1 市场定位的真理 1
准确的市场定位可以带来竞争优势 2
定位就是创造差异 5
定位的起点：市场区隔 8
将市场区隔进行到底 11
区隔市场不是全能的上帝 14
选择目标市场 17
市场调查研究很重要 20
市场定位需要坚持一些原则 23
大胆地推出你们的卖点 26
2 顾客忠诚的真理 31
经营就是要以人为本 32
一定要让顾客满意 36
全方位地取悦顾客 40
仅仅满意是不够的 43
投诉的顾客是你的朋友 46
为顾客做出必要的牺牲 49
成就你所能成就的一切 51
留住回头客 55
及时处理顾客市场危机 59
获取顾客忠诚的钥匙 62
3 产品的真理 65
产品是一个集合 66
建构好产品组合 70
让产品品质变得更好 75
为什么新产品这么重要 78
迎接唯美时代 82
4 定价的真理 87
贵的不一定就是好的 88
高价的诱惑 91
定价要以市场为导向 94
成本永远是不可哭破的底线 98
要通过价格选择客户 101
定价格要讲技巧 104
5 销售通路的真理 107
没有销售通路，再好的产品也卖不出去 108
牢牢控制住销售通路 111
选好经销商很重要 114
你需要多大的销售队伍 118
实施网路通路战略 122
6 销售行销的真理 127
广告是走向成功的「敲门砖」 128
顾客喜欢的广告最有效 131
有效广告三次就够 134
促销并不是最好的 137
什么时候该促销 141
公关：该出手时就出手 143
关注直接经营 146
7 服务领先的真理 149
服务概念：你在读什么 150
优质服务策略 153
服务从人做起 157
为顾客提供个别服务 160
通过理念获取优势 162
充分重视售后服务 165
培养良好的服务习惯 169
8 品牌致胜的真理 173
品牌是有力量的 174
我们为什么需要品牌 177
好品牌的几大特征 181
品牌也需要计划 184
为你的品牌找一个好名字 187
将品牌忠诚提升到一个高度 190
9 网路经营的真理 193
网路优势的关键：客户服务 194
网路经营的优势在于创新 197
把企业搬上网 202
建立数位品牌 206
「病毒」式网路经营 209
网际网路也需要经销商 213
成功之路：网上网下资源整合 217
10 经营策略的真理 223
绿色经营的秘密 224
形象经营事半功倍 229
形象经营要与企业战略一致 234
关系经营创造美好未来 238
抛弃「捆绑」销售 241
全面的市场经营计划 244