前言 1
第一章 旅游中常见的概念 3
第二章 旅游当事人的权利、义务及应当注意的事项 11
1.旅游者的权利有哪些？ 11
2.旅游者的义务有哪些？ 12
3.旅行社的权利有哪些？ 13
4.旅行社的义务有哪些？ 14
5.如何保护旅游者的人身权、财产权？ 15
6.旅游者外出旅游要注意哪些问题？ 16
7.中国公民出国旅游的基本常识？ 17
8.我国法律规定，导游员是怎样分级的？ 18
9.导游人员的权利有哪些？ 18
10.导游人员的义务有哪些？ 20
11.导游人员给游客提供的服务主要包括哪几个方面？ 25
12.导游人员资格是怎样取得的？ 26
13.旅行中如何与导游相处？ 27
14.旅游误区一低价等于特价 28
15.旅游误区二：“准星”等于“标星” 29
16.旅游误区三：拼团等于“卖猪仔” 29
17.旅游误区四：“6天”等于“6足天” 30
18.旅游误区五：团餐等于大餐 31
19.旅游误区六：购物亦或“诱游” 31
20.旅游者的民族习惯是否应该得到保护？ 32
21.乘船出游遇险怎么自救？ 33
22.个人能否“借贷出游”？ 35
23.员工享受单位福利旅游也要缴税？ 36
24.旅游者受到歧视对待时，是否可以要求赔礼道歉？ 36
第三章 旅游者如何选择一个满意的旅行社 38
25.旅游者如何选择旅行社？ 38
26.旅游者如何看旅游广告？ 42
27.国际旅行社可以经营哪些业务？ 44
28.国内旅行社可以经营哪些业务？ 44
29.不守法的旅行社一般有哪些违法行为？ 44
30.旅游出行遭遇到非法旅行社，旅游者怎么办？ 45
31.选择旅行社是否只能贪图便宜？ 48
32.旅游时发生事故是否可以要求旅行社索赔？ 49
第四章 旅游者如何与旅行社签订旅游合同 52
33.旅游者与旅行社签合同时要注意什么问题？ 52
34.什么是旅游格式合同的“霸王现象”？ 54
35.如何避免旅游格式合同的“霸王现象”？ 55
36.限制行为能力人签订的合同如何认定？ 56
37.旅游合同何时成立以及旅行社是否承担违约责任？ 58
38.哪些旅游合同属无效合同？应当如何处理？ 61
39.无效合同产生的原因？ 62
40.旅游者交的是定金还是预付款？ 63
41.产生旅游合同纠纷，该怎样举证？ 67
42.合同内容约定不明，旅行社的行为是否构成欺诈？ 69
43.遇到格式合同后怎么办？ 73
44.旅行社在格式合同中声明可以自由变更旅游项目，是否有效？ 75
45.关于不可抗力，旅游者可以要求签订一份合同的附件“责任认定书”吗？ 79
第五章 旅游者与旅行社服务纠纷 81
46.导游人员中止导游活动必须同时具备的条件是什么？ 81
47.当导游不讲职业道德时，旅游者该怎么办？ 81
48.没有领队怎么旅游？ 83
49.领队护照有问题，游人被困国外如何处理？ 84
50.小费能够强要吗？ 85
51.导游不“导”叫什么导游？ 86
52.全陪导游携夫出游只顾自己导致游客走失，将负怎样责任？ 87
53.游客被盗，旅行社是否承担责任？ 88
54.狗伤游人是导游的错吗？ 88
55.合同合意变更属合法，旅行社是否承担责任？ 90
56.游览项目缩水，游客可以解除合同吗？ 91
57.特色旅游有瑕疵，旅行社是否要承担责任？ 95
58.擅自变更旅游项目，游客怎么办？ 97
59.导游员擅自更改旅游团日程造成损失怎么办？ 99
60.第三人代为履行而未能按约履行的，旅行社应否承担违约责任？ 101
61.旅游项目被因故取消，旅行社是否应当继续履行还是赔礼道歉？ 103
62.“梨花游”未见梨花只见花苞，旅行社该退钱吗？ 109
63.游客在进行自费项目时发生意外，旅行社是否应承担赔偿责任？ 110
第六章 旅游者与餐饮、住宿服务纠纷 113
64.旅游者住宿时的权利有哪些？ 113
65.饭店的权利有哪些？ 116
66.游客旅游途中就餐时跌伤，旅行社应否承担赔偿责任？ 117
67.游客醉死酒店，酒店是否应承担责任？ 120
68.食物中毒导致没有完成全部行程，旅行社是否应当退还部分旅游费并赔偿损失？ 121
69.酒店怎样收房资？ 122
70.在宾馆大厅服务台登记时行李被人提走，宾馆是否承担赔偿责任？ 123
71.宾馆不达“标”，旅游者拒绝住宿，责任在谁？ 126
72.宾馆在墙体上安装摄像头，侵犯了房客的权利吗？ 128
73.酒店洗发水有质量问题，旅行社与酒店是否可以作为共同被告？ 130
74.在所住的宾馆开办的美容美发场所受伤害，由谁承担责任？ 132
75.旅游住店丢钱，旅店应承担责任吗？ 136
76.寄存物品丢失谁赔？ 139
77.酒店的赔偿要求合理吗？ 141
78.宾馆失火不完全是免责的理由？ 142
79.宾馆不作为致使住客被杀害是否侵权？ 143
第七章 旅游交通服务纠纷 147
80.出租车迟到，司机是否应当赔偿乘客损失？ 147
81.自驾游车辆在行驶过程中车轮崩出碎石击伤路边行人，如何划分责任？ 150
82.乘客在旅游大巴上遭到第三人的不法侵害造成人身伤亡，承运人是否应当承担赔偿责任？ 153
83.旅客在旅游大巴行驶中避险跳车造成的损失由谁承担？ 154
84.旅游列车晚点，游客有权索赔吗？ 156
85.火车改了车次影响了行程，责任应该怎样承担？ 158
86.空调车没有“空调”，承运部门是否应该承担赔偿责任？ 159
87.游客在列车上摔伤，如何索赔？ 160
88.乘客在火车上丢失财物谁负责？ 167
89.民航晚点，致使旅客在机场长时间滞留，旅客能否请求航空公司赔偿？ 168
90.订票出现无号机票怎么办？ 169
第八章 旅游购物、娱乐纠纷 172
91.在随团旅途中购物，产品出现质量问题法律如何保障？ 172
92.旅游购物质价不符，责任谁负？ 173
93.导游导购买了假货，谁来赔偿？ 174
94.经地接社导游介绍买了质次价高的茶叶，找谁索赔？ 176
95.导游赁质量担保，游客购买的假宝石，其责任应由谁承担？ 178
96.在旅游景点受到人身伤害能否索赔？ 179
97.购物代替旅游可以吗？ 181
98.坐汽艇时游客受伤，旅行社是否承担赔偿责任？ 182
99.由于公园管理人员失职，导致游客摔伤，应由谁承担责任？ 184
100.踩踏风景区的水车时从水车上摔下水沟受伤，责任如何划分？ 184
101.滑车相撞，经营公司难逃责任？ 187
102.旅游中遭伤害，谁赔偿？赔偿范围如何确定？ 189
103.因第三人过错行为造成游客在游览景点时遭到人身伤害，责任由谁承担？ 190
104.有恐高症的乘客摔伤时，索道公司是否应该赔偿？ 194
105.游客食物中毒可否要求旅行社赔偿？ 197
第九章 旅游保险纠纷 198
106.什么是旅游保险？其特点有哪些？ 198
107.什么是旅游责任保险？ 200
108.什么是旅游意外保险？ 201
109.旅游意外保险和旅游责任保险有什么不同？ 201
110.旅游意外保险的赔偿范围是什么？ 204
111.旅游保险事故包括哪些？ 204
112.出门旅游如何办理保险？ 205
113.如何购买保险才能最大限度地保护旅游者的权益？ 207
114.如何向保险人申请赔付？ 208
115.如何进行旅游保险索赔？ 210
116.旅客在旅游期间因车祸受伤，保险公司支付保险金后，旅客能否再要求旅行社赔偿？ 211
117.保险公司和直接侵权人是赔偿主体，旅行社是否是赔偿主体？ 212
118.旅行社没有为游客办理旅游意外保险，发生意外能否索赔？ 214
119.购买旅游险的七大误区 217
120.旅游意外险哪些情况不赔？ 220
第十章 旅游者如何防范旅游陷阱？ 222
121.旅行社陷阱有哪些？ 222
122.出国旅游如何防骗？ 224
123.旅游合同中的一些常见的陷阱 224
124.避免旅游合同陷阱的方法？ 225
125.如何识破旅游中常见的“障眼法”？ 227
126.陷阱1 低价引诱、强迫消费 229
127.陷阱2 随意拼团或转团 229
128.陷阱3 “资深导游”名不符实 230
129.陷阱4 误导误购、首饰假冒 231
130.陷阱5 送“责任险”，不是送“意外险” 231
131.陷阱6 降低餐饮宾馆标准等级 232
132.陷阱7 “黑社”欺诈 233
第十一章 旅游事故及应急之策 234
133.我国的道路交通事故分为哪几类？ 234
134.自驾车发生交通事故时该怎么办？ 234
135.发生旅游事故后，旅游者可以要求赔偿吗？ 236
136.旅游事故的构成要件 238
137.意外事故的构成要件和分类？ 240
138.发生旅游事故之后，该怎么办？ 241
139.旅游交通事故通过何种程序解决可使游客获得更大的利益？ 244
第十二章 旅游中发生纠纷如何投诉？ 247
140.旅游投诉的条件是什么？ 247
141.旅游投诉范围有哪些？ 250
142.游客投诉索赔应注意哪些事项？ 250
143.游客乘坐客运汽车自行出游，发生交通事故后如何维权？ 251
144.旅游者景点受伤如何索赔？ 252
145.游客投诉请求为何被拒绝？ 253
146.地接社扣团甩团合法吗？旅游者应当投诉谁？ 254
147.游客在宾馆、酒店遭到人身伤害如何维权？ 256
148.漂流途中遇险，游客不幸溺水而死，如何索赔？ 258
149.未成年游客无票入园游泳淹死，游乐园负不负赔偿责任？ 261
150.在开放性公园里落洞身亡，游客能否索赔？ 264
151.投诉管理机关处理投诉的具体步骤是什么？ 267
152.提交投诉状后，旅游投诉管理机关可以作出哪些决定？ 268
153.一例出境旅游投诉的启示？ 269
154.投诉者对旅游投诉管理机关做出的处理决定不服该怎么办？ 274
第十三章 旅游中发生纠纷如何仲裁、诉讼？ 276
155.解决旅游纠纷的方式有哪些？ 276
156.协商解决纠纷有什么好处？ 276
157.什么是调解？其特征和类型有哪些？ 277
158.哪些仲裁可以申请撤销？ 278
159.什么情况签订的仲裁协议无效？ 278
160.仲裁与诉讼解决纠纷的区别有哪些？ 278
161.如何区别协商、仲裁和诉讼的比较 279
162.诉讼过程中举证时应当注意哪些问题？ 281
163.当证据不足时，旅游者是否可以获偿？ 282
164.旅游者在旅游被狗咬，诉讼如何举证？ 284
165.合同书有误、该如何赔偿违约金？ 285
166.旅游事故责任的损害赔偿义务主体主要包括哪些？ 287
167.旅游事故的赔偿具体主体包括哪些？ 288
168.旅行社拒绝赔偿怎么办？ 288
169.免费参加旅游，能够降低服务标准吗？ 291
170.护照丢失由谁负责？ 292
171.组团社与地接社发生纠纷，谁来赔偿？ 293
172.旅行社取消旅游，应否负违约责任？ 295
173.旅游者因故不能成行，责任如何划分？ 297
174.旅游车名实不符，旅行社是否要赔偿？ 297
175.持有老年证是否可以获得景区门票免费？旅行社是否应当退费？ 298
176.游客车上犯病，旅行社若不极积救助导致游客死亡，该如何处理？ 299
177.散客拼团海南游，游客死亡谁之责？ 300
178.突遇台风更改行程旅游费用该由谁来埋单？ 303
179.游览项目因不可抗力而被取消，由谁负责？ 304
180.本案属于不可抗力吗？ 307
181.遇到不可抗力也要赔偿？ 309
182.旅客在旅游途中被丢客，损失由谁赔？ 311
183.游客受伤时，领队不闻不问，旅游者拒绝登机损失谁负？ 313
184.【经典案例】林某等15人诉某旅行社损害赔偿纠纷案 314
第十四章 旅游者损害赔偿计算标准 326
185.旅游事故对于人身伤害的赔偿的界定 326
186.旅游事故对于人身伤害的赔偿的具体赔偿项目 327
187.医疗费的具体计算标准 327
188.误工费的具体计算标准 328
189.护理费的具体计算标准 328
190.交通费的具体计算标准 329
191.住院伙食补助费和营养费的具体计算标准 331
192.残疾赔偿金的具体计算标准 332
193.残疾用具费的具体计算标准 333
194.丧葬费的具体计算标准 334
195.死亡赔偿金的具体计算标准 334
196.被扶养人生活费的具体计算标准 335
197.住宿费的具体计算标准 337
198.直接财产损失的具体计算标准 338
199.车辆停运损失费的具体计算标准 339
200.未能准时成行违约金的具体计算标准 339
201.贻误机（车、船）的直接损失赔偿及违约金的具体计算标准 340
202.旅行社服务与协议约定不符导致的服务费差额赔偿及违约金的具体计算标准 341
203.减少或变更参观项目导致的直接损失赔偿及违约金的具体计算标准 341
204.擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目的费用赔偿的具体计算标准 342
205.导游擅自增加购物次数导致的违约金的具体计算标准 342
206.导游服务与国家或行业标准不符导致的违约金的具体计算标准 342
207.导游擅自安排旅游者购买假冒伪劣商品赔偿金的具体计算标准 343
208.导游私自兜售商品赔偿金的具体计算标准 343
209.导游擅离团队后旅游者滞留期间所支出的费用赔偿及违约金的具体计算标准 343
210.导游索要小费赔偿金的具体计算标准 344
211.就餐质价不符赔偿金的具体计算标准 344
212.饭店住宿与约定的等级档次不符导致的差额赔偿及违约金的具体计算标准 344
213.交通工具低于约定档次导致的差额赔偿及违约金的具体计算标准 345
214.景点不能游览导致的直接损失赔偿及违约金的具体计算标准 345
215.旅游降低标准，赔偿如何计算？ 345
216.旅行社破产造成的旅游者预交旅行费损失赔偿的具体计算标准 346
217.旅游质量赔偿的具体计算标准 347
218.旅游不成行，旅行社如何赔偿？ 347
219.出行泰国专为看表演，旅行社遗漏该游览项目该怎样赔偿？ 349
220.遗漏游览景点，赔偿如何计算？ 352
221.旅游者能够要求双倍赔偿吗？ 353
222.合同承诺要兑现，双倍赔偿也合法 354
223.精神损害赔偿适用的情形有哪些？ 357
224.确定旅游者的精神损害赔偿数额的原则有哪些？ 360
225.新婚旅行留下阴影，游客能否要求精神损害赔偿？ 362
226.境外旅游遭遇事故，精神损害抚慰金是否应当赔偿？ 365
227.住饭店遭遇刑事犯罪，能否提起精神损害赔偿？ 367
附录： 370
一、旅游所涉法律、法规及相关政策索引 370
二、旅游所涉合同样本 371
1.国内旅游组团合同范本（一） 371
2.国内旅游组团合同范本（二） 377
3.出境旅游合同样本 391
三、参考文献 401