第1章 打造商业巨舰 3
规模实力：全球第一pk全球第二 3
全球战略：全球步步扩张pk海外节节收缩 4
开店扩张：手法谨慎，步伐不停pk灵活机动，分散作战 7
发展历程：1962pk1959 9
第2章 卖场定位规划 15
业态形式：4种业态pk5种业态 15
开店选址：城乡接合pk十字路口 17
卖场规划：定点调查pk严格步骤 22
第3章 组织管理模式 29
组织形式：减少管理层次pk重视现场管理 29
用人之道：留住人才pk为人才创造机会 31
员工服务：员工是合伙人pk薪酬有激励性 35
第4章 经营服务理念 41
服务宗旨：顾客永远是对的pk顾客满足 41
服务理念：微笑服务pk开心购物 43
数字理念：3米原则pK十字路口 47
第5章 经营销售策略 53
经营法则：薄利多销pk长期促销 53
价格策略：天天平价pK天天低价 56
广告策略：很少做广告pk全面广告宣传 58
第6章 物品采购管理 65
采购策略：永远不要买得太多pk大批量采购 65
采购方式：国际采购流程pk全球统一采购 68
采购管理：明确采购职责pk采购谈判技巧 69
第7章 物资流动运输 79
物流体系：一致完整pk因需而变 79
物流特点：伞形结构pk速度＋规模 82
物流信息：全球电脑管理pk电脑支持功能 84
第8章 配送分销模式 89
配送方式：集中统一配送pK集中外包配送 89
分销模式：统一分配pk直供为主 94
仓储库存：强烈防损意识pk从整体角度出发 96
第9章 供应商家管理 101
供应商组合：划分级别pk合作程序 101
供应商素质：整体素质pk品质保证 104
供货成本：让利润pk转成本 105
第10章 来华本土战略 111
进入中国：墨守成规pk入乡随俗 111
门店分布：农村策略pk城市速度 112
布局策略：碰壁退守pk强势突破 113
扩张速度：保守pk激进 114
业态选择：购物广场pk大卖场 114
经营方法：自动化pk人性化 115
政府关系：加大投资合作pk顺应政府需要 116
本土化策略：农村包围城市pk将本土化进行到底 117
附录 126
附录1：沃尔玛员工手册 126
附录2：家乐福员工手册 156
附录3：Wal-MartStores，Inc供应商工厂认证手册 182
主要参考文献 214