第一章 总则 1
第一条【立法宗旨】 1
第二条【本法调整对象—消费者】 2
案例1小孩是消费者吗？ 2
案例2购买种子的农民是消费者吗？ 3
案例3单位也是消费者吗？ 4
案例4《消费者权益保护法》的适用范围是怎么规定的？ 4
第三条【本法调整对象—经营者】 5
案例5什么叫经营者？经营者包括哪些主体？ 6
案例6对于无偿提供的奖品，经营者需要负责任吗？ 7
第四条【交易遵循原则】 8
第五条【国家的义务】 8
第六条【社会的责任】 9
第二章 消费者的权利 10
第七条【安全保障权】 10
案例7消费者的安全由谁来保障？ 12
案例8住酒店遗失物品，责任谁负？ 12
案例9劣质电热毯致人死亡，经营者应否负责？ 13
案例10乘客遭劫，司乘人员置之不理要承担责任吗？ 14
案例11轻信广告，盲目隆胸酿恶果，怎么办？ 14
第八条【知悉真情权】 15
案例12商品房使用期限“缩水”怎么办？ 16
案例13注意事项未告知，经营者应否负责？ 17
案例14商品与包装不符，侵犯知情权吗？ 18
第九条【自主选择权】 18
案例15指定商品惹人恼，消费者怎么办？ 20
案例16“最低消费”损害消费者自主选择权吗？ 20
案例17“试穿就得买”吗？ 21
案例18拒绝交易，是否侵权？ 22
第十条【公平交易权】 22
案例19该IC卡退卡条款是否有效？ 23
案例20出租车不打表，乘客举报能否支持？ 24
案例21一斤螃蟹二两草绳，合理吗？ 25
第十一条【获得赔偿权】 26
案例22劣质自行车致人损害，经营者应否承担赔偿责任？ 27
案例23客户在银行存款时被抢，可否要求银行负责？ 28
案例24家具甲醛超标怎么办？ 29
第十二条【成立团体权】 30
案例25“奔驰联盟”是干什么的？ 30
案例26消费者如何团结起来维权？ 31
第十三条【获得相关知识权】 32
案例27因购买、使用化妆品受损害，怎么办？ 32
案例28消费者如何提高自我保护意识？ 33
第十四条【人格尊严、民族风俗习惯受尊重权】 34
案例29商场强行搜身是否违法？ 35
案例30餐厅使用日语服务，侵犯消费者的受尊重权吗？ 36
案例31经营者不尊重消费者的民族风俗习惯，怎么办？ 37
第十五条【监督、批评、建议、检举、控告权】 37
案例32消费者可以向谁提出检举、控告？ 38
案例33消费者可以通过哪些方式行使监督权？ 39
第三章 经营者的义务 40
第十六条【依法履行义务】 40
案例34实行“三包”的商品不合格，经营者应否承担责任？ 40
案例35不按约定兑现旅游活动内容，游客可否要求旅行社承担违约责任？ 41
第十七条【听取意见、接受监督的义务】 42
第十八条【保障人身安全的义务】 43
案例36劣质热水器致人中毒身亡，厂家应付全责吗？ 44
案例37火锅里有异物，商家是否需承担责任？ 45
案例38黑糯米怎么越洗水越黑？ 46
第十九条【提供真实信息的义务】 47
案例39调整价格未更换价目表，商品价格如何定？ 48
案例40消费者就餐时未注意经营者的标价，谁负责？ 49
案例41附赠的商品是否应当标明真实名称和标记？ 50
第二十条【标明真实名称和标记的义务】 51
案例42柜台出租后经营者还要负责任吗？ 52
案例43经营者在宣传的时候应该注意哪些问题？ 52
第二十一条【出具单据的义务】 54
案例44饭店不开发票，怎么办？ 54
案例45经营者开具的购货凭证、服务单据等有什么作用？ 55
案例46经营者提供商品或服务后是否可以给消费者开具与事实不符的购货凭证或服务单据？ 56
第二十二条【质量担保义务】 57
案例47特价商品能不能退货？ 57
案例48结婚录像缺少内容怎么赔？ 58
案例49除疤液总除不了疤，怎么办？ 59
第二十三条【三包的义务】 60
案例50有奖销售的商品是否适用“三包”规定？ 61
案例51广告设陷阱，消费者退货遭拒绝，怎么办？ 62
案例52打折商品是否属于“三包”商品？ 63
第二十四条【格式合同的限制】 64
案例53保留检查顾客包裹权的告示有效吗？ 66
案例54胶卷因冲洗不当受损，店方怎么赔？ 67
案例55经营者从事不公平、不合理交易应承担什么责任？ 68
第二十五条【不得侵犯人身自由的义务】 69
案例56超市有权搜包吗？ 70
案例57顾客的人格尊严权受侵犯时怎么办？ 70
第四章 国家对消费者合法权益的保护 72
第二十六条【听取消费者的意见】 72
第二十七条【各级政府的义务】 72
案例58国家工商总局查处“非典”违法经营活动，依据何在？ 72
第二十八条【工商部门的义务】 73
案例59消费者和有关部门如何通力合作以及时保护消费者的合法权益？ 74
第二十九条【其他国家机关的义务】 75
案例60哪些政府部门与维护消费者权益有关？ 75
第三十条【人民法院的义务】 76
第五章 消费者组织 77
第三十一条【消费者协会】 77
第三十二条【消费者协会的职能】 78
案例61消协如何履行职能？ 79
案例62哪些投诉消协不受理？ 79
第三十三条【消费者组织的限制】 81
案例63消协可以为经营者做宣传吗？ 81
第六章 争议的解决 82
第三十四条【争议解决的途径】 82
案例64买回积压车怎么办？ 83
案例65买了伪劣产品怎么办？ 84
案例66怎样才能申请仲裁？ 85
案例67不服仲裁机构对消费纠纷作出的仲裁裁决，还可以向法院起诉吗？ 86
第三十五条【消费者索赔的权利】 87
案例68软管破裂，销售商应否负赔偿责任？ 88
案例69发生纠纷时，消费者以生产者和销售者为共同被告，可行吗？ 89
第三十六条【企业变更后的索赔】 89
案例70企业合并后，消费者找谁来承担责任？ 90
案例71企业分立后，消费者找谁索赔？ 91
第三十七条【营业执照出借人或借用人的连带责任】 92
案例72营业执照的持有人与经营者不同时，责任由谁承担？ 92
第三十八条【展销会的责任】 93
案例73展销会结束后，在展销会上买的商品出现问题后找不到销售者时该怎么办？ 93
案例74在租赁的柜台买的商品，如果质量有问题，找谁赔偿？ 94
第三十九条【广告经营者的责任】 95
案例75上了虚假广告的当，消费者该找谁赔偿？ 97
案例76媒体助人发布虚假广告是否违法？ 97
案例77发布虚假广告，应受何种处罚？ 98
第七章 法律责任 100
第四十条【经营者承担责任的情形】 100
案例78不具备商品应当具备的使用性能，出售时未作说明，怎么办？ 101
案例79消费者发现短斤少两，应该怎么办？ 102
案例80饭店以次充好，提供的服务与价格不符，消费者该怎么办？ 103
第四十一条【造成伤害的法律责任】 104
案例81因产品缺陷致残，消费者可以要求精神损害赔偿吗？ 104
案例82假劣药品给消费者造成损害的，应当承担什么责任？ 105
第四十二条【造成死亡的法律责任】 106
案例83经营者销售伪劣产品致人死亡的，应当承担什么责任？ 106
案例84吉普车的前挡风玻璃爆炸致人死亡的，由谁承担责任？ 107
第四十三条【侵犯人格尊严的弥补】 108
案例85经营者对消费者进行了侮辱、诽谤，如何承担法律责任？ 109
第四十四条【造成财产损害的弥补】 110
案例86过了“三包”期限的产品因缺陷导致消费者权益受损，消费者还能找经营者索赔吗？ 110
案例87有奖销售伪劣产品，消费者怎么办？ 111
第四十五条【三包产品的处理】 112
案例88彩色电视机在保修期间出现质量问题，包退换吗？ 113
案例89刚买的摄像机出现问题了，经销商是否应该退换？ 114
案例90洗衣机出现质量问题，消费者要求退货怎么办？ 114
第四十六条【邮购未履约的责任】 116
案例91邮购回的商品与广告不符，怎么办？ 116
第四十七条【预付款后未履约的责任】 117
案例92付了款，经营者不按约交货，怎么办？ 118
第四十八条【不合格商品】 118
案例93以次充好，经营者应当如何负责？ 119
第四十九条【欺诈行为的责任】 120
案例94买了盗版书，可以要求书店双倍赔偿吗？ 121
案例95维修过的手机被当成新手机销售，消费者可以得到双倍赔偿吗？ 122
第五十条【严重处罚的情形】 123
案例96摩托车质量不合格，可以要求经销商给予退换吗？ 124
第五十一条【经营者的权利】 125
第五十二条【暴力拒法的责任】 125
案例97妨碍行政部门执法应当承担什么责任？ 125
第五十三条【国家机关工作人员侵权的责任】 126
案例98国家机关工作人员包庇不法经营者的，应当承担什么法律责任？ 127
第八章 附则 128
第五十四条【农业生产资料的参照执行】 128
案例99假种子不结瓜，经营者是否应当赔偿？ 129
第五十五条【实施日期】 129
附录 130
中华人民共和国产品质量法 130
中华人民共和国价格法 145
中华人民共和国广告法 153
中华人民共和国合同法（节录） 162
关于商品和服务实行明码标价的规定 169
部分商品修理更换退货责任规定 172
快递市场管理办法 176
欺诈消费者行为处罚办法 183
禁止价格欺诈行为的规定 185
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定 188
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 191
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 196
中国消费者协会受理消费者投诉规定 199