第一章 说好第一句话，从关键点深入 3
1．陌生到熟悉，靠说话搭桥 3
2．说话文明，待人谦和 6
3．多说鼓劲话，不说丧气话 8
4．与其争论不休，不如保持沉默 11
5．瞎编乱造不如坦言相告 13
6．没话找话，融洽气氛 15
7．说出满足他人愿望的话 18
8．说话要有度，做人要留情 20
9．抓住关键，说话才会有分量 22
第二章 话入肺腑如品茗，用活赞美和批评 27
1．良好的交流从赞美开始 27
2．赞美让人心花怒放 29
3．客气话不能太多，恭维话应有新意 32
4．赞赏不等同于“拍马屁” 34
5．婉言批评胜过当面指责 36
6．查清事实，耐心沟通 38
7．批评语也要“动听” 42
8．对知错者无需恶语指责 45
9．批评理由充分，不要无端指责 48
第三章 说拒绝的话要委婉，说求人的话要有力 53
1．说话合情理，拒绝不尴尬 53
2．说话留余地，歧义拒绝他人 55
3．拒绝的话要巧说 57
4．欲抑先扬，拒绝前先表示认可 60
5．巧借类比拒绝，言在彼而意在此 63
6．用温和的语言拒绝他人 65
7．拒绝异性时，说话讲分寸 68
8．从对方得意处谈起 70
9．耐住性子，说明难处 73
10．向人求助时不能失尊严 75
第四章 口无遮拦易树敌，避开禁忌不碰壁 79
1．闲谈莫论人非 79
2．忌把“我”字挂在嘴边 82
3．管理者说话禁忌 84
4．不可直言直语 87
5．旁敲侧击，解决问题不树敌 89
6．计划周密，说话才能天衣无缝 91
7．三思而后说，自夸的话最好不说 93
8．与同事说话不能忽视小节 97
9．看人说话，交浅不可言深 98
10．酒桌上说话更要注意分寸 100
第五章 言语多些幽默，交流少些麻烦 105
1．巧借“幽默”摆脱尴尬 105
2．谈吐“幽默”化怒气 107
3．以幽默语言烘托气氛 109
4．以幽默语言打动人心 112
5．用“幽默”消除麻烦 114
6．用幽默语言免去争吵 117
7．用幽默语言拒绝他人 120
8．幽默——可将建议轻松化 122
9．幽默语言能让感情升温 124
10．名人的幽默语言 127
第六章 调整说话方式，说服以理服人 133
1．掩盖意图，绕弯说话 133
2．分析事实，说服不难 136
3．抓住时机，谨慎说话 139
4．言语犀利，滴水不漏 141
5．机巧语言，引导对方 145
6．移花接木，妙语激将 148
7．用荒谬的语言点醒对方 152
8．发挥“高帽子”的作用 154
9．以理服人，灵活说话 156
10．说话靠嘴巴，说服靠技巧 158
第七章 遭遇窘境莫慌，妙语摆脱尴尬 163
1．找准反驳的时机和话题 163
2．以含蓄的语言表达不满 166
3．以事实反驳无稽之谈 168
4．说软语，打破僵局 170
5．语随境变，问题容易解决 173
6．借人之口，传己之事 175
7．含糊其辞，摆脱窘境 178
8．好话好对，恶语决不嘴软 181
9．出现口误，需及时补救 184
10．调侃自己，以消除隔阂 188
第八章 说话因人而异，交谈分清场合 193
1．多用谦词好办事 193
2．领导者说话的“十忌” 197
3．语言委婉容易让人接受 199
4．注重交谈的礼节 202
5．语言优美才能在社交中游刃有余 204
6．物往贵处说，人往年轻讲 206
7．说话要抓住要害 208
8．让别人先说，自己后说 211
9．说出上司爱听的话 216
10．让寒暄恰到好处 220
第九章 锻炼说话技巧，有技巧才主动 225
1．借力打力，抓时机说话 225
2．谈判靠真诚更靠说话 228
3．口无遮拦失去主动 231
4．深入主题，抓住说话主动权 234
5．逞口舌之快，惹长久怨恨 238
6．说话说透，说人说心 240
7．说实话也得看时候 242
8．点到为止，不把话说绝 245
9．含糊其词应对刁难 248
10．用亲情话打动对方 251
第十章 说话察言观色，交谈抓住人心 255
1．说话之前动点脑筋 255
2．言辞晓以利益，以利益打动人 258
3．说话开好头，生意不用愁 260
4．观其态，听其音，找话题 264
5．与客户交谈的原则 267
6．说对方乐于接受的话题 270
7．用生动的词汇设悬念给对方 273
8．在客户的名字上做文章 275
9．诚实的交流更有利于谈判 277
10．发挥口才威力，让别人接受你的意见 280
第十一章 说安慰话暖人心，说真情话情更浓 285
1．多说关心的话，才能打动人 285
2．对人多说安慰话 287
3．良言一句严冬犹暖 290
4．忠言也能不逆耳 293
5．语言要有亲和力 295
6．过火的玩笑等于恶语中伤 297
7．沟通的前提是理解和尊重 299
8．将心比心，真诚话最能感动人 302
9．把“对不起”说活 305
10．尊重性的话要多说 308
第十二章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨 313
1．温馨语言找美好回忆 313
2．夫妻感情用语言调剂 315
3．“花言巧语”讨婆婆欢心 317
4．如何讨岳父母的欢心 320
5．表达情感要会说 322
6．柔情蜜语化矛盾 324
7．用交流代替唠叨 326
8．用体贴话把温暖送给爱人 328
9．能言善辩，男人不难做 332
10．真心交流，做子女的知心父母 334