I 行政人员书信实例 3
A.英文书信格式 3
1.信头 5
2.编排方式 6
（a）齐头式 6
（b）半齐头式 7
（c）缩进式 8
3.发信日期 9
4.收信人地址 10
5.特别注明 11
6.称谓 12
7.事由标题 13
8.结束敬语 14
9.签名栏 15
10.附件注明 16
11.复本注明 16
B.各类书信实例 17
1.销售及业务推广 17
（a）推销新产品 17
（b）向现有客户推销 23
（c）向老客户推销 23
（d）宣传销售计划 26
（e）答复要求资料 29
（f）与销售单位联络 32
（g）问卷附函 35
（h）建立商务关系 38
（i）报价 41
（j）订货 44
（k）确定订单 47
（l）装运 50
2.客户关系 53
（a）价格调整通知 53
（b）答复查询 56
（c）回复不合理投诉 59
（d）致歉 62
（e）拒绝顾客的要求 65
3.宣传 68
（a）客户通告 68
（b）新闻稿 71
（c）聘用广告公司 73
（d）终止与广告公司合作关系 76
4.财务管理 78
（a）要求延长赊帐期限 78
（b）答应客户延长赊帐期限的要求 81
（c）拒绝客户延长赊帐期限的要求 83
（d）措辞委婉的收款信 85
（e）措辞强硬的收款信 87
（f）逾期付款警告 89
5.内部文件 91
（a）开会通知 91
（b）通告 94
（c）报告 96
（d）备忘录 99
6.一般商业书信 101
（a）致律师函件 101
（b）致银行函件 104
（c）投诉 107
（d）祝贺 109
（e）慰问 111
（f）欢迎 113
（g）邀请 115
（h）接受邀请 117
（i）未能赴约 119
（j）查询资料 121
（k）推荐 124
（l）拒绝求职申请 126
（m）致谢 128
（n）传真 130
（o）电传 133
2 行政人员常用会话 137
1.打招呼 137
2.接待 142
3.报价与付款 146
4.商务午餐 152
5.参观公司 156
6.销售与市场推广 160
7.生意洽商 164
8.客户投诉 168
9.合约 174
10.会议 177
11.公干 183
12.访问 188