业应具备哪些条件？ 2
社会主义商业企业的主要作用是什么？ 3
何谓商业企业的基本素质？ 4
如何提高企业素质？ 4
西方企业管理发展的四个阶段及不同特征是什么？ 5
现代管理科学主要分为哪些学科？ 8
何谓企业管理“二重性”？ 11
企业管理为什么会产生二重性？ 12
社会主义企业有没有二重性？ 12
掌握运用企业管理“二重性”的重要意义是什么？ 13
开创我国社会主义企业管理新局面，需要注意哪些问题？ 13
何谓企业管理现代化？ 15
企业管理现代化的主要内容是什么？ 15
实现我国商业企业管理现代化的基本途径何在？ 17
何谓企业管理职能？ 18
企业管理职能的主要内容是什么？ 19
何谓管理原理？ 22
如何理解管理“系统原理”？ 22
“整分合原理”是什么？ 23
“能及原理”的主要内容何在？ 24
“弹性原理”的内涵何在？ 25
何谓企业组织结构？ 26
企业组织结构的作用何在？ 27
合理设置企业组织结构的原则是什么？ 27
管理原则在企业管理中有何必要性？ 30
企业管理的一般方法没哪些？ 31
企业怎样选择有效的组织形式？ 33
企业管理中经济方法与行政方法结合的主要形式是什么？ 36
经济方法的实质是什么？ 38
为什么说经济方法是商业、供销、粮食、外贸等企业管理的主要方法？ 39
运用管理方法应注意的问题有哪些？ 40
物质利益原则在商业企业管理中如何具体体现？ 40
责任和权力相一致原则的必要性是什么？ 41
社会主义商业企业管理如何贯彻民主集中制？ 43
何谓经理责任制？ 45
企业经理应有哪些权力？ 46
为什么企业管理要坚持政治与经济相结合的原则？ 47
企业管理中为什么要贯彻封闭管理原则？ 48
如何实行封闭管理？ 50
商业信息的概念及特征是什么？ 52
信息系统是如何发展的？ 54
信息在现代化管理中的作用如何？ 56
社会主义商业劳动有哪些特征？ 58
商业企业劳动管理的任务是哪些？ 59
提高劳动效率的途径有哪些？ 60
商业企业制定劳动定额有哪些方法？ 61
商业企业确定定员编制的依据和方法是什么？ 62
怎样进行新职工录用工作？ 63
怎样培训新职工？ 63
怎样组织全员培训？ 64
劳动考核有哪些项目？ 65
进行劳动考核通常采用哪些方法？ 65
怎样理解按劳付酬管理的基本原则？ 66
社会主义企业劳动报酬的形式有哪些？ 67
商业企业奖金分配有哪几种办法？ 67
如何做好劳动保护工作？ 68
什么是集体福利和福利基金？ 69
领导与领导者含义如何？ 69
什么是领导影响力？ 70
企业领导者的主要职责是什么？ 71
企业领导者应当具备哪些基本索质？ 72
什么是工作行为导向和关系行为导向？ 72
怎样理解领导方式的不同种类？ 73
怎样理解领导的有效性？ 74
领导者怎样与人共事？ 75
领导者怎样进行有效决策？ 76
领导者应当如何有效地管理时间？ 76
领导者如何提高会议效率？ 77
什么是领导班子结构的科学化？ 78
第二部分 批发商业企业管理 80
什么叫批发企业？它的特点是什么？ 80
批发企业存在的必要性是什么？ 80
批发企业有哪几种类型？ 81
批发企业如何选择设置地点？ 82
日用工业品批发企业业务管理的任务有哪些？ 83
日用工业品采购业务管理有何重要性？ 84
日用工业品批发企业经营的商品来自哪些方面？ 85
日用工业品批发企业的进货方式有哪些？ 86
日用工业品收购业务的组织工作有哪些？ 87
农副产品支购业务有哪些特点？ 88
农副产品的收购方法有哪些？ 89
怎样搞好农副产品收购业务管理？ 90
如何确定商品采购批量？ 90
日用工业品批发销售方式有哪些？ 92
日用工业品批发供应业务的组织工作有哪些？ 93
怎样搞好农副产品调拨和销售业务管理？ 94
什么叫批发业务合同？在签订和执行合同过程中应注意哪些问题？ 95
批发业务合同的作用如何？ 95
商业企业如何计算“保本点”？ 96
商业企业经济核算的内容和指标有哪些？ 98
评价商业企业经济效益的指标有哪些？ 100
怎样计算商品保本储存期？ 102
第三部分 零售商业企业管理 103
什么是零售商业企业？其业务经营活动有何特点？ 103
划分商店类型有哪几种不同的标准？ 104
售货工作现场有哪几种基本设计形式？ 104
零售商业企业为什么要确定商品经营范围和商品经营结构？ 105
零售商业企业组织进货的要求，原则和依据是什么？ 106
零售商业企业的进货渠道和进货方式有哪些？ 107
零售商业企业商品销售方式有哪些？ 109
零售商业企业的收款方法有哪几种？ 110
什么是服务质量？其主要内容是什么？ 111
什么是社会主义商业道德？它包括哪些内容？ 112
什么是售货规程？其具体内容和要求是什么？ 113
什么是经营特色？其具体内容是什么？ 114
零售商业广告应坚持哪些原则，符合哪些要求？ 114
什么是经济核算？零售核算的组织形式有哪些？各有何特点？ 115
什么是定额管理？零售商业企业定额管理的内容是什么？ 115
商品定额和商品资金定额各怎样核定？ 116
营业员的上班形式有哪几种？ 117
饮食服务业的种类和特点是什么？ 118
饮食服务业经营管理应遵循哪些原则？ 119
第四部分 储运企业管理 121
什么是商流和物流？ 121
商流和物流活动是怎样分离的？ 121
物流活动有哪些基本职能？ 123
物流活动为社会提供哪些效能？ 125
商业储存的基本任务和原则是什么？ 125
什么是商品储存的连续库存制？ 127
什么是商品储存的定期库存制？ 128
什么是ABC库存管理制？ 129
储运企业收货工作应注意哪些环节？ 132
什么是仓库的分区分类管理和编码管理？ 133
仓库保管工作应抓好哪几项主要内容？ 134
仓库应怎样做好商品出库作业？ 135
商业运输的任务和原则是什么？ 136
合理组织商品运输的主要内容有哪些？ 137
什么是图上作业法？ 139
商品运输业务有哪几道基本环节？ 140